Ако сè уште мислите дека „дигиталната стратегија“ почнува и завршува со оптимизирање на вашата веб-локација и мобилна апликација, време е да го смените начинот на размислување. Новата влезна точка станува разговорот.
OpenAI потврди дека програмерите можат да поднесуваат апликации за проверка и објавување во ChatGPT и дека сега во самиот производ има Каталог на апликации во кој корисниците можат да ги разгледуваат и откриваат. OpenAI објави и Apps SDK (бета/прегледна верзија) за создавање искуства приспособени за разговор.
Од деловен аспект, „апликациите за ChatGPT“ воведуваат нов слој за дистрибуција и интеракција:
Корисниците не се движат низ страници и менија; тие бараат, а апликацијата извршува.
Работните текови стануваат дел од разговорот: водени разговори што можат да пронаоѓаат информации, да преземаат дејства и да завршуваат задачи.
Објавувањето почнува да наликува на модел на „продавница“. Метаподатоците, квалитетот, безбедноста и условите за проверка стануваат дел од начинот на кој го освојувате вниманието.
Првичните извештаи укажуваат дека воведувањето ќе биде постепено и ќе продолжи во новата година, а програмерите ќе можат да одредуваат каде ќе бидат достапни апликациите (корисно ако планирате различно воведување во Обединетото Кралство/ЕУ, Азија и САД). Обемот веќе е доволно голем за компаниите да почнат да размислуваат поинаку — најновите бројки на OpenAI, објавени на DevDay, покажаа околу 800 милиони неделно активни корисници на ChatGPT.
Две децении претпоставката беше едноставна: доведете ги луѓето до вашата веб-локација/апликација, а потоа помогнете им да го најдат потребното. Во свет во кој агентите се на прво место, откривањето значи: бидете најдобриот одговор и овозможете го најбрзото дејство во агентот. Тоа го менува начинот на кој се привлекува побарувачката и на кој компаниите одлучуваат да ги пласираат производите на пазарот:
Од SEO кон „оптимизација за агенти“: агентот одлучува што да препорача, што да спореди и кое дејство да го преземе.
Од навигација кон завршување: помалку кликања, помалку откажувања и помал „замор од разгледување“.
Од продажни инки кон разговори: намерата се искажува со обичен јазик, во контекст и често поблиску до купувањето.
Не значи дека веб-локациите ќе исчезнат. Туку дека сè помалку ќе бидат главен интерфејс, а сè повеќе заднински систем, референтна точка или слој за реализација.
Кога интерфејсот заснован на вештачка интелигенција може да ја заврши трансакцијата, исчезнуваат многу од вообичаените пречки за клиентот.
Малопродажните брендови што рано ја прифатија технологијата веќе ја третираат како канал, а не како новина. Во САД, Target најави курирано искуство за купување во ChatGPT, со разгледување, кошнички со повеќе производи и опции за реализација на нарачката, претставено како нов начин на купување. И Walmart најави партнерство со OpenAI за да овозможи купување во кое вештачката интелигенција е на прво место, преку ChatGPT.
Ова е сигналот: големите брендови го планираат ChatGPT како кориснички канал со сопствен пристап кон претставувањето на понудата, конверзијата и мерењето. Еве неколку примери што веќе почнуваат да се остваруваат:
Клиентот прашува во ChatGPT: „Ми треба сè за вегетаријанска вечера за 10 лица во сабота, па дај ми брзи рецепти, предлози за соодветни вина и термини за испорака по 18 часот.“ Апликација за купување приспособена за разговор може да предложи менија и замени, во еден тек да состави кошничка, да понуди опции за реализација и да го заврши плаќањето, без клиентот воопшто да „влезе“ во традиционална веб-локација. Истиот тек ќе функционира за осигурување, патувања, облека и друго.
Клиентот веќе не се движи низ повеќе веб-локации, туку го добива посакуваниот исход со најмалку можни пречки.
Независен финансиски советник е на состанок со клиент и користи ChatGPT поврзан со платформа за фондови. Независниот финансиски советник со помош на ВИ разработува сценарија заедно со клиентот, комуницирајќи на разбирлив јазик, пред едноставно да каже: „Сега префрли од Балансирано на Дефанзивно, зголеми ја готовинската резерва за да покрива 18 месеци повлекувања и ребалансирај ги средствата во неговите ISA и SIPP-сметки. Подготви нацрт-белешка за соодветноста и подготви го налогот за одобрување.“
Тогаш апликацијата може да го претвори разговорот во дејства на платформата: да ги предложи трансакциите, да ги провери ограничувањата на мандатот и правилата за соодветност, да ги прикаже предупредувањата за усогласеност и да го проследи последниот чекор за човечко одобрување. Откако ќе бидат одобрени, таа ги поднесува налозите директно во платформата за фондови.
Клучната промена е што советувањето, документацијата и извршувањето се одвиваат во еден непрекинат тек, наместо корисникот постојано да преминува меѓу алатки за моделирање, PDF-документи, е-пошта и одделни екрани за тргување. Вашето дигитално присуство се мери според тоа колку добро вашиот производ може да се оцени и да се користи за дејствување во слојот на агентот.
Во организациите, апликациите за ChatGPT можат да станат воден слој „заврши ми ја работата“, поставен врз политиките, базите на знаење и системите на компанијата, притоа задржувајќи го управувањето и надзорот.
Внатрешните процеси со висока вредност се предвидливи:
Работни текови за човечки ресурси/ИТ: воведување нови вработени, барања за пристап, поставување уреди, поволности
Обработка на случаи: првична процена, подготвување одговори, пронаоѓање претходни случаи, предлагање следни чекори
Поддршка на продажбата: прегледи на клиенти, понуди, прашања и одговори за RFP, конкурентски водичи
Политики/стандардни оперативни постапки: „Која е одобрената постапка за X во ЕУ во споредба со APAC?“
Подобрувањето на продуктивноста се префрла од времето до одговор кон времето до дејство: помалку предавања меѓу тимови, помалку циклуси од типот „добро, сега знам кој систем да го користам“ и понепречено извршување на стандардните процеси.
Бидејќи апликациите се создадени со дефинирани однесувања и врски, може да вградите контроли на пристап, можност за ревизија и јасни заштитни ограничувања за тоа што апликацијата смее и не смее да прави.
Раното вклучување значи создавање вистински предности додека просторот сè уште се обликува.
Станувате стандарден избор: Кога корисниците истражуваат нов каталог, обично продолжуваат да ги користат апликациите што први ќе ги најдат. Не сте само уште една опција, туку првата што ја пробуваат и околу која ги градат своите навики.
Дознавате што навистина им треба на луѓето: Ќе ги видите вистинските прашања што ги поставуваат клиентите, начинот на кој се изразуваат и пречките со кои се соочуваат. Тоа значи дека може да создавате врз основа на вистинското однесување, наместо да претпоставувате.
Создавате навики што тешко се менуваат: Штом вашата апликација стане најбрзиот начин да се заврши нешто — купување, резервација или решавање проблем — луѓето престануваат да бараат алтернативи.
Трошите помалку за привлекување клиенти: Кога агентот го презема најголемиот дел од работата, трошите помалку за водење на луѓето низ сложени процеси за кои порано била потребна човечка поддршка.
Создавате нешто што конкурентите не можат лесно да го копираат: Вистинската предност не е само во давањето подобри одговори. Таа е во вашите специфични податоци, усовршените работни текови и повратната врска што постојано го подобрува сето тоа.
Ризиците за оние што заостануваат се подеднакво конкретни:
Отстранување на посредникот: агентот станува интерфејс, а вашата веб-локација — помошна заднинска алатка.
Губење контрола врз наративот: ако трети страни подобро ја објаснуваат вашата понуда во агентот, ја губите контролата врз позиционирањето.
Стандардизирани споредби и повисоки трошоци за привлекување клиенти: ако не сте присутни во каналот на агентот, плаќате повеќе за да ги вратите корисниците кон старите кориснички патеки.
Практичниот пристап е да започнете со две кориснички патеки — една надворешна и една внатрешна — за да изградите вештини и самодоверба.
Изберете 1–2 патеки со висока вредност: На пример, патека за клиентот од откривање, преку кошничка/понуда, до плаќање/евидентирање потенцијален клиент, и патека за вработени, како воведување во работата, претворање политики во дејства или обработка од службата за поддршка.
Однапред дефинирајте показатели за успех: Прифаќање, конверзија или квалитет на потенцијалните клиенти, време на решавање/стапка на пренасочување, време до завршување.
Потврдете ја подготвеноста и сопственоста на податоците: Кои извори се потребни (каталог, правила за цени, стандардни оперативни постапки, база на знаење)? Кој е одговорен за точноста и ажурирањата? Што ќе биде исклучено од првичните пилот-проекти?
Поставете заштитни ограничувања: Што може да се извршува самостојно, а за што е потребно одобрување; патеки за пренасочување кон луѓе; и очекувања за евидентирање и следење.
Пилот-проект > мерење > подобрување > проширување: Објавете брзо и третирајте ја првата верзија како мерлив циклус на учење, а не како сеопфатна миграција одеднаш.
Ние сме консултантска компанија за стратегија и инженерство во областа на вештачката интелигенција. Имаме темелно знаење и искуство, изградени врз нашата интерна функција за истражување и развој, која тесно соработува со тимот за истражување и развој на OpenAI. Осмислуваме и создаваме решенија со вештачка интелигенција што се „први во светот“, како дел од патот на нашите клиенти кон трансформација со ВИ. Апликациите за ChatGPT се дел од тоа, со агентски работни текови за внатрешна продуктивност и кориснички искуства. Еве како обично изгледа 8–12-неделниот циклус „од идеја до реална примена“:
Недела 1: дефинирање на случајот на употреба, показатели за успех, ревизија на податоците/знаењето
Недела 2: прототип на искуството, обликување на содржината, дизајн на интеракцијата
Недели 3–9: создавање, интеграција, тестирање, проверки на управувањето
Недели 9–12: пилот-пуштање, план за мерење, список на идни подобрувања
Ако сте заинтересирани, контактирајте нè.
Затоа, ако ја подготвувате технолошката патоказна мапа за 2026 година, клучното прашање веќе не е како да ја оптимизирате веб-локацијата или апликацијата, туку: „Колку успешно клиентите и вработените можат да ги постигнат посакуваните резултати преку интерфејс со агент — безбедно, брзо и во голем обем?“