Uhandisi mwingi wa agizo hulenga usahihi na kujumuisha maagizo yote. Maboresho makubwa zaidi katika mifumo halisi hutokana na kuyachukulia mazungumzo yenyewe kama tatizo kuu la usanifu.
Kubainisha nia za kichocheo na hatua huuelekeza muundo jinsi ya kuamua, badala ya kuupa skripti usiyoweza kuikwepa. Nafasi ya jambo katika agizo ni agizo lenyewe. Utambulisho huwekwa kwanza, maelezo ya kina ya tabia katikati, masharti magumu mwisho, na kila jambo muhimu kabisa huwekwa katika sehemu zote mbili.
Kuandika agizo kwa sauti inayolengwa badala ya kuieleza ni mojawapo ya mabadiliko yenye athari kubwa zaidi yanayoweza kufanywa.
Mawakala wenye mshikamano zaidi ni wale ambao maagizo yao huchukulia nyakati tofauti za mazungumzo kama miingiliano tofauti, kila mmoja ukiwa na muundo wake unaofaa, huku sauti ikiendelea kutambulika kuwa ileile.
Katika baadhi ya hali, kutenganisha mawakala wanaofikiri na wale wanaozungumza hutoa majibu yenye mshikamano na msingi bora zaidi, na kuzuia uwazaji wa ndani kuingia kwenye majibu.
Hapo awali tulitambulisha mtazamo mpya wa uandishi wa maagizo uliotokana na maarifa ya isimu na saikolojia ya utambuzi. Tuliandika kuhusu umuhimu wa kuunda eneo la tatizo lililo wazi na lenye mipaka thabiti ambamo wakala wetu anaweza kufanya kazi, na jinsi eneo hilo linavyopaswa kujumuisha jukumu pana la mazungumzo lililo katika AI inayowasiliana na wateja.
Sasa tutaangalia baadhi ya njia za vitendo ambazo maagizo yetu yameanza kubadilika tunapojaribu kutumia kanuni hizi katika mifumo halisi.
Katika mamia ya marudio ya maagizo kwenye mifumo halisi inayowasiliana na wateja, maboresho makubwa zaidi hayajatokana na kuongeza maagizo, kurundika mifano au kufuata kanuni za kawaida za uhandisi wa maagizo. Badala yake, yametokana na kukubali kuwa mazungumzo ndiyo kiini cha tatizo.
Mbinu kadhaa zinazofaa zimeibuka kupitia uchunguzi na majaribio endelevu. Tulibadilisha agizo na kuchunguza mahali mazungumzo yalipofaulu au kushindwa, huku tukifuatilia makosa hadi kwenye ufanisi wa mwongozo, muundo wa agizo na matumizi yetu ya lugha. Matokeo yake ni mifumo michache inayoweza kurudiwa, inayobadilisha jinsi wakala anavyofasiri jukumu lake katika mazungumzo, anavyoamua hatua inayofuata na anavyodumisha sauti kwa uthabiti miktadha inapobadilika.
Yanayofuata si mfumo wa kutumika kila mahali wala dai kwamba uandishi wa maagizo sasa “umetatuliwa.” Ni muhtasari wa mifumo mitano iliyothibitika katika matumizi halisi wakati lengo halikuwa tu usahihi wa kiutendaji, bali mazungumzo bora: majibu yenye mshikamano, yanayosikika ya kawaida na yaliyo thabiti vya kutosha kuwakilisha chapa.
Ingawa kuna njia nyingi za kupanga mfumo wa mawakala, mtiririko wa kazi unaoratibiwa kwa mawakala wengi bado unapendwa. Katika mifumo kama hiyo hasa, uboreshaji thabiti zaidi tuliofanya ulikuwa kutenganisha mawakala wanaofikiri na wale wanaozungumza.
Uratibu wa nia, uainishaji, uchimbaji wa maarifa na matumizi ya zana yote ni shughuli za sehemu ya nyuma. Majibu yanayowasilishwa kwa wateja ni ya sehemu ya mbele. Wakala yuleyule anapofanya yote mawili katika zamu moja, uwazaji na mantiki ya ndani vinaweza kuingia kwenye majibu. Majibu hujaa tahadhari na masharti kupita kiasi, au hupangwa kulingana na mantiki ya mchakato badala ya mahitaji ya mtu.
Sharti hilo moja hutimiza mengi kwa namna ya kushangaza. Hufanya majibu yazingatie mazungumzo halisi, huzuia muktadha kuanzishwa upya, na kutoa kitu kinachokaribia kile tunachoita "kuwasilisha tofauti.” Hatimaye, wakala anaongeza tu jambo jipya dogo zaidi ambalo linamsogeza mtumiaji mbele kwa kweli.
Uamuzi kuhusu aina ya jibu la kutoa pia ni muhimu. Tuligundua kuwa kumwomba wakala anayezungumza achague aina ya hatua kabla ya kuandika chochote—kujibu, kufafanua, kuelekeza kwingine au kuomba mtumiaji asubiri—kulipunguza kwa uthabiti kosa la kawaida zaidi la mazungumzo: si nathari mbaya, bali kutoa jibu lisilofaa kabisa.
Ni muhimu kutambua kwamba, katika hali zinazofaa, miundo ya hivi karibuni ya kiwango cha juu zaidi inaanza kutilia shaka msingi wa mfumo huu. Hata hivyo, wabunifu wengi bado hutegemea miundo midogo au ya zamani kwa sababu mbalimbali, na katika hali hizo tunapendekeza kabisa kutenganisha masuala ya sehemu ya nyuma na ya mbele.
Kwa miundo isiyo ya uwazaji, mifano ya sampuli-chache hufanya kazi kwa sababu ni bayana, ni ya haraka na miundo huitikia vizuri. Tatizo ni ulinganishaji wa kupita kiasi. Ukiupa muundo mfano, unashikilia maneno, mahadhi na umbo lake, kisha unaendelea kutoa majibu yanayofanana sana hata hali inapobadilika.
Bila kukusudia, umeandika skripti ambayo muundo hauwezi kuikwepa.
Nia za utekelezaji au kanuni elekezi ni mbadala unaodumu zaidi. Badala ya kuuonyesha muundo cha kusema katika hali mahususi*,* tunatoa kichocheo na hatua pana zaidi: ikiwa X itatokea, fanya Y.
Tofauti kuu ni kwamba, badala ya kuelekea X na Y kwa mfano mmoja baada ya mwingine na kuzifanya zizidi kuwa ngumu kubadilika, tunaweka mpaka thabiti kwa kila moja kupitia agizo sahihi kiasi cha kufanya mifano isiwe ya lazima. Hili humwezesha wakala kuitikia tofauti halisi za mazungumzo badala ya kulinganisha mifumo na kiolezo.
Kwa vitendo, hii haifanani sana na mifano bali na kanuni elekezi zinazoweza kutekelezwa:
If a key detail is missing, ask one clarifying question.
If the answer isn’t supported, say so directly and offer the best available next step.
If the request hits a guardrail, decline briefly and redirect without ceremony.
Si jambo la kuvutia, lakini ni thabiti zaidi kuliko maktaba ya majibu ya mfano, kwa sababu hufundisha muundo jinsi ya kuamua badala ya nini cha kurudia.
Mahali jambo linapowekwa katika agizo huamua uzito linaopewa. Huu ni mfumo thabiti ambao tumeuona katika miundo na utekelezaji mbalimbali. Mwanzo na mwisho wa agizo huvutia umakini kwa kiwango kikubwa zaidi. Kilicho katikati ni maelezo ya kina, na hapo ndipo yanapostahili kuwa.
Tunapanga maagizo yetu tukizingatia hilo. Jukumu na utambulisho wa wakala huwekwa juu ili kuthibitisha utambulisho kabla ya jambo jingine lolote. Sehemu ya katikati hubeba maelezo ya tabia: jinsi mazungumzo yanavyoweza kuendelea, kanuni elekezi zinazoongoza majibu na aina mbalimbali za hali ambazo wakala anahitaji kushughulikia. Masharti magumu na yasiyoweza kujadiliwa huwekwa chini, ambako yanakuwa “mbele ya fikra.”
Kwa jambo lolote muhimu kabisa, tunaliweka katika sehemu zote mbili. Kanuni mahususi ya matokeo—kwa mfano, agizo thabiti kuhusu uakifishaji au uumbizaji—inaweza kupuuzwa mara kwa mara ikiwa inaonekana mara moja tu katikati ya agizo lenye maelezo mengi. Ikirudiwa mwishoni, huzingatiwa.
Kuhusu athari ya maelezo ya hivi karibuni, ni muhimu kutambua kuwa matokeo yaliyopangwa yanapotumiwa, huwa ndiyo agizo la mwisho kabisa katika agizo lako. Sehemu za maelezo katika matokeo yaliyopangwa huathiri ubora wa majibu na kuunda makubaliano ya matokeo yaliyo thabiti kuliko sehemu nyingine za agizo.
Tumejifunza pia kutotumia mifano ya sampuli-chache kuonyesha toni ya mawasiliano, na hili ni mojawapo ya mabadiliko yenye athari kubwa zaidi tuliyofanyia mawakala wetu wanaowasiliana na wateja.
Badala yake, tunaandika agizo lote kwa sauti tunayolenga. Siyo maelezo ya sauti hiyo wala orodha ya vivumishi vinavyoikadiria, bali sauti yenyewe, ikiwa katika nathari kamili kuanzia mstari wa kwanza hadi wa mwisho. Agizo linakuwa kielelezo chenyewe. Tunaita hili “kutofuata skripti”: kuuelekeza muundo kuiga ingizo lake huku ukiuruhusu kutumia msamiati na vifungu mbalimbali zaidi vinavyolingana kwa ujumla na agizo lenyewe.
Hivi ndivyo tunavyotumia agizo kupata utofauti ndani ya sauti yenye mshikamano. Hii ni sehemu ya mkakati wetu wa kufanya mazungumzo yawe kiini cha kazi ya kila wakala, bila kutumia maagizo mengi ya moja kwa moja, ambayo tunajaribu kupunguza kadiri iwezekanavyo.
Tukitumia mifano ya moja kwa moja kuhusu toni ya mawasiliano, itaonyesha "mambo yasiyofaa kufanywa.” Kwa mfano, “No em dashes. Ever. No clichés. No policy dumping. No over-explanation when a single sentence will close the loop.” Masharti hasi ni sahihi zaidi na hayabani kama matarajio chanya, kwa sababu yanataja aina za makosa ambayo muundo una uwezekano mkubwa wa kuelekea.
Uumbizaji pia ni muhimu hapa na huweka toni ya jibu. Agizo lililojaa orodha za vitone, vichwa na maagizo kwenye mabano huelekeza muundo kutoa jibu lililopangwa zaidi na lisilo na hisia. Ikiwa matokeo yanapaswa kuhisiwa kama mazungumzo, ingizo halipaswi kuonekana kama hati fupi ya vipimo.
Maagizo mengi ya toni huishia kulenga hulka. Kwa kutoa orodha ya vivumishi vinavyokusudiwa kueleza jinsi wakala anavyopaswa kusikika. Mchangamfu. Mtaalamu. Rafiki lakini mfupi. Haya si makosa, lakini kinachoamua jinsi sauti inavyopokelewa katika mazungumzo ni rejesta: jinsi Mhusika yuleyule anavyotenda katika hali tofauti za kijamii.
Ujumbe wa kusubiri wakati hoja inashughulikiwa haupaswi kusikika kama jibu la mwisho. Jibu la kuweka mipaka ya usalama halipaswi kuwa na uchangamfu sawa na mazungumzo mepesi. Mteja aliyekatishwa tamaa hapaswi kupokea kiwango sawa cha mvuto au ucheshi na yule anayevinjari tu.
Hii ndiyo tofauti kati ya sauti ya chapa na usanifu wa mazungumzo. Sauti ya chapa mara nyingi hueleza Mhusika, ilhali usanifu wa mazungumzo huamua jinsi Mhusika huyo anavyotenda hali zinapobadilika. Kufanikisha hilo kunamaanisha sisi si waandishi wa maudhui wanaoshughulikia tu matokeo ya AI. Tunabuni jinsi sauti inavyopita katika mazungumzo.
Utagundua kuwa hakuna hata moja ya mifumo hii iliyo changamano kiufundi. Hilo ndilo lengo kwa kiasi fulani. Usanifu wa mfumo wa mawakala ni muhimu, lakini linapokuja suala la ubora wa mazungumzo utahitaji kutumia muda mwingi kubuni na kuboresha maagizo yako.
Pengo kati ya AI inayotekeleza kazi tu na AI inayozungumza kiasili halizibwi na usanifu wa kiufundi, bali kwa kuelewa vizuri zaidi jinsi lugha na umakini hufanya kazi katika mazungumzo ya binadamu na kwa kufanya mazungumzo yawe kiini cha eneo la matatizo ya mawakala wako.
Kwa timu za bidhaa za AI, wahandisi na wabunifu wa hali ya matumizi, usanifu wa mazungumzo unastahili umakini sawa na ubora wa kiufundi katika AI inayowasiliana na wateja. Kwa watu walio upande mwingine wa mazungumzo haya, hakuna muundo, ushirikiano wa mawakala wengi wala mwito wa zana—kuna tu mwingiliano unaohisiwa kuwa sahihi au usio sahihi. Mwingiliano unaojenga imani au kuipunguza.
Mwishowe, hakuna anayepitia usanifu wenyewe. Wanachopitia ni mazungumzo.
Mazungumzo ndiyo bidhaa.