Сите сме имале разочарувачки интеракции со ВИ или познаваме луѓе што „мразат четботови“, често затоа што основното искуство не е корисно, вредно или пријатно. Тоа разочарување честопати помалку се должи на способностите на моделот, а повеќе на самото искуство: интеракцијата меѓу луѓето, ВИ-агентот и посакуваниот исход. Ова е значителна пречка за прифаќањето, особено во деловни средини, каде што лошо осмислените интеракции можат да создадат преоптовареност, да го игнорираат контекстот во реално време или да ги занемарат намерата и однесувањето на корисникот.
Од оваа перспектива ги утврдивме придобивките од секој образец, поврзаните дизајнерски предизвици и практичните насоки за негова примена. Овие обрасци се применливи кај различни видови и модалитети на интеракција, создавајќи можности и за кориснички искуства и за внатрешни решенија со ВИ што им помагаат на работниците со знаење да донесуваат подобри одлуки.
Сакаме да ги споделиме новите обрасци што ги забележуваме — при создавањето и експериментирањето со многубројни решенија со генеративна ВИ — за да помогнеме во дизајнирањето подобри односи меѓу луѓето и ВИ.
Многу од нашите интеракции со технологијата, како работници со знаење или како потрошувачи, ги прават секојдневните задачи потешки отколку што треба да бидат. Тие ја ограничуваат нашата продуктивност, ефикасност и вредност.
И работниците со знаење и потрошувачите може да се почувствуваат преоптоварени од огромниот обем на достапни информации, избори и алатки. Овој постојан наплив од често противречни пораки го отежнува донесувањето јасни одлуки и одржувањето на фокусот. Истражувањата укажуваат дека вработените трошат до 40 % од работниот ден само барајќи ги потребните информации (McKinsey). Ова преоптоварување со информации влијае и врз продуктивноста и врз благосостојбата.
Исто така, имаме ограничен капацитет за внимание. Дури и кога можеме да ги пронајдеме информациите, не можеме да обработиме или анализираме сè што е потребно за информирана одлука. Во секој момент можеме да се сосредоточиме само на мал дел од достапните податоци, честопати држејќи се до постојните верувања или идеи што ни ја ограничуваат способноста да разгледаме алтернативи или да откриеме неочекувани обрасци.
Самите алатки честопати не ги препознаваат овие ограничувања. Поголемиот дел од технологијата е дизајнирана за „просечни вредности“ — универзални решенија што не се приспособуваат на поединечниот контекст. Без разлика дали користиме деловен софтвер или потрошувачки апликации, овие алатки ретко ги земаат предвид нашите потреби, ограничувања или единствени околности. Како резултат на тоа, технологијата може да стане неефикасна или контрапродуктивна. Генеративната ВИ нуди можност за создавање поприспособливи и полични интеракции.
На крај, многу работни средини создаваат непотребна мака. Сè поголемиот обем „залудна работа“, притисокот да бидеме „секогаш достапни“ и повторливите задачи со мала вредност придонесуваат за незаинтересираност и хроничен стрес. Иако генеративната ВИ и ВИ-агентите би можеле да ги намалат или отстранат овие искуства, многу луѓе сè уште не веруваат дека ВИ може севкупно да ја подобри работата. Луѓето може да се спротивставуваат на идејата дека „ВИ ја презема контролата“ затоа што стравуваат дека ќе бидат заменети или чувствуваат сопствеништво врз својата работа — дури и врз задачите што не ги сакаат.
Самата примена на ВИ не е решение. Лошо интегрираната ВИ може да создаде нови задачи и грижи, особено за работниците со знаење. Овие предизвици ја покажуваат потребата од интеракции меѓу луѓето и ВИ што не се само ефикасни, туку и усогласени со нашите когнитивни способности, поединечни околности и реални ограничувања. Шесте обрасци подолу прикажуваат пристапи што ги земаат предвид потребите на луѓето и поддржуваат поприспособлив, потранспарентен и посмислен однос со ВИ.
Односот меѓу новите дизајнерски обрасци и принципите за ефикасни искуства со ВИ насочени кон луѓето.
Курирање: ВИ како интелигентно мени — ВИ ги курира и организира информациите, намалувајќи ја преоптовареноста така што им помага на луѓето да се снајдат низ огромни збирки податоци.
Давање повратни информации: ВИ како партнер во размислувањето — ВИ во реално време дава повратни информации што поттикнуваат размислување, ги преиспитуваат претпоставките и нудат алтернативни гледишта.
Ситуациска свест: ВИ што разбира што се случува овде и сега — ВИ се приспособува на контекстот во реално време преку постојано обработување информации за околината и потребите на корисникот.
Континуирано откривање: секоја интеракција како истражување на корисниците — ВИ ја користи секоја корисничка интеракција за да открива сознанија и да го подобрува своето разбирање, овозможувајќи постојано учење и усовршување.
Засилување: дополнување на внесот на корисникот за подобри исходи — ВИ го подобрува внесот на корисникот во заднина, притоа задржувајќи ја неговата првична намера.
Прикажување на постапката: транспарентно расудување на ВИ — ВИ го прави својот процес на одлучување видлив и корисен, градејќи доверба и помагајќи им на корисниците да донесуваат поинформирани одлуки.
Овие шест обрасци покажуваат дека за ефикасни решенија со ВИ е потребен повеќе од добро осмислен кориснички интерфејс. Тие го обликуваат начинот на кој луѓето и ВИ-агентите се координираат, донесуваат одлуки и комуницираат во сложени системи на знаење. Обрасците ја подобруваат интеракцијата меѓу луѓето и ВИ преку:
Давање приоритет на двонасочната размена на знаење: Овозможете дијалог во кој ВИ и луѓето придонесуваат со идеи, контекст и сознанија. Ова поддржува поспособни системи со ВИ, поткрепени со стручно знаење и интуиција што сè уште не се преточени во правила.
Создавање искуства што се приспособуваат и менуваат според околностите: Алатките со ВИ можат брзо да застарат или да станат нерелевантни. Системите што одржуваат ситуациска свест, постојано учат и се приспособуваат на околностите на секој корисник остануваат корисни со текот на времето.
Подобрување на довербата и сигурноста: Транспарентните, соработувачки интеракции ги намалуваат пречките за прифаќање, ја зголемуваат ангажираноста и го подобруваат одлучувањето и кај луѓето и кај ВИ. Промислениот дизајн им помага на луѓето долгорочно да ја задржат довербата во одлуките и резултатите на системот.
Дизајнирањето ефикасни искуства со ВИ е предизвик, но докажаните пристапи можат да помогнат. Основните принципи за разбирање на корисниците и создавање корисни искуства и понатаму важат, заедно со новите аспекти што ги воведуваат системите со ВИ способни самостојно да дејствуваат. Искуствата што ефикасно курираат информации, даваат корисни повратни информации и учат транспарентно можат да ја намалат преоптовареноста, да го подобрат одлучувањето и да изградат доверба.
Овие обрасци помагаат да се надминат вообичаените пречки за прифаќање, правејќи ја ВИ навистина корисна, приспособлива и повредна за сите вклучени.
Водичот подолу подетално го разгледува секој образец и објаснува како може да поддржи пошироко искуство со ВИ.
Што претставува: Наместо корисниците рачно да пребаруваат низ безброј резултати или документи, ВИ-агентите можат да курираат информации од огромни збирки податоци и да ги прикажат најрелевантните сознанија. Во суштина, ВИ станува библиотекар што го организира знаењето според контекстот на корисникот.
Зошто е корисно: Го намалува преоптоварувањето со информации. Просечниот работник со знаење троши 1,8 часа дневно барајќи информации, што кај многу вработени придонесува за прегорување (McKinsey). Курирањето со ВИ го решава ова преку индексирање, пронаоѓање и комбинирање информации од многубројни извори, помагајќи им на корисниците да откријат информации, можности и сознанија што можеби би ги пропуштиле со традиционално пребарување.
Предизвикот: Преминот од традиционално пребарување преку интерфејс кон пристап со помош на агент бара корисниците да ги приспособат своите очекувања. Луѓето се навикнати да прегледуваат список со врски или да притискаат копчиња за да филтрираат збирка податоци. Наспроти тоа, ВИ-кураторот синтетизира одговори од извори за кои корисниците можеби и не знаат дека постојат. Ова може да го намали чувството дека корисниците го контролираат филтрирањето и да бара од нив да им веруваат на изборите на агентот. Познатите механизми за пребарување можат да им помогнат на луѓето да се приспособат на курирањето со ВИ без да изгубат доверба или контрола.
Како OpenAI користи познати обрасци на интеракција за да поддржи откривање структурирани и неструктурирани информации.
Претставете ги механизмите за пребарување како познати интеракции:
За да го олесните преминот од традиционалното пребарување, понудете познати интеракции наместо празен простор. Корисниците ќе се чувствуваат поудобно кога искуството се надоврзува на препознатливи опции, прашалници и контекстуални предлози.
Користете копчиња како промптови наместо да барате внес со отворен одговор:
Внесувањето слободен текст може да делува застрашувачки или да одзема многу време. Однапред поставените или автоматски создадените копчиња го прават курирањето попристапно. На пример, „Filter by most recent“, „Compare pricing“ и „Include global sources“ можат да им помогнат на корисниците да ги прецизираат резултатите. Ова ја намалува пречката за учество, поттикнува истражување и ги обликува препораките на ВИ според намерата на корисникот.
Дозволете им на корисниците да раскажат приказна за да ги прецизираат резултатите:
Понекогаш раскажувањето приказна поефикасно ги пренесува потребите на корисникот отколку директните прашања или филтри. Во сложени ситуации — како снаоѓање низ пренатрупани контролни табли или барање соодветен производ — традиционалните алатки може да ги преоптоварат луѓето или да не им биде јасно кои параметри да ги приспособат.
Кога корисниците можат „да ја раскажат својата приказна“ — опишувајќи проблем, лична цел или посакуван производ — ВИ може да го претвори тој наратив во структурирани параметри за пребарување. На пример, некој што ќе каже „I just moved into a smaller home and need versatile, budget-friendly storage solutions“ би можел да добие курирани предлози за производи, практични совети и релевантни препораки.
Со прифаќањето на раскажувањето приказни не само што го намалувате когнитивниот товар од изборот на филтри, туку создавате и поголема доверба и јасност во конечните курирани резултати.
Користете мемиња и културни референци за персонализирано откривање:
Мемињата можат да помогнат во курирањето со ВИ на два начина: го збогатуваат разбирањето на агентот за корисникот и ги оживуваат резултатите од пребарувањето на почовечен и поблизок начин. Прво, избирајќи или посочувајќи мемиња што ги илустрираат нивните цели, расположение или стил („I’m feeling the ‘Treat Yo Self’ vibe today!“), корисниците практично ја споделуваат својата „теорија на умот“ со ВИ. Тоа му помага на агентот да го дотера курирањето преку изведување заклучоци за контекстот што би можел да се изгуби во стандарден графички интерфејс или текстуално барање.
Второ, агентот може да ги „репродуцира“ резултатите во тематски „почетни пакети“ инспирирани од поп-културата, правејќи ги препораките порелевантни и поперсонализирани. На пример, ако некој ја преуредува домашната канцеларија, ВИ би можела да создаде „WFH starter pack“ што комбинира додатоци за работната маса, технологија и инспирација.
Понудете му јасност на корисникот преку следните најдобри дејства:
Без разлика дали резултатите од ВИ-агентот се точни или не, корисниците треба лесно да можат да ги прецизираат параметрите. На пример, би можеле да побараат „Show me more like item 2“ или „Exclude sources older than 2020“. Предложените следни дејства можат да ги насочат новите корисници без да ги преоптоварат.
Што претставува: За ВИ-агентите често се зборува како начин да се делегира работа што традиционално ја вршат луѓето. На нивната способност да дејствуваат како соработници во реално време ѝ се посветува помалку внимание. Наместо само да следи упатства или да создава содржина, агентот може да поставува прашања што поттикнуваат размислување, да ги преиспитува претпоставките и да нуди алтернативни гледишта. Така ВИ станува партнер во размислувањето што им помага на корисниците да ја подобруваат својата работа додека таа се развива.
Зошто е корисно: На сите ни користат навремени повратни информации, но не ги добиваме секогаш. И несогласувањето и поддршката можат да ни помогнат да препознаеме обрасци пред премногу да се врземе за некоја идеја. ВИ-агентите можат да ги преиспитуваат нашите претпоставки, да создаваат идеи и да предлагаат поинакви толкувања на податоците без да го заменат човечкото расудување. Утврдивме дека луѓето често добро реагираат на вакви повратни информации од агенти.
ВИ-агентите можат да создадат противаргументи што откриваат недостатоци во расудувањето или истакнуваат алтернативни гледишта.
Предизвикот: Повратните информации од ВИ мора да бидат интуитивни и применливи, инаку стануваат пречка. Луѓето не сакаат агент што ги прекинува со нерелевантни предлози или наоѓа забелешка за секоја ситница. ВИ треба да се вклучува во соодветни моменти и со соодветен тон. Ако е премногу пасивна, се пропуштаат корисни можности; ако е премногу нападна, корисниците може да почувствуваат дека нивните одлуки постојано се преиспитуваат.
Предизвикот е како да се прикажат повратните информации од ВИ: како совети, како изборен преглед или како двонасочен дијалог? Добро осмислената интеракција ќе одреди дали корисниците ќе ја прифатат ВИ како партнер или само ќе гледаат Clippy 2.0.
Погрижете се повратните информации да бидат проактивни, но не и досадни:
Дозволете ѝ на ВИ да нуди предлози во природни точки на прекин. На пример, во уредувач на документи може да почека да заврши реченицата или пасусот пред да предложи измена. Истражувавме и можност агентот да почека кратко откако ќе се избере празно текстуално поле, па потоа да понуди помош. Тонот е важен: „Here’s an idea to consider…“ звучи поконструктивно од директно тврдење.
Претворете ги повратните информации во истражувачки дијалог:
Ако повратните информации се нејасни, овозможете им на корисниците лесно да постават прашања како „Why do you suggest changing this?” Љубопитната личност на ВИ може да придонесе размената да делува поконструктивно. Како промислен терапевт или фасилитатор, агентот може да поставува релевантни прашања во вистинскиот момент, претворајќи ги повратните информации во разговор што му помага на корисникот да учи.
Ова ѝ помага и на ВИ да собере контекст, овозможувајќи им на корисникот и агентот да развијат појасно заедничко разбирање.
Понудете повеќе опции, идеи или алтернативи:
Наместо да понуди една идеја, решение или предизвик, агентот може да претстави повеќе гледишта. На пример, агент за дизајн може да создаде три алтернативни распореди, додека агент за пишување предлага различни верзии на реченица за различна публика. Нудењето опции потврдува дека корисникот и понатаму ја има контролата.
Погрижете се повратните информации да го земаат предвид контекстот:
Агентот треба да ја приспособи својата улога на „партнер во размислувањето“ на тековниот контекст на корисникот. Ако некој застане кај прашање или текстуално поле, ВИ може да постави прашање што поттикнува размислување наместо веднаш да даде целосен одговор. Кога на корисникот му треба само преформулирана реченица, краток предлог што може да го прифати или одбие помага да го задржи чувството на сопствеништво.
Најважно е ВИ да знае кога да се повлече — долготрајната размена може да доведе до „бескрајна јамка“ од измени и да ја поткопа довербата на корисникот. Следејќи го контекстот и дејствата на корисникот, ВИ-агентот може да ги приспособи повратните информации за навистина да помогне без да ги пречекори границите.
Што претставува: Ситуациската свест е способноста на агентот да ги толкува контекстуалните информации во реално време и соодветно да го приспособи своето однесување. Наместо да се потпираат само на однапред утврдени влезни податоци, ВИ-агентите можат постојано да обработуваат информации за околината, тековната состојба на корисникот и други релевантни услови.
Тоа може да значи приспособување на интерфејсот на непосредните потреби на корисникот или толкување на тековните пазарни услови за порелевантни одговори.
Зошто е корисно: Реалниот свет не е статичен. Системите со ВИ што имаат ситуациска свест можат да бидат покорисни затоа што реагираат на тековните услови. Кога агентот го разбира релевантниот контекст, интеракциите делуваат поприродно, поперсонализирано и поцврсто засновано на фактите.
Предизвикот: Создавањето ВИ со вистинска ситуациска свест е тешко. Пристапот до потребните податоци и нивното интегрирање можат да внесат значителна техничка сложеност.
Има тенка граница меѓу корисната свест за контекстот и наметливото пречекорување. Корисниците ценат агент што „разбира“, но може да се чувствуваат непријатно ако бара премногу информации или делува претерано упорно. Бидејќи околностите можат брзо да се променат, човечката стручност и процена остануваат неопходни.
Затоа, на ефикасниот систем со ВИ му е потребен внес од корисниците за да одржува корисно и актуелно разбирање на нивните околности.
Покажете им на корисниците како изгледа добар контекст:
Моделите за расудување, како OpenAI o1, го променија начинот на кој луѓето им даваат контекст на големите јазични модели. Без оглед на моделот, деталниот контекст овозможува порелевантни одговори. Јасните примери, текстот за местоносител и советите што може да се прошират можат да им покажат на корисниците кои информации да ги дадат и да објаснат зошто се важни.
Ако јасно му се покаже на корисникот како изгледа „добар контекст“, се отстранува неизвесноста поради која луѓето не наведуваат значајни детали.
Олеснете го дефинирањето на границите на агентот:
Непосредните потреби на корисникот се важни, но можеби не се очигледни. Агент со ситуациска свест може да соработува со корисникот за да ги утврди темите, областите и алатките што треба да ги истражи. Длабокото истражување во ChatGPT го поддржува овој пристап поставувајќи прашања за појаснување пред да започне истражувачка задача.
Прикажете видлив контекст за брзи измени и дополнувања:
На корисниците може да им биде потребен преглед на тековните претпоставки на ВИ за нивните цели, фокус и извори на податоци. Посебен панел може да го објасни датумот до кој допира нејзиното знаење, тековните претпоставки и релевантните влезни податоци. Икона би можела да покаже кога се користат податоци за локацијата, а резиме би можело да прикаже колку записи придонеле за некое сознание.
На луѓето им користи да видат што „знае“ ВИ и со минимален напор да додаваат, отстрануваат или ажурираат релевантен контекст.
Дозволете ѝ на ВИ да избира функции на корисничкиот интерфејс според нивната корисност:
ВИ-агентите можат селективно да овозможуваат или оневозможуваат способности врз основа на ситуациски сигнали. Кога некој подготвува стручен извештај, агентот може да активира напредни алатки за цитирање; кога уредува белешки за говорникот, може да ги истакне функциите за уредување. Ова овозможува насочени искуства без корисниците рачно да управуваат со секоја поставка.
Што претставува: Дизајнот на искуството и развојот на производи често го третираат истражувањето на корисниците како посебна фаза на почетокот од проектот или во утврдени интервали. Континуираното откривање го третира разбирањето на однесувањето, потребите и претпочитањата на корисниците како постојан процес. ВИ може да ги претвори разговорите, кликнувањата и повратните информации во можности за откривање сознанија што корисниците можеби не ги искажуваат директно.
Во суштина, ВИ продолжува да учи и во реално време да се приспособува на проблемскиот простор.
Зошто е корисно: Може да биде тешко да се соберат корисни повратни информации од експерти, практичари и општи корисници за ефикасноста или употребливоста на резултат од ВИ. Агентите можат да помогнат реакциите, сознанијата и интуицијата да се забележат во контекст, додека искуството е сè уште свежо.
Предизвикот: Повратните информации често бележат што се случило или дали на корисникот му се допаднал исходот, без да објаснат зошто. Барањето од луѓето да се сетат и да го документираат секој чекор од размислувањето може да биде напорно, дури и кога тие сознанија би ги подобриле идните способности на системот.
Ова е особено важно кај строго ограничените системи со ВИ, каде што отворена разговорна размена можеби не е ниту пожелна ниту возможна.
Користете описни ознаки за да ги забележите реакциите:
Едноставно „палец нагоре“ или „палец надолу“ ретко ја објаснува реакцијата на корисникот. Описните ознаки — како „корисно за планирање на буџетот“ или „недостигаат регулаторни информации“ — даваат покорисен контекст. Овие ознаки можат да ја одразат тековната интеракција или да ги повикаат корисниците накратко да го споделат својот став, претворајќи ја оцената во информација од која ВИ може да учи.
Насочувајте ги ВИ-агентите со „картички за учење“:
Кога ВИ ќе погреши или ќе успее само делумно, понудете им на корисниците едноставен начин да ја поправат или „подучат“. На пример, агентот би можел да праша: „How would you phrase it?” или „What detail did we miss?” Добиените насоки може да се зачуваат за тековната интеракција или повторно да се употребат подоцна.
Учете од повторувањето и варијациите:
Понекогаш најдобрите повратни информации доаѓаат од нов обид. Едноставните контроли за повторно генерирање им овозможуваат на корисниците да споредат нови опции и да ги утврдат оние што ги претпочитаат. Овие избори го поврзуваат првичниот внес со покорисен исход и го прават експериментирањето дел од процесот на учење.
Набљудувајте ги интеракциите:
ВИ-агентите можат да соработуваат за да учат од повеќе интеракции. На пример, додека еден агент создава резиме од истражувањето, друг би можел да ја анализира размената за да го оцени искуството. Дејствувајќи како етнографи, овие агенти можат да ги утврдат разликите меѓу намерата на лицето и неговата перцепција за квалитетот на резултатот.
Овие набљудувања можат да поддржат континуирано подобрување преку откривање сознанија и предлагање промени во системот.
Што претставува: Засилувањето го приспособува внесот, промптот или упатството на корисникот за да создаде подобар резултат, притоа задржувајќи ја првичната намера. ВИ врши дополнителна работа во заднина, надвор од изречното барање. На пример, „промптувањето во сенка“ може да го збогати барањето пред системот да создаде одговор.
Корисникот дава почетна идеја, а агентот го проширува тој внес кога тоа може да го подобри исходот.
Зошто е корисно: Луѓето често даваат кратки или општи упатства, додека за најдобриот одговор можеби се потребни дополнителни чекори. ВИ-агентите можат да го премостат тој јаз без да бараат од корисниците да објаснат сè. На пример, барањето од ВИ да „brainstorm marketing ideas for my new coffee product“ инаку би можело да даде општ список.
Засилениот пристап би можел да спроведе неколку сè поамбициозни сесии за осмислување идеи и да ги спои најдобрите идеи, создавајќи побогат и поразновиден резултат.
Предизвикот: Работата во заднина може да го намали чувството на сопствеништво и транспарентност кај корисникот. Ако ВИ измени нечие барање без да ја објасни промената, може да создаде исход што корисникот не го сакал. Дизајнерите мора да го урамнотежат корисното засилување со ризикот од несакана манипулација.
Дизајнерскиот предизвик е да им се овозможи на корисниците да го насочуваат засилувањето кога го сакаат тоа.
Зачувајте ја намерата на корисникот и надградете ја:
Засилувањето треба да ги унапреди наведените цели на корисникот без да воведува нови. Откако ВИ ќе го прошири промптот или ќе ги заврши задачите во заднина, таа или посебен валидатор треба да го спореди конечниот резултат со првичното барање. Неочекуваните дополнувања треба јасно да се соопштат.
Користете засилување за безбедност и креативност:
Техники како промптувањето во сенка можат да предизвикаат загриженост поради прикриено преобликување на барањата на корисниците. За да ја задржите довербата, користете ги за подобрување на јасноста, безбедноста или целосноста, без да ја поткопувате намерата на корисникот. Ако е неопходно приспособување поради безбедноста, објаснете го или веднаш известете го корисникот.
Корисниците може да видат резултат од модерирањето без да ја видат логиката или критериумите во неговата основа.
Позајмете испробани и докажани техники за фасилитација:
ВИ-агентите можат да применуваат методи за фасилитација и соработка, како Liberating Structures, за да обликуваат продуктивни интеракции. Овие едноставни рамки помагаат максимално да се искористи креативниот и аналитичкиот потенцијал на лицето.
Агентот може во текот на разговорот да користи познати методи за осмислување и филтрирање идеи. Малите промени во текот на размената можат да создадат поширок спектар на идеи и сознанија.
Користете паралелни текови за да откриете корисна содржина:
Наместо да се потпира на една линеарна размена, агентот може истовремено да истражува неколку толкувања, идеи или решенија. Ова наликува на група експерти што осмислуваат идеи од различни гледишта без да изгубат корисни сознанија.
Координативниот процес може да ги спои тие различни насоки на истражување во кохерентен одговор според кој може да се дејствува.
Користете го засилувањето за да ги едуцирате корисниците:
Добро осмисленото засилување може да им помогне на луѓето да научат како поефикасно да комуницираат со ВИ. Ако агентот објасни „I considered X and Y in my answer“, корисниците може да ги вклучат тие фактори во идните барања. Така се создава двојно подобрување: подобри одговори сега и подобар внес со текот на времето.
Што претставува: Овој образец го прави расудувањето на ВИ-агентите полесно разбирливо. Промислените интеракции можат да објаснат зошто агентот дал одреден одговор, да ги истакнат придружните извори или да ги прикажат релевантните чекори од неговиот процес. Целта е да се поддржи ефикасно човечко одлучување без преоптоварување на корисникот.
Прикажувањето на релевантното расудување е најефикасно кога корисниците можат постепено да го истражуваат и да го изберат потребното ниво на детали.
Зошто е корисно: Довербата е неопходна за прифаќање на ВИ, особено во деловни средини. Луѓето поретко ќе се потпираат на систем ако не можат да го разберат или проверат неговото однесување. Транспарентните резултати го олеснуваат дијагностицирањето проблеми, поправањето грешки и повторувањето на корисни пристапи.
Предизвикот: Објаснувањето на одлуките на ВИ може да биде тешко. Премногу детали може да ги преоптоварат корисниците, а веројатностите или долгите резимеа на расудувањето може да бидат тешки за толкување. Самата транспарентност не гарантира ниту точност.
Дизајнерите мора да го земат предвид квалитетот на објаснувањето, јасноста на неговото прикажување и начинот на кој доказите можат да станат дел од корисен дијалог.
Дозволете им на агентите да размислуваат широко, а потоа да ги сведат резултатите:
ВИ може темелно да анализира проблем, а резултатите да ги прикаже во лесно разбирлив формат. Хиерархиските резимеа и постепеното откривање им овозможуваат на корисниците да почнат со главното сознание, а придружните детали да ги прошират само кога е потребно.
Добро осмислената интеракција може да го олесни истражувањето сложени информации без да се жртвуваат длабочината или јасноста.
Понудете цитати и референци што може да се истражуваат:
Одговорите создадени од ВИ треба да им понудат на корисниците јасен начин да ги проверат придружните извори. Тоа може да вклучува врски, извадоци од внатрешни извештаи, релевантни наоди од истражувања или подетален преглед на квантитативните податоци.
На пример, во системите со генерирање надополнето со пребарување, корисниците треба да можат да преминат од резиме на ВИ до доказите зад него. Ова ја поддржува проверката и овозможува подлабоко истражување што гради доверба.
Соопштувајте ги важните сигнали за напредокот:
Сложените работни текови на агентите може да вклучуваат промена на насоката, навраќање на претходни чекори или комбинирање повеќе истражувачки насоки. Корисниците полесно ги прифаќаат одложувањата кога разбираат што се случува. Јасните известувања за напредокот можат да објаснат што завршил агентот, што прави и што следува.
Агентот треба да објасни и кога е заглавен или кога за одлуката се потребни дополнителни гледишта.
Откривајте ги резултатите од ВИ чекор по чекор:
Наместо да прикаже цел одговор одеднаш, агентот може да ги открива информациите во фази. На пример, инвестициски асистент може да прикаже кратка препорака со можност да се прошири образложението: „Step 1: Assess the risk profile. Step 2: Review the current portfolio. Step 3: Identify diversification opportunities. Step 4: Formulate a recommendation.“ Корисниците што сакаат повеќе детали можат да го истражат секој чекор, додека другите можат да останат на резимето.
Користете визуелни објаснувања на расудувањето на ВИ:
Објаснувањата треба да бидат подеднакво разбирливи како и главниот резултат. Кога расудувањето вклучува бројки или односи, графиконите и дијаграмите можат да помогнат. Визуелното прикажување на барањата, процесот, расудувањето и изворите на агентот може да им помогне на корисниците да го поправат неговиот правец, да им го објаснат резултатот на другите или подоцна да го повторат процесот.
Јасните визуелни објаснувања им помагаат на корисниците побрзо да ги разберат информациите и да дејствуваат според нив.