Illum, il-biċċa l-kbira tal-organizzazzjonijiet jużaw l-IA fil-produzzjoni. Kważi ħadd ma jużaha fejn tassew tgħodd: fl-esperjenzi tal-klijenti, f’deċiżjonijiet kritiċi għan-negozju jew fi proċessi li jitħaddmu b’sorveljanza umana minima. Huwa f’dan id-distakk li qed jinkiseb jew jintilef il-vantaġġ kompetittiv.
L-ostaklu ġeneralment ikun il-fiduċja, mhux il-kapaċità. Fl-implimentazzjoni tal-IA fejn hemm ħafna x’jintilef, din il-fiduċja tirriżulta mill-issodisfar ta’ erba’ kriterji speċifiċi.
Dawn il-kriterji jkopru kif tittestja l-imġiba tal-IA, kif tibni u tirregola s-soluzzjonijiet fuq skala intrapriżali, u jekk it-tmexxija tiegħek hijiex tassew konvinta għaliex dan huwa importanti.
Meta tissodisfa dawn il-kriterji ta’ fiduċja, tibni l-esperjenza u r-responsabbiltà meħtieġa u jkollok inqas raġunijiet biex tevita li timplimenta l-IA b’modi li jagħmlu differenza sinifikanti. Mingħajrha, l-IA teħel tiffranka xi liri f’użi periferiċi mingħajr impatt materjali fuq il-mod kif taħdem l-organizzazzjoni.
Sena ilu—għexieren ta’ snin f’termini tal-IA—il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji kienu fil-“purgatorju tal-provi tal-kunċett tal-IA”: kellhom ħafna provi interessanti li juru x’tista’ tagħmel l-IA, iżda kienu qed ibatu biex iqiegħdu xi waħda minnhom fil-produzzjoni. Sena wara, ħafna organizzazzjonijiet issa għandhom mill-inqas xi soluzzjonijiet tal-IA fil-produzzjoni, u dan huwa pass kbir ’il quddiem.
Madankollu, ħafna drabi din tkun IA applikata fi proċessi periferiċi: tkun aktar faċli biex titwettaq, tim tal-Innovazzjoni jista’ jiżviluppaha ma’ utent entużjast min-negozju, u jekk tmur ħażin, “ma jkunx spiċċa kollox”. Il-proċess ma jkunx tassew importanti, ikun hemm proċess manwali ta’ riżerva jew diversi “persuni fil-proċess” biex jillimitaw kwalunkwe konsegwenza negattiva.
Ir-riżultat ta’ dan l-approċċ prudenti iżda konservattiv huwa li l-impatt ta’ dawk is-soluzzjonijiet ikun konservattiv ukoll: aktarx ma jagħmel ebda differenza notevoli fl-opportunitajiet ta’ tkabbir, fl-esperjenza tal-klijenti jew fl-istruttura tal-ispejjeż.
Dan huwa li jifred lir-rebbieħa tal-futur mill-bqija: il-kumpaniji progressivi qed jinvestu fl-użu tal-IA fejn taffettwa l-prestazzjoni tan-negozju.
Dawk li għadhom lura wkoll qed “jużaw l-IA”, iżda mhux fejn se tagħmel differenza sinifikanti għan-negozju.
U iva, l-użu tal-IA fid-deċiżjonijiet ta’ investiment, fl-esperjenza tal-klijenti, fl-iżvilupp tal-prodotti, fir-riċerka u d-disinn, u fl-“awtomazzjonijiet mingħajr intervent uman” kollu se jidher aktar riskjuż, iżda huwa hemmhekk li jinsabu l-veri benefiċċji.
Il-kumpaniji li qed javvanzaw f’dan il-qasam jistgħu jkunu għadhom mhux viżibbli għas-suq, iżda sa meta jsiru viżibbli, mhux biss id-distakk ikun sar sostanzjali, iżda d-differenza fil-ħeffa tal-implimentazzjoni tal-IA tkun tfisser li dan ikompli jikber waqt li dawk li baqgħu lura jintebħu fejn kienu żbaljati tul dan iż-żmien kollu.
Għalhekk, il-mistoqsija hija: organizzazzjoni xi jkollha bżonn biex b’fiduċja tapplika l-IA fil-proċessi li tassew jgħoddu?
L-ewwel, ejja nassumu li diġà għaddejtu minn “Għandna għodda tal-IA bħal ChatGPT” għal “Għandna provi tal-kunċett” u mbagħad għal “Għandna għaxar soluzzjonijiet sempliċi tal-IA li qed jintużaw”. Jekk le, jeħtieġ tindirizzaw dan bħala prijorità. Dawn il-passi inizjali jistgħu jkunu sempliċi, iżda huma essenzjali biex tibda tinbena l-litteriżmu intrapriżali fl-IA, jinħolqu ideat aħjar għal każijiet ta’ użu u jiġu ċċarati l-passi interni meħtieġa biex kwalunkwe IA titqiegħed fil-produzzjoni.
F’dan l-istadju, l-organizzazzjoni għandha ssir aktar ambizzjuża u timxi lejn it-twassil ta’ “soluzzjonijiet sinifikanti tal-IA applikata b’sorveljanza umana” u mbagħad lejn il-kapaċità distintiva li tgħid: “napplikaw l-IA fil-proċessi ewlenin u fl-esperjenzi tal-klijenti tagħna”.
Dawk l-aħħar passi ’l quddiem rarament ikunu limitati mit-teknoloġija; l-ostaklu jkun il-fiduċja tal-organizzazzjoni. Għax dejjem ikun hemm raġuni biex tipposponi jew tevita l-affarijiet diffiċli:
“U jekk tipprovdi għarfien żbaljat?”, “U jekk taġixxi ħażin u nispiċċaw fl-aħbarijiet?”, “U jekk tikkalkula ħażin u nieħdu deċiżjoni żbaljata?”, “U jekk tabbuża mill-klijenti?”, “U jekk il-mudell ma jibqax disponibbli?”, “Kif se nappoġġaw l-aġġornamenti ta’ dan?”, “U jekk jinbidlu r-regolamenti?”, “Għandna nistennew il-mudell il-ġdid?”, eċċ.
Fil-fehma tagħna, ġeneralment hemm erba’ kundizzjonijiet li jagħtu l-fiduċja biex tingħafas il-buttuna “Niedi” għal bidla bl-IA b’impatt għoli.
L-Għaliex: L-organizzazzjoni, u b’mod partikolari t-tmexxija eżekuttiva, hija tassew konvinta min-narrattiva ta’ “għaliex l-IA hija importanti għas-suċċess tan-negozju tagħna”? Għax jekk mhijiex, l-organizzazzjoni aktarx issib raġunijiet biex tevita d-deċiżjonijiet diffiċli.
Il-Faċilitazzjoni: Hemm tim tal-Bidla/Trasformazzjoni/Faċilitazzjoni bl-IA li jappoġġa lill-organizzazzjoni hekk kif tevolvi bl-IA? Tim li jieħu ħsieb l-adozzjoni, l-edukazzjoni, ir-regolamenti, il-modi ġodda ta’ ħidma, l-isfida tas-suppożizzjonijiet, il-finanzjament meħtieġ u aktar. L-IA mhijiex bidla li “tħalli lit-tim teknoloġiku jirranġaha”, bħalma spiss kienu l-inizjattivi tal-Cloud jew Diġitali. Trid titmexxa min-negozju u tkun appoġġata tajjeb.
Il-Kif: Hemm arkitettura intrapriżali u tas-soluzzjonijiet stabbilita għall-IA applikata? Għalkemm dan huwa qasam li jevolvi kontinwament, il-formazzjoni ta’ viżjoni ġġiegħel lill-organizzazzjoni taħseb u tkabbar l-għarfien tagħha dwar il-linji ta’ protezzjoni xierqa, l-ispejjeż, l-osservabbiltà, il-kontrolli, l-aċċess għall-mudell u aktar. Dan jibda jibni l-kredibbiltà interna li l-organizzazzjoni “taf x’inhi tagħmel” fejn tidħol l-IA u jevita li jinħolqu bosta metodi differenti ta’ żvilupp.
It-Test tal-Fiduċja fit-Tnedija: Is-sidien tas-soluzzjonijiet jistgħu jibqgħu jipposponu bla tmiem il-mistoqsija “hija tajba biżżejjed biex titnieda?” L-ittestjar tradizzjonali mit-timijiet tal-QA ma jagħtix dik il-fiduċja u s-sens ta’ responsabbiltà għal sistema tal-IA mhux deterministika. L-evalwazzjonijiet jagħtuhom.
Ejja ngħaddu minnhom f’ordni bil-maqlub, għax dik hija l-ordni l-eqreb għat-teħid tad-deċiżjonijiet dwar il-fiduċja fit-tnedija.
Għal għexieren ta’ snin, l-organizzazzjonijiet qagħdu fuq it-tim tal-QA biex jiddeċiedi jekk rilaxx huwiex tajjeb biżżejjed. Fuq il-karta, l-ittestjar kien isir mill-partijiet ikkonċernati tan-negozju; fir-realtà kien isir mit-tim tal-QA. Ir-riżultat kien jgħaddi jew jeħel, abbażi ta’ għadd bla tarf ta’ regoli tat-tip jekk dan, mela dak. Ħafna xogħol, iżda sempliċi.
Dan ma jaħdimx għall-IA, fejn jeħtieġ nevalwaw l-imġiba.
L-evalwazzjonijiet, jew evals, jippermettulek tkejjel l-imġiba kwalitattiva tal-IA. Minflok riżultat li jgħaddi jew jeħel, tiddefinixxi kriterji—bħall-korrettezza, it-ton, is-sostenn fil-fatti u l-imġiba tar-rifjut—u tagħtihom punteġġi. Segwi dawk il-punteġġi tul il-proġett hekk kif ittejjeb il-prompts, il-mudelli, il-linji ta’ protezzjoni u oħrajn, u tikseb xi ħaġa li fuqha t-tim tal-proġett, il-kumitati tal-bidla u t-tmexxija tan-negozju jistgħu jaġixxu b’fiduċja: punteġġ tal-korrettezza li matul il-proġett tela’ minn x għal y.
Dak in-numru jagħmel żewġ affarijiet. L-ewwel, jibni l-fiduċja billi juri titjib maż-żmien u jagħti lill-partijiet ikkonċernati evidenza tanġibbli li s-sistema qed iġġib ruħha b’mod affidabbli u konsistenti fi ħdan l-aspettattivi stabbiliti.
It-tieni, joħloq ir-responsabbiltà. Huma n-numri li jistgħu jirreferu għalihom u t-traċċabbiltà ta’ dawk l-evals. Sett dokumentat ta’ evalwazzjonijiet, ittestjat fuq firxa ddefinita tajjeb ta’ xenarji, huwa l-ekwivalenti fl-IA tar-rapport tal-ittestjar li jagħti lill-kumitat tal-approvazzjoni evidenza tad-diliġenza dovuta: jagħmel biss dak li għandu jagħmel, u jagħmlu biss bil-mod kif għandu jagħmlu?
Naturalment, dawk in-numri jagħmlu sens biss jekk il-kriterji tal-evalwazzjoni jkunu komprensivi biżżejjed, u dan jeħtieġ bidla fil-mudell operattiv li ħafna organizzazzjonijiet jiżbaljaw fil-bidu: in-“negozju” jrid ikun sid il-kriterji tal-evalwazzjoni, mhux it-tim teknoloġiku, it-tim tal-QA jew utent wieħed junior li jkun ġie ddelegat. Is-sidien tal-prodott u l-ispeċjalisti jifhmu l-qasam, il-każijiet estremi, it-ton mixtieq, it-tipi ta’ interazzjonijiet li l-utenti jistgħu jippruvaw, il-passi tar-raġunament li jagħmlu sens, il-modi ta’ ħsara, il-pari korretti ta’ mistoqsijiet u tweġibiet u aktar. Dawk li jużaw u jimplimentaw is-soluzzjoni għandhom jiddeċiedu kif jidher riżultat tajjeb.
Dan ifisser li jekk trid tapprova soluzzjoni li tapplika l-IA fil-qalba tal-esperjenza tal-klijenti, għandek tistaqsi biss żewġ mistoqsijiet:
(1) min fassal il-kriterji tal-evalwazzjoni, u
(2) il-prestazzjoni tal-evals tjiebet maż-żmien skont dawk il-kriterji u issa qabżet il-limitu minimu?
Jekk it-tweġiba hija "it-tim teknoloġiku benahom, iżda aħna kuntenti bir-riżultati", l-applikazzjoni mhijiex lesta. Jekk it-tweġiba hija “iva, ittestjajna l-ġimgħa li għaddiet u għaddiet”, aktarx il-maturità tal-evalwazzjoni mhijiex fil-livell li jnissel il-fiduċja meħtieġa, għax x’aktarx l-evals ma kinux il-punt tat-tluq tal-iżvilupp.
Iżda jekk is-sid tal-prodott min-naħa tan-negozju jkun ilu jiddefinixxi, jirrieżamina u jirfina l-evals tul l-iżvilupp kollu, u jista’ jurik li t-tendenza tal-prestazzjoni miexja fid-direzzjoni t-tajba, ikollok xi ħaġa li jixraq tapprova.
Livell ieħor ta’ fiduċja jiġi mill-allinjament mal-prinċipji u l-istandards tal-arkitettura tal-IA. Għalkemm għall-ewwel ħames applikazzjonijiet tal-IA kien jaqbel li jinbnew bi kwalunkwe mod li jgħinkom tibdew, approċċ aktar strutturat b’arkitetturi ta’ referenza għall-applikazzjonijiet u pjattaforma intrapriżali tal-IA jibda jsir meħtieġ biex tkabbru l-iskala u timplimentaw IA sikura u rregolata tajjeb b’ħeffa kbira fl-organizzazzjoni kollha.
It-timijiet kollha tal-inġinerija jeħtieġ ikunu jistgħu “jirtu” malajr l-aċċess għall-mudell, il-linji ta’ protezzjoni, l-osservabbiltà, l-iskalabbiltà, il-ġestjoni tal-ispejjeż u oħrajn, biex ikunu jistgħu jiffokaw fuq l-inġinerija tas-soluzzjoni.
Li jkollok viżjoni għall-pjattaforma intrapriżali tal-IA u għall-approċċi arkitettoniċi, anki jekk malajr tiskadi minħabba r-rata mgħaġġla tal-bidla, ikompli jsaħħaħ il-fiduċja tal-organizzazzjoni li tista’ timplimenta l-IA b’mod sikur f’sistemi kritiċi. Dan għaliex ikun ifisser li xi ħadd qies il-fatturi ewlenin kollha u għażel l-aħjar rotta għall-implimentazzjoni, u dan ukoll isaħħaħ il-fiduċja li s-soluzzjoni se tappoġġa dawk il-proċessi importanti.
Dan mhuwiex li “tagħmel l-istess ħaġa, iżda b’aċċess għal għodda tal-IA”. Jista’ jidher cliché, iżda t-trasformazzjoni tfisser li tfassal mill-ġdid il-proċessi, terġa’ taħseb l-offerti tal-prodotti, tiżviluppa l-esperjenza tal-klijenti u tibdel il-metodi tax-xogħol u, wisq probabbli, l-istrutturi tat-timijiet.
Dan ma jseħħx bħala biċċa xogħol sekondarja u ma jistax jitmexxa mit-Teknoloġija (u le, lanqas mit-tim tal-“Innovazzjoni” tagħkom ta’ tliet impjegati full-time). U jekk tadottaw l-approċċ ta’ “kollox jirranġa ruħu”, mhux se tilħqu r-rata ta’ bidla li jistgħu jilħqu l-kompetituri rebbieħa.
Barra minn hekk, biex jinstabu l-każijiet ta’ użu li tassew “ibiddlu r-regoli tal-logħba” u jinkiseb appoġġ għalihom, jeħtieġ għarfien profond tal-IA fl-intrapriża kollha, kif ukoll attitudni pożittiva lejha.
Għalhekk, it-trasformazzjoni bl-IA teħtieġ persuni li jafu x’għandha bżonn l-organizzazzjoni, kif jiffaċilitaw il-bidla u jifhmu l-IA, b’mandat mill-bord biex iwettquha u jipprovdu l-koordinazzjoni, l-enerġija, il-finanzjament, l-influwenza, il-governanza, il-prijoritizzazzjoni u t-teħid tad-deċiżjonijiet.
Speċjalment fl-ewwel fażijiet, taħdem tajjeb funzjoni ċentrali bħal Ċentru tal-IA, Trasformazzjoni bl-IA jew Uffiċċju tal-IA. Dan it-tim ċentrali jsaħħaħ il-fiduċja li l-organizzazzjoni għandha strateġija x’timplimenta, li d-deċiżjonijiet il-kbar jistgħu jittieħdu u jiġu ddelegati malajr, u li jistgħu jiġu stabbiliti l-punti ta’ kontroll tal-kwalità għat-trasformazzjoni bl-IA. Mingħajru, l-approċċ jirriskja li jkun frammentat wisq, u dan iwassal għal inkonsistenzi fid-deċiżjonijiet, fl-għażliet tal-prodotti jew tas-soluzzjonijiet u fil-kwalità, u fl-aħħar mill-aħħar idgħajjef il-fiduċja meħtieġa biex l-IA tiġi implimentata f’oqsma fejn hemm ħafna x’jintilef.
Kif intqal qabel, il-kumpaniji li jiksbu vantaġġ kompetittiv reali mill-IA se jkunu dawk li jibnu l-esperjenza, il-kompetenza u l-fiduċja intrapriżali biex jimplimentaw l-IA spiss u malajr fil-qalba tal-proċessi u l-esperjenzi importanti li jtejbu l-esperjenza tal-klijenti, il-prestazzjoni tal-prodotti, il-ħeffa tal-produzzjoni u aktar.
Huma kollha meħtieġa prattiki tajbin ta’ evalwazzjoni, arkitettura li tadatta malajr u tiskala, u attitudni ta’ ġestjoni tat-trasformazzjoni li tgħid “nistgħu nagħmluha” u tgħin lill-organizzazzjoni titgħallem, tadatta u tistabbilixxi modi ġodda ta’ ħidma.
Madankollu, xejn minn dan ma jirnexxi jekk jitmexxa “minn isfel għal fuq”. Il-bidliet u l-implikazzjonijiet huma sempliċement wisq mgħaġġla u sinifikanti għal dan. Lanqas “l-approvazzjoni tal-bord” jew “l-appoġġ tal-maniġment” mhuma biżżejjed.
Jekk l-impjegati ma jistgħux jaraw ċar għaliex il-bidliet huma meħtieġa, xi jfissru għalihom personalment—tajjeb jew ħażin—u x’se jiksbu minnhom, it-trasformazzjoni tidħol bil-moħbi u tħalli ħafna ħsara sekondarja.
Għalhekk, ir-raba’ element biex jinkiseb vantaġġ reali mill-adozzjoni tal-IA huwa li t-tmexxija tal-kumpanija tassew tifhem u temmen li l-investiment fl-IA huwa essenzjali għas-suċċess kontinwu tagħha. Hija l-istrateġija tal-IA tagħhom, integrata fid-dikjarazzjoni tal-missjoni u fl-għanijiet, li jippromwovuha kontinwament u li jidher li fuqha jibbażaw deċiżjonijiet sostnuti b’azzjoni.
Dan jagħti lit-timijiet fl-organizzazzjoni kollha l-inċentivi, l-appoġġ u s-sens ta’ urġenza biex itejbu l-ħiliet tagħhom u jieħdu dawk id-deċiżjonijiet kemxejn skomdi iżda importanti li jagħżlu t-triq aktar diffiċli u aktar profittabbli. Jagħti l-fiduċja biex tagħfas “Niedi” fuq dik l-esperjenza tal-klijenti jew dak il-proċess ta’ deċiżjoni dwar l-investiment imħaddem bl-IA.
Il-kumpaniji li se jirbħu bl-IA fis-sentejn li ġejjin mhux se jkunu dawk bl-aktar implimentazzjonijiet. Se jkunu dawk li għamlu l-IA taħdem fis-sistemi u l-proċessi importanti, li jiffaċċjaw lill-klijenti, jinfluwenzaw id-deċiżjonijiet u huma kritiċi għan-negozju, u li bnew il-kapaċità intrapriżali biex jagħmlu dan b’mod konsistenti u sikur.
X’għandek tagħmel? Jekk l-organizzazzjoni tiegħek “qed tuża l-IA” iżda din mhi qed ikollha ebda impatt fuq is-suċċess tal-kumpanija, ipprova wieġeb dawn il-mistoqsijiet:
Huwa ċar x’rwol għandha l-IA fit-twettiq tal-missjoni tal-kumpanija tiegħek? Tħoss li t-tmexxija tassew temmen li l-adozzjoni tal-IA hija essenzjali għas-suċċess futur tal-kumpanija?
Hemm funzjoni ċentrali li tgħin biex tmexxi ’l quddiem l-aġenda tal-IA, teduka lill-intrapriża u tikkoordina l-attivitajiet?
It-tim teknoloġiku qed jibni l-kompetenza, il-kapaċità u l-mudelli ta’ ħidma li jiffaċilitaw inġinerija tal-IA aktar rapida u sikura?
Ir-rilaxxi qed jaslu sal-produzzjoni mingħajr ostakli kkawżati minn mistoqsijiet mhux imwieġba dwar l-imġiba tal-IA?
Jekk it-tweġiba għal xi waħda minn dawn hija le, taf minn fejn għandek tibda biex issaħħaħ il-fiduċja tal-organizzazzjoni li l-IA tista’ tiġi implimentata b’ħeffa u b’mod konsistenti, u tagħtik vantaġġ kompetittiv fl-oqsma fejn tassew tgħodd.