L-IA li tikkomunika mal-klijenti tirrappreżenta l-marka tiegħek, u s-sengħa meħtieġa għaliha hija għalkollox differenti minn dik tal-għodod interni.
Id-differenza bejn aġent funzjonali u wieħed konvinċenti hija aktar kunċettwali milli teknika, għax il-biċċa l-kbira tal-prompts jinkitbu bħala settijiet ta' struzzjonijiet, mhux bħala disinji għal djalogu.
Qafas aħjar ġej mil-lingwistika u l-psikoloġija konjittiva: il-konverżazzjonijiet għandhom struttura, u l-prompts joħolqu ambjent li jidderieġi l-attenzjoni. Dak li tpoġġi l-ewwel, dak li tirrepeti u l-mod kif tagħlaq se jsawru b'mod konsistenti l-imġiba tal-aġent.
Il-limitazzjonijiet jgħinu, iżda biss meta jkunu preċiżi. Wisq każijiet estremi jwasslu għal interazzjonijiet sfurzati u prompts diffiċli biex jiġu ġestiti; inqas deċiżjonijiet jagħtu lok biex wieħed jiffoka fuq dawk l-aktar importanti.
Għal negozju, il-bini ta' IA konverżazzjonali li tikkomunika mal-klijenti huwa biċċa xogħol kbira.
Anki għal dawk li jadottaw it-teknoloġija b'ħeġġa kbira, li jkunu ħaddnu l-kollaborazzjoni mal-IA fil-ħidma ta' kull impjegat u forsi saħansitra żviluppaw għodod tal-IA apposta għall-użu intern, li jpoġġu lill-IA bħala l-interfaċċa bejn in-negozju tagħhom u d-dinja hija kwistjoni kompletament differenti.
U tassew hija promozzjoni. Meta l-IA tibda tikkomunika mal-klijenti, tavvanza minn apprendista bieżel għal impjegat approvat: tilbes l-uniformi u tirrappreżenta l-marka f'għajnejn il-klijenti.
Hemm ħafna x'jintilef. Kull pass żbaljat issa jkun pubbliku u jista' jiġi rreġistrat.
Il-prodotti li nibnu spiss ikunu sistemi b'diversi aġenti u b'interazzjonijiet kumplessi fil-livell tan-negozju. Madankollu, dik il-loġika tista' tkun il-parti eħfef. L-akbar sfida hi li tikkonvinċi lill-utenti li tul il-ħin kollu qed jitkellmu ma' aġent wieħed, u li dak li jgħidilhom ikun ta' valur.
Għalhekk niktbu u nerġgħu niktbu l-prompts, darba wara l-oħra.
Xi aġenti huma r-riżultat ta' mijiet ta' iterazzjonijiet tal-prompt. Kull wieħed għandu l-istess għan: jibqa' ffukat fuq il-kompitu u jitkellem b'vuċi li tolqot lill-utenti umani.
L-esperjenza tagħna fil-proċess tal-irfinar tal-prompts wasslitna biex inkunu kreattivi fit-tiftix tal-ispirazzjoni. Bdejna nissellfu ideat minn dixxiplini oħra. Naturalment, mhux kollox ħadem, u dak li ħadem rarament irnexxa mal-ewwel tentattiv. B'riżultat ta' dawn l-isforzi esploratorji, fit-tim tagħna tfaċċa paradigma differenti għall-prompting.
Id-distakk bejn aġent li jaħdem b'mod sistematiku u wieħed li jeċċella fil-konverżazzjoni mhuwiex purament tekniku; huwa kunċettwali. Hija d-distanza bejn id-dinja li fiha poġġejt lill-aġent permezz tal-prompt tiegħek u d-dinja reali tal-komunikazzjoni umana li fiha jopera.
Din tal-aħħar hija kkaratterizzata mill-ambigwità tagħha, li l-bnedmin jifhmu sew u li komunikaturi b'intenzjoni tajba jinnavigaw b'kooperazzjoni permezz ta' sett ta' regoli tad-diskors sottili u mhux espressi. Aġent mhux imħejji jinkixef mill-ewwel.
Biex inżommu r-raba' ħajt, jew l-illużjoni ta' Turing, nistgħu nsejsu lill-aġenti tagħna fl-arti tad-djalogu permezz ta' tagħrif mil-lingwistika u l-psikoloġija konjittiva.
Il-lingwistika għandha sett sħiħ ta' għodod għall-istudju tal-lingwa fl-użu, fosthom l-Analiżi tal-Konverżazzjoni, li teżamina kif in-nies jistrutturaw u jmexxu l-konverżazzjonijiet minn mument għal ieħor. Meta napplikawh għall-prompting, dan il-qafas jagħtina vokabularju biex inħarsu lejn il-konverżazzjoni mhux bħala skambju ta' kliem, iżda bħala skambju ta' azzjonijiet.
Xi azzjonijiet huma prattiċi, bħall-kisba jew l-għoti ta' informazzjoni, filwaqt li oħrajn huma soċjali, bħaż-żamma ta' relazzjoni tajba jew l-evitar tat-tensjoni. Dawn il-passi jseħħu fi ħdan l-istruttura usa' tad-djalogu u l-fażijiet tiegħu, li kull waħda minnhom għandha l-azzjonijiet mistennija tagħha. Id-djalogi għandhom bidu u tmiem, iżda wkoll tranżizzjonijiet bejn suġġetti u saħansitra pretranżizzjonijiet—dawk il-mumenti, kultant skomdi, meta direzzjoni ġdida tiġi proposta b'mod sottili, innegozjata u deċiża bejn il-linji.
Il-komunikazzjoni ħażina sseħħ il-ħin kollu, anki meta kull min hu involut ikollu l-aħjar intenzjonijiet. Għalkemm in-nies huma tajbin fl-arti tad-djalogu fi gradi differenti, il-punt hu li l-LLM wara l-aġent tiegħek ma jiġix bl-intuwizzjoni li għandu anki l-aktar komunikatur uman ordinarju.
Flimkien mal-analiżi lingwistika, il-psikoloġija konjittiva toffri perspettiva komplementari. Tgħidilna kif fil-fatt jaħdmu l-attenzjoni, il-memorja u t-teħid tad-deċiżjonijiet—kemm in-nies jagħtu importanza lil dak li jiġi l-ewwel meta mqabbel ma' dak li jiġi l-aħħar, kif ċerti skattaturi iwasslu għal imġiba konsistenti, u kif il-limitazzjonijiet jistgħu jagħtu aktar libertà billi jnaqqsu t-tagħbija konjittiva.
Prompt mhuwiex sempliċement kontenitur newtrali għall-istruzzjonijiet. Huwa ambjent li jidderieġi l-attenzjoni. Għalhekk, dak li jitqiegħed fil-bidu huwa importanti. Dak li jitqiegħed fl-aħħar huwa importanti. Dak li jiġi ripetut huwa importanti. Meta jaraw lista, in-nies għandhom it-tendenza li jiftakru l-bidu u t-tmiem aktar faċilment min-nofs. Il-psikologi jsejħulu l-effett tal-pożizzjoni serjali: il-primazija u r-reċenza.
Fil-prattika, naraw xi ħaġa simili fl-LLMs. L-ewwel gwida tistabbilixxi l-qafas: min hu l-aġent, xi rwol qed jaqdi u x'tip ta' dinja jistenna li jiltaqa' magħha. Il-gwida tal-aħħar spiss taħdem bħal “l-aħħar ħaġa li jisma'”. Jekk inpoġġu hemmhekk l-aktar struzzjonijiet importanti, ikun aktar probabbli li jitwettqu.
Filwaqt li nqisu bir-reqqa fejn inpoġġu d-diversi struzzjonijiet fil-prompt, għandna nżommu għajnejna wkoll fuq il-forma ġenerali tal-konfini li dawk l-istruzzjonijiet qed joħolqu għall-aġent.
L-istruzzjonijiet jaġixxu bħala limitazzjonijiet fuq l-aġent tagħna: inaqqsu l-għadd ta' possibbiltajiet li jikkompetu bejniethom u li jrid isolvi, u jdejqu l-ispazju ġenerali tal-problema. Fil-prompts tagħna, jeħtieġ biżżejjed limitazzjonijiet biex il-kompitu tal-aġent ikun maniġġabbli.
Meta nagħtu struzzjonijiet lil impjegati umani, speċjalment lil dawk b'inqas esperjenza, il-psikoloġija tgħidilna li jkun għaqli li nneħħu l-ambigwità mill-kompitu u b'hekk innaqqsu kemm jista' jkun it-tagħbija konjittiva. Għalkemm il-limitazzjonijiet jistgħu jidhru li jxekklu l-libertà, meta jkollna inqas deċiżjonijiet x'nieħdu nkunu liberi niffukaw fuq il-ftit deċiżjonijiet importanti li jibqa', u nużaw il-kreattività biex inwettqu l-azzjonijiet tagħna fi ħdan il-limiti.
Min-naħa l-oħra, jekk nippruvaw ma nħallu ebda deċiżjoni f'idejn l-aġent billi nkopru kull każ estrem immaġinabbli b'listi ta' mġibiet ta' eżempju, noħolqu komunikatur riġidu—u prompt ta' Frankenstein, mimli kundizzjonijiet, diffiċli biex jiġi ġestit.
(Few-shots, qed ngħidu għalikom.)
Prompt b'konfini definiti sew jagħti biżżejjed ċarezza fid-direzzjoni mingħajr ma jgħabbi żżejjed il-kompitu u jipparalizza lill-aġent. Spiss dan ifisser li ndaħħlu inqas każijiet estremi jew miri għall-aġent, kemm rigward x'għandu jew m'għandux jgħid, kif ukoll kif għandu jew m'għandux jgħidu.
Mill-esperjenza tagħna, jekk qed tirrikorri għal approċċ few-shot biex taġġusta l-konfini, dawn mhumiex preċiżi biżżejjed. Erġa' lura għall-istruzzjonijiet ewlenin u rfina.
Mill-perspettiva tal-psikoloġija konjittiva, qisna fejn għandna nqiegħdu struzzjonijiet differenti fi prompt, kif ukoll il-kwantità u l-kwalità tal-istruzzjonijiet meħtieġa biex niddefinixxu bl-aħjar mod l-ispazju tal-problema tal-aġent.
Filwaqt li niftakru l-osservazzjonijiet preċedenti tagħna dwar l-arti tad-djalogu mill-perspettiva lingwistika, nistgħu nikkompletaw il-paradigma tal-prompting billi nqisu l-istruzzjonijiet immexxija mid-djalogu bħala parti mill-konfini usa' tal-kompitu tal-aġent.
Għall-IA li tikkomunika mal-klijenti, id-djalogu huwa dejjem il-metakompitu, kemm jekk nirrikonoxxuh u kemm jekk le. Meta nagħżlu li nittrattaw id-djalogu intenzjonalment fil-prompt, inkunu qed niddedikaw parti mill-kapaċità tal-aġent, jew mit-“tagħbija konjittiva” tiegħu, għall-għarfien tad-djalogu u għar-rispons għalih b'mod li jtejjeb il-ħila konverżazzjonali tiegħu.
Madankollu, il-kompromess hu li aktarx ikollna nnaqqsu d-daqs tal-kompitu ewlieni biex l-ispazju ġenerali tal-problema jibqa' maniġġabbli u definit sew.
Għalhekk, għall-IA li tikkomunika mal-klijenti, infasslu b'mod olistiku l-kundizzjonijiet għal djalogu u deċiżjonijiet aħjar. Nimmiraw għal aġenti iżgħar b'konfini definiti sew, li l-kompitu ewlieni tagħhom jitqiegħed fil-kuntest tal-metakompitu tad-djalogu jew jinkludih. Ma niktbux munzelli ta' struzzjonijiet li mbagħad jiġu rfinati permezz ta' eżempji. Niktbu sett iżgħar ta' struzzjonijiet irfinati, bi preċiżjoni li tagħmel l-eżempji żejda.
Din hija l-paradigma tal-prompting li nużaw biex noħolqu aġenti li mhux biss jibqgħu ffukati fuq il-kompitu, iżda jagħmlu dan b'eleganza fil-konverżazzjoni.
Issa li fassalna l-pajsaġġ kunċettwali, fil-blog li jmiss se ngħaddu għal aspetti aktar prattiċi. Se nħarsu lejn xi xejriet ewlenin li ħarġu mill-isforzi tagħna biex napplikaw dawn il-prinċipji għall-prompts permezz ta' provi u żbalji fid-dinja reali. Interessanti li l-fornituri ta' mudelli tal-ogħla livell qed jibdew jirriflettu xejriet simili fil-gwida tagħhom stess dwar il-prompting. Aktar dwar dan id-darba li jmiss.