Ako i dalje mislite da „digitalna strategija“ počinje i završava optimizacijom web-stranice i mobilne aplikacije, vrijeme je da promijenite način razmišljanja. Razgovor postaje novi glavni ulaz.
OpenAI je potvrdio da programeri mogu slati aplikacije na pregled i objavljivanje unutar ChatGPT-a te da sada postoji direktorij aplikacija u samom proizvodu, gdje ih korisnici mogu pregledavati i otkrivati. OpenAI je također objavio Apps SDK (beta/pretpregled) za izradu iskustava prilagođenih razgovoru.
U poslovnom smislu, „ChatGPT aplikacije“ uvode novi sloj distribucije i interakcije:
Korisnici ne prolaze kroz stranice i menije; oni pitaju, a aplikacija izvršava.
Tokovi rada postaju prilagođeni razgovoru: vođeni razgovori koji mogu pribavljati informacije, poduzimati radnje i završavati zadatke.
Objavljivanje počinje ličiti na model „trgovine“. Metapodaci, kvalitet, sigurnost i kriteriji pregleda postaju dio načina na koji privlačite pažnju.
Prvi izvještaji ukazuju na postepeno uvođenje tokom nove godine, a programeri mogu upravljati dostupnošću aplikacija po regijama (korisno ako planirate različita uvođenja za UK/EU, Aziju i SAD). Obim je već dovoljno velik da kompanije počnu razmišljati drugačije — najnoviji podaci koje je OpenAI objavio na DevDayu ukazuju na oko 800 miliona sedmično aktivnih korisnika ChatGPT-a.
Dvadeset godina pretpostavka je bila jednostavna: dovedite ljude na svoju web-stranicu ili u aplikaciju, a zatim im pomozite da pronađu ono što im treba. U svijetu usmjerenom na agente, otkrivanje znači: budite najbolji odgovor i omogućite najbržu radnju unutar agenta. To mijenja način na koji se potražnja privlači i na koji kompanije plasiraju proizvode na tržište:
Od SEO-a do „optimizacije za agente“: agent odlučuje šta preporučiti, šta uporediti i koju radnju poduzeti.
Od navigacije do završetka: manje klikova, manje odustajanja i manje „umora od pregledavanja“.
Od prodajnih lijevaka do razgovora: namjera se izražava običnim jezikom, u kontekstu i često bliže trenutku kupovine.
To ne znači da će web-stranice nestati. One samo postaju manje važan primarni interfejs, a više pozadinski sistem, referentna tačka ili sloj za realizaciju usluge.
Kada interfejs zasnovan na umjetnoj inteligenciji može završiti transakciju, nestaje veliki dio uobičajenih prepreka za klijenta.
Maloprodajni brendovi koji rano usvajaju ovu tehnologiju već je smatraju kanalom, a ne novitetom. U SAD-u je Target najavio odabrano iskustvo kupovine unutar ChatGPT-a, uključujući pregledavanje, korpe s više proizvoda i opcije isporuke, predstavljeno kao novi način kupovine. Walmart je također najavio partnerstvo s kompanijom OpenAI kako bi putem ChatGPT-a omogućio kupovinu prvenstveno zasnovanu na umjetnoj inteligenciji.
To je jasan signal: veliki brendovi planiraju koristiti ChatGPT kao korisnički kanal s vlastitim pravilima za ponudu, konverziju i mjerenje. Evo nekoliko primjera koji se već ostvaruju:
Kupac pita u ChatGPT-u: „Treba mi sve za vegetarijansku večeru za deset osoba u subotu, pa mi daj brze recepte, preporuke vina i termine dostave nakon 18 sati.“ Aplikacija za kupovinu prilagođena razgovoru može predložiti menije i zamjene, sastaviti korpu u jednom toku, ponuditi opcije isporuke i završiti plaćanje, a da kupac nikada ne „uđe“ u tradicionalno iskustvo web-stranice. Isti tok funkcionirat će za osiguranje, putovanja, odjeću i drugo.
Kupac više ne prolazi kroz više web-stranica, nego dolazi do željenog rezultata uz najmanje moguće prepreka.
Nezavisni finansijski savjetnik je na sastanku s klijentom i koristi ChatGPT povezan s platformom za fondove. Savjetnik će uz pomoć umjetne inteligencije analizirati scenarije s klijentom i za njega, vodeći razgovor običnim jezikom, prije nego što jednostavno kaže: „Sada prebacite ulaganja iz uravnoteženog u odbrambeni profil, povećajte novčanu rezervu na iznos za 18 mjeseci isplata i ponovo uravnotežite ulaganja u računima ISA i SIPP. Sastavite bilješku o primjerenosti i pripremite nalog za odobrenje.“
Aplikacija tada može pretvoriti razgovor u radnje na platformi: predložiti transakcije, provjeriti ograničenja mandata i pravila primjerenosti, istaknuti upozorenja o usklađenosti te poslati završni korak čovjeku na odobrenje. Nakon odobrenja, naloge šalje direktno na platformu za fondove.
Ključna promjena je u tome što se savjetovanje, dokumentovanje i izvršenje odvijaju u jednom neprekinutom toku, umjesto prebacivanja između alata za modeliranje, PDF-ova, e-pošte i zasebnih ekrana za trgovanje. Vaše digitalno prisustvo određuje koliko se dobro vaš proizvod može procijeniti i koristiti unutar sloja agenta.
Unutar organizacija, ChatGPT aplikacije mogu postati vođeni sloj za „obavljanje mog posla“, postavljen iznad politika, baza znanja i sistema kompanije, uz očuvano upravljanje i nadzor.
Interni procesi velike vrijednosti mogu se lako predvidjeti:
Tokovi rada u ljudskim resursima i IT-u: uvođenje zaposlenih, zahtjevi za pristup, postavljanje uređaja, pogodnosti
Obrada predmeta: trijaža, sastavljanje odgovora, pronalaženje prethodnih predmeta, predlaganje narednih koraka
Podrška prodaji: sažeci o klijentima, ponude, pitanja i odgovori za RFP, kartice s argumentima za prodaju
Politike i standardni operativni postupci: „Koji je odobreni postupak za X u EU-u, a koji u azijsko-pacifičkoj regiji?“
Rast produktivnosti prelazi s vremena do odgovora na vrijeme do izvršene radnje: manje primopredaja, manje petlji tipa „u redu, sada znam koji sistem trebam koristiti“ i jednostavnije izvršavanje standardnih procesa.
Budući da se aplikacije izrađuju s definiranim načinima rada i vezama, možete ugraditi kontrole pristupa, mogućnost revizije i jasna ograničenja onoga što aplikacija smije i ne smije raditi.
Rani početak omogućava izgradnju stvarnih prednosti dok se ovo područje još oblikuje.
Postajete zadani izbor: kada korisnici istražuju novi direktorij, najčešće ostaju uz aplikacije koje prve pronađu. Niste samo još jedna mogućnost, nego aplikacija koju prvo isprobaju i oko koje grade svoje navike.
Saznajete šta ljudima zaista treba: vidjet ćete koja pitanja kupci stvarno postavljaju, kako ih formuliraju i gdje nailaze na poteškoće. To znači da možete graditi na osnovu stvarnog ponašanja umjesto pretpostavki.
Stvarate navike koje je teško promijeniti: kada vaša aplikacija postane najbrži način da se nešto obavi — bilo da je riječ o kupovini, rezervaciji ili rješavanju problema — ljudi prestaju tražiti alternative.
Manje trošite na pridobijanje kupaca: kada agent obavlja glavninu posla, manje plaćate za vođenje ljudi kroz složene procese koji su ranije zahtijevali ljudsku podršku.
Gradite nešto što konkurenti ne mogu lako kopirati: stvarna prednost nije samo u davanju boljih odgovora. Ona proizlazi iz vaših specifičnih podataka, usavršenih tokova rada i povratne sprege koja sve kontinuirano poboljšava.
Rizici za one koji zaostaju jednako su konkretni:
Gubitak posredničke uloge: agent postaje interfejs, a vaša web-stranica pozadinski alat.
Gubitak kontrole nad pričom: ako treće strane bolje predstavljaju vašu ponudu unutar agenta, gubite kontrolu nad pozicioniranjem.
Standardizirano poređenje i veći troškovi pridobijanja korisnika: ako niste prisutni u kanalu agenta, više plaćate da korisnike vratite na zastarjele korisničke tokove.
Pragmatičan pristup je početi s dva korisnička toka, jednim vanjskim i jednim internim, kako biste razvili vještine i samopouzdanje.
Odaberite jedan ili dva toka velike vrijednosti: naprimjer, tok kupca od otkrivanja preko korpe ili ponude do plaćanja ili prikupljanja potencijalnih klijenata te tok zaposlenika poput uvođenja u posao, pretvaranja politika u radnje ili obrade zahtjeva službe za podršku.
Unaprijed definirajte mjerila uspjeha: usvajanje, konverzija ili kvalitet potencijalnih klijenata, vrijeme rješavanja ili stopa samostalnog rješavanja te vrijeme završetka.
Potvrdite spremnost podataka i odgovornost za njih: koji su izvori potrebni (katalog, pravila određivanja cijena, standardni operativni postupci, baza znanja)? Ko je odgovoran za tačnost i ažuriranja? Šta se izostavlja iz prvih pilot-projekata?
Postavite zaštitna ograničenja: šta se može izvršavati samostalno, a šta zahtijeva odobrenje, kako se slučajevi prosljeđuju ljudima te kakva su očekivanja u pogledu evidentiranja i praćenja.
Pilot-projekt > mjerenje > unapređivanje > širenje: brzo objavite rješenje i prvo izdanje posmatrajte kao mjerljiv ciklus učenja, a ne kao sveobuhvatnu jednokratnu migraciju.
Mi smo konsultantska kompanija za strategiju i inženjering umjetne inteligencije. Imamo veliko znanje i iskustvo izgrađeno kroz vlastiti odjel za R&D, koji blisko sarađuje s odjelom za R&D kompanije OpenAI. Dizajniramo i izrađujemo prva takva rješenja umjetne inteligencije u svijetu kao dio puta naših klijenata ka transformaciji pomoću umjetne inteligencije. ChatGPT aplikacije dio su toga, uz tokove rada agenata za internu produktivnost i korisnička iskustva. Ovako obično izgleda proces od ideje do pokretanja tokom 8–12 sedmica:
1. sedmica: definiranje slučaja upotrebe, mjerila uspjeha, revizija podataka i znanja
2. sedmica: izrada prototipa iskustva, oblikovanje sadržaja, dizajn interakcije
3–9. sedmica: izrada, integracija, testiranje, provjere upravljanja
9–12. sedmica: pokretanje pilot-projekta, plan mjerenja, lista budućih poboljšanja
Ako ste zainteresirani, javite nam se.
Ako izrađujete tehnološki plan za 2026. godinu, ključno pitanje više nije kako optimizirati web-stranicu ili aplikaciju, nego: „Koliko dobro kupci i zaposleni mogu ostvariti rezultate putem interfejsa agenta — sigurno, brzo i u velikom obimu?“