Če še vedno menite, da se »digitalna strategija« začne in konča z optimizacijo spletnega mesta in mobilne aplikacije, je čas, da posodobite svoj miselni model. Pogovor postaja nova vstopna točka.
OpenAI je potrdil, da lahko razvijalci predložijo aplikacije v pregled in objavo znotraj ChatGPT. V samem izdelku je zdaj na voljo tudi imenik aplikacij, po katerem lahko uporabniki brskajo in odkrivajo aplikacije. OpenAI je izdal tudi SDK za aplikacije (različico beta oziroma predogled), namenjen ustvarjanju izkušenj, zasnovanih za klepet.
S poslovnega vidika »aplikacije ChatGPT« uvajajo novo raven distribucije in interakcije:
Uporabniki ne brskajo po straneh in menijih, temveč vprašajo, aplikacija pa opravi nalogo.
Delovni tokovi postajajo zasnovani za klepet: vodeni pogovori, ki lahko pridobijo informacije, izvedejo dejanja in dokončajo naloge.
Objavljanje postaja podobno modelu »trgovine«. Metapodatki, kakovost, varnost in zahteve za pregled postajajo del boja za pozornost.
Prva poročila kažejo, da bo uvajanje v novem letu postopno, razvijalci pa bodo lahko določali, kje so aplikacije na voljo, kar je koristno pri načrtovanju uvedb v Združenem kraljestvu in EU, Aziji ter ZDA. Obseg je že dovolj velik, da morajo podjetja začeti razmišljati drugače: najnovejši podatki OpenAI, predstavljeni na DevDay, kažejo približno 800 milijonov tedensko aktivnih uporabnikov ChatGPT.
Dve desetletji je veljala preprosta predpostavka: pritegnite ljudi na svoje spletno mesto ali v aplikacijo, nato pa jim pomagajte najti, kar potrebujejo. V svetu, kjer je agent na prvem mestu, odkrivanje pomeni: ponudite najboljši odgovor in najhitrejše dejanje znotraj agenta. To spreminja način zajemanja povpraševanja in odločanja podjetij o uvedbi izdelkov na trg:
Od SEO do »optimizacije za agente«: agent odloča, kaj priporočiti, kaj primerjati in katero dejanje izvesti.
Od brskanja do dokončanja: manj klikov, manj prekinitev in manj »utrujenosti zaradi brskanja«.
Od prodajnih lijakov do pogovorov: namen je izražen v običajnem jeziku in ustreznem kontekstu, pogosto bližje nakupu.
To ne pomeni, da bodo spletna mesta izginila. Postajajo pa manj osrednji uporabniški vmesnik ter bolj zaledni sistem, referenčna točka ali raven za izvedbo storitve.
Ko lahko vmesnik, ki temelji na umetni inteligenci, dokonča transakcijo, odpade velik del običajnih ovir za stranko.
Maloprodajne znamke med zgodnjimi uporabniki to že obravnavajo kot kanal, ne kot novost. V ZDA je Target napovedal prilagojeno nakupovalno izkušnjo znotraj ChatGPT, ki vključuje brskanje, košarice z več izdelki in možnosti dostave ter jo predstavlja kot nov način nakupovanja. Tudi Walmart je napovedal partnerstvo z OpenAI, ki bo prek ChatGPT omogočilo nakupovanje z umetno inteligenco v ospredju.
To je jasen signal: velike znamke ChatGPT načrtujejo kot uporabniški kanal z lastnim pristopom k ponudbi, konverzijam in merjenju. Oglejmo si nekaj primerov, ki se že uresničujejo:
Stranka v ChatGPT vpraša: »Za sobotno vegetarijansko večerjo za deset oseb potrebujem vse potrebno, zato mi predlagaj hitre recepte, ustrezna vina in termine dostave po 18. uri.« Nakupovalna aplikacija, zasnovana za klepet, lahko v enem poteku predlaga jedilnike in nadomestne sestavine, sestavi košarico, ponudi možnosti dostave ter dokonča nakup, ne da bi stranka sploh »vstopila« na običajno spletno mesto. Enak potek bo uporaben tudi pri zavarovanjih, potovanjih, oblačilih in drugje.
Stranki ni več treba obiskovati več spletnih mest, temveč do želenega rezultata pride s čim manj ovirami.
Neodvisni finančni svetovalec je na sestanku s stranko in uporablja ChatGPT, povezan s platformo za sklade. Neodvisni finančni svetovalec skupaj s stranko in zanjo z umetno inteligenco načrtuje scenarije ter uporablja običajen jezik, nato pa preprosto reče: »Zdaj preklopi z uravnotežene na obrambno strategijo, povečaj denarno rezervo na znesek za 18 mesecev izplačil ter ponovno uravnoteži naložbe v računih ISA in SIPP. Pripravi osnutek utemeljitve primernosti in naročilo za odobritev.«
Aplikacija lahko nato pogovor pretvori v dejanja na platformi: predlaga posle, preveri omejitve pooblastila in pravila o primernosti, opozori na morebitne neskladnosti ter zadnji korak posreduje človeku v potrditev. Po odobritvi naročila pošlje neposredno na platformo za sklade.
Ključna sprememba je, da svetovanje, dokumentiranje in izvedba potekajo v enem neprekinjenem procesu, namesto prehajanja med orodji za modeliranje, datotekami PDF, e-pošto in ločenimi trgovalnimi zasloni. Vašo digitalno prisotnost začne določati to, kako dobro je mogoče vaš izdelek oceniti in uporabiti znotraj agentske ravni.
Aplikacije ChatGPT lahko v organizacijah postanejo vodena raven za »opravljanje mojega dela«, ki ob ohranjanju upravljanja deluje nad politikami, zbirkami znanja in sistemi posameznega podjetja.
Notranji procesi z veliko vrednostjo so predvidljivi:
Delovni tokovi za kadrovsko službo in IT: uvajanje zaposlenih, zahteve za dostop, nastavitev naprav, ugodnosti
Obravnava primerov: razvrščanje, priprava odgovorov, pridobivanje prejšnjih primerov, predlaganje naslednjih korakov
Podpora prodaji: povzetki o strankah, ponudbe, vprašanja in odgovori za RFP, primerjalni prodajni priročniki
Politike in standardni operativni postopki: »Kateri postopek za X je odobren v EU in kateri v azijsko-pacifiški regiji?«
Večja produktivnost pomeni premik od časa do odgovora k času do dejanja: manj predajanja nalog, manj ponavljanja koraka »dobro, zdaj vem, kateri sistem moram uporabiti« in bolj tekoče izvajanje standardnih procesov.
Ker so aplikacije izdelane z opredeljenim vedenjem in povezavami, lahko vanje vključite nadzor dostopa, revizijsko sledljivost in jasne omejitve glede tega, kaj aplikacija sme in česa ne sme storiti.
Zgodnji vstop omogoča ustvarjanje resničnih prednosti, medtem ko se področje še oblikuje.
Postanete privzeta izbira: Ko uporabniki raziskujejo nov imenik, navadno ostanejo pri aplikacijah, ki jih najdejo najprej. Niste le še ena možnost, temveč tista, ki jo najprej preizkusijo in okoli katere oblikujejo svoje navade.
Spoznate, kaj ljudje dejansko potrebujejo: Videli boste, kaj stranke resnično sprašujejo, kako oblikujejo vprašanja in kje naletijo na težave. Tako lahko gradite na dejanskem vedenju, namesto da bi ugibali.
Ustvarite navade, ki jih je težko opustiti: Ko vaša aplikacija postane najhitrejša pot do nakupa, rezervacije ali rešitve težave, ljudje nehajo iskati druge možnosti.
Za pridobivanje strank porabite manj: Ko glavnino dela opravi agent, porabite manj za vodenje ljudi skozi zapletene procese, pri katerih je bila prej potrebna človeška pomoč.
Ustvarite nekaj, česar konkurenti ne morejo zlahka posnemati: Resnična prednost ni le v boljšem odgovarjanju na vprašanja. Je v vaših specifičnih podatkih, izpopolnjenih delovnih tokovih in povratni zanki, zaradi katere se vse nenehno izboljšuje.
Tveganja za zamudnike so prav tako konkretna:
Izločitev posrednika: agent postane vmesnik, vaše spletno mesto pa zaledno orodje.
Izguba nadzora nad zgodbo: če tretje osebe znotraj agenta vašo ponudbo pojasnijo bolje, izgubite nadzor nad njenim pozicioniranjem.
Poenotene primerjave in višji stroški pridobivanja strank: če niste prisotni v agentskem kanalu, plačate več, da uporabnike privabite nazaj k zastarelim uporabniškim potem.
Pragmatično je začeti z dvema uporabniškima potema, eno zunanjo in eno notranjo, da pridobite znanje in samozavest.
Izberite eno ali dve poti z veliko vrednostjo: Na primer pot stranke od odkrivanja prek košarice ali ponudbe do nakupa ali zajema potencialne stranke ter pot zaposlenega, kot so uvajanje, pretvorba politik v dejanja ali obravnava zahtevkov za podporo.
Vnaprej določite merila uspeha: Uporaba, konverzija ali kakovost potencialnih strank, čas reševanja oziroma stopnja samopostrežnega reševanja in čas do dokončanja.
Preverite pripravljenost podatkov in določite odgovornost zanje: Kateri viri so potrebni (katalog, pravila oblikovanja cen, standardni operativni postopki, zbirka znanja)? Kdo je odgovoren za točnost in posodobitve? Kaj bo izključeno iz prvih pilotnih projektov?
Določite varovalke: Kaj se lahko izvaja samostojno in kaj zahteva odobritev, kako poteka predaja človeku ter kakšne so zahteve glede beleženja in spremljanja.
Pilotni projekt > merjenje > izboljšave > širitev: Rešitev hitro uvedite, prvo izdajo pa obravnavajte kot merjeno učno zanko, ne kot enkratno obsežno migracijo.
Smo svetovalno podjetje za strategijo in inženiring umetne inteligence. Imamo poglobljeno znanje in izkušnje, ki izhajajo iz naše interne raziskovalno-razvojne ekipe, tesno povezane z raziskavami in razvojem OpenAI. V okviru preobrazbe naših strank z umetno inteligenco snujemo in razvijamo rešitve, ki so »prve na svetu«. Del tega so aplikacije ChatGPT z agentskimi delovnimi tokovi za notranjo produktivnost in uporabniške izkušnje. Tako običajno poteka prehod »od zamisli do uvedbe« v 8–12 tednih:
1. teden: opredelitev primera uporabe, merila uspeha, pregled podatkov in znanja
2. teden: prototip izkušnje, oblikovanje vsebine, zasnova interakcij
3.–9. teden: razvoj, integracija, preizkušanje, preverjanje upravljanja
9.–12. teden: zagon pilotnega projekta, načrt merjenja, seznam nadaljnjih izboljšav
Če vas zanima, stopite v stik z nami.
Če pripravljate tehnološki načrt za leto 2026, se ključno vprašanje ne nanaša več na optimizacijo spletnega mesta ali aplikacije, temveč na to: »Kako učinkovito lahko stranke in zaposleni prek agentskega vmesnika varno, hitro in v velikem obsegu dosežejo želene rezultate?«