Егер «цифрлық стратегия» веб-сайт пен мобильді қолданбаны оңтайландырудан басталып, сонымен аяқталады деп әлі де ойласаңыз, көзқарасыңызды жаңартатын кез келді. Енді басты кіру нүктесі сұхбатқа айналып келеді.
OpenAI әзірлеушілердің қолданбаларды ChatGPT ішінде тексеруге және жариялауға жібере алатынын растады. Сондай-ақ өнім ішінде пайдаланушылар қолданбаларды қарап, таба алатын қолданбалар каталогы пайда болды. OpenAI чатқа бейімделген тәжірибелерді жасауға арналған Apps SDK құралын да шығарды (бета/алдын ала нұсқа).
Бизнес тұрғысынан «ChatGPT қолданбалары» жаңа тарату және өзара әрекеттесу деңгейін ұсынады:
Пайдаланушылар беттер мен мәзірлерді араламайды: олар сұрайды, ал қолданба орындайды.
Жұмыс процестері чатқа бейімделеді: бағыттаушы сұхбаттар ақпаратты тауып, әрекет жасап, тапсырмаларды орындай алады.
Жариялау үдерісі «дүкен» моделіне ұқсай бастайды. Метадеректер, сапа, қауіпсіздік және тексеру талаптары назар аудартудың маңызды бөлігіне айналады.
Алғашқы деректерге қарағанда, жаңа жылда енгізу біртіндеп жүреді, ал әзірлеушілер қолданбалардың қай жерде қолжетімді болатынын басқара алады. Бұл Ұлыбритания/ЕО, Азия және АҚШ нарықтарына бөлек шығуды жоспарлағанда пайдалы. Ауқымы бизнесті басқаша ойлауға итермелейтіндей деңгейге жетті: DevDay іс-шарасында жарияланған OpenAI деректері ChatGPT-тің апталық белсенді пайдаланушылары шамамен 800 миллион екенін көрсетті.
Жиырма жыл бойы қағида қарапайым болды: адамдарды сайтыңызға не қолданбаңызға әкеліп, керегін табуға көмектесу. Агент бірінші орынға шығатын әлемде табылудың жаңа шарты: агент ішіндегі ең жақсы жауап әрі ең жылдам әрекет болу. Бұл сұранысты тарту тәсілін және бизнестің өнімді нарыққа қалай шығаратынын өзгертеді:
SEO-дан «агентті оңтайландыруға» көшу: нені ұсынуды, нені салыстыруды және қандай әрекет жасауды агент шешеді.
Шарлаудан нәтижеге дейін: басу азаяды, үдерісті тастап кету сирейді, «шарлап шаршау» төмендейді.
Воронкалардан сұхбаттарға көшу: ниет қарапайым тілмен, мәнмәтін ішінде әрі көбіне сатып алу сәтіне жақын кезде айтылады.
Бұл веб-сайттар жоғалады деген сөз емес. Олар негізгі интерфейс рөлінен алыстап, серверлік жүйеге, анықтамалық дереккөзге немесе тапсырысты орындау деңгейіне айналады.
ЖИ негізіндегі интерфейс транзакцияны толық орындай алғанда, клиент кездесетін әдеттегі кедергілердің көбі жойылады.
Жаңашылдықты ерте енгізген бөлшек сауда брендтері мұны қызық жаңалық емес, дербес арна деп қарастырып отыр. АҚШ-та Target ChatGPT ішінде тауарларды қарау, бірнеше тауардан себет құру және тапсырысты орындау нұсқалары бар іріктелген сауда тәжірибесін жариялап, оны сатып алудың жаңа тәсілі ретінде ұсынды. Walmart та ChatGPT арқылы ЖИ-ге негізделген сауда жасау мүмкіндігін ұсыну үшін OpenAI-мен серіктестік орнатқанын жариялады.
Бұл — айқын белгі: ірі брендтер ChatGPT-ті тауар ұсыну, конверсия және өлшеу жөніндегі өзіндік тәсілі бар клиенттік арна ретінде жоспарлап отыр. Іс жүзінде жүзеге аса бастаған бірнеше мысал:
Клиент ChatGPT-тен: «Сенбі күні 10 адамға арналған вегетариандық кешкі асқа қажет нәрсенің бәрі керек. Жылдам рецепттерді, үйлесімді шараптарды және кешкі алтыдан кейінгі жеткізу уақыттарын ұсыншы», — деп сұрайды. Чатқа бейімделген сауда қолданбасы мәзірлер мен баламаларды ұсынып, бір үдерісте себет құрып, тапсырысты орындау нұсқаларын көрсетіп, төлемді аяқтай алады. Клиентке дәстүрлі сайтқа «кірудің» де қажеті жоқ. Дәл осы үдеріс сақтандыру, саяхат, киім және басқа салаларда да жұмыс істейді.
Клиент енді бірнеше веб-сайтты араламай, ең аз кедергімен қажетті нәтижеге қол жеткізеді.
Тәуелсіз қаржы кеңесшісі клиентпен кездесуде қор платформасына қосылған ChatGPT-ті пайдаланады. IFA клиентпен бірге және оның мүддесі үшін ЖИ көмегімен сценарийлерді жоспарлап, қарапайым тілде талқылайды. Содан кейін: «Енді Balanced стратегиясынан Defensive стратегиясына ауыстыр, ақшалай резервті 18 айлық қаражат алу көлеміне дейін арттыр және оның ISA мен SIPP шоттарындағы активтерді қайта теңгер. Сәйкестік туралы жазбаны әзірлеп, тапсырысты мақұлдауға дайында», — дейді.
Осы кезде қолданба сұхбатты платформадағы әрекеттерге айналдырады: мәмілелерді ұсынады, мандат шектеулері мен сәйкестік ережелерін тексереді, комплаенс ескертулерін көрсетеді және соңғы қадамды адамның мақұлдауына жібереді. Мақұлданғаннан кейін ол тапсырыстарды тікелей қор платформасына жібереді.
Негізгі өзгеріс — кеңес беру, құжаттау және орындау модельдеу құралдары, PDF файлдары, электрондық пошта мен бөлек сауда экрандары арасында ауыспай, біртұтас үдерісте жүзеге асады. Цифрлық ортаңыздың құндылығы өніміңізді агент деңгейінде қаншалықты жақсы бағалап, іске пайдалануға болатынымен анықталады.
Ұйым ішінде ChatGPT қолданбалары басқару талаптарын сақтай отырып, компанияның арнайы саясаттары, білім қорлары мен жүйелерінің үстінде жұмыс істейтін, қызметкерді бағыттаушы «жұмысымды орында» деңгейіне айнала алады.
Құндылығы жоғары ішкі үдерістер белгілі:
HR/IT жұмыс процестері: жұмысқа бейімдеу, қолжетімділік сұраулары, құрылғыны баптау, жеңілдіктер
Өтініштерді өңдеу: бастапқы іріктеу, жауаптар әзірлеу, бұрынғы істерді табу, келесі қадамдарды ұсыну
Сатуды қолдау: клиент туралы анықтамалар, ұсыныстар, RFP сұрақтары мен жауаптары, бәсекелестік нұсқаулықтар
Саясаттар/SOP: «ЕО мен APAC аймақтарында X бойынша мақұлданған үдеріс қандай?»
Өнімділіктің артуы «жауап алу уақытынан» «әрекет ету уақытына» ауысуда: тапсырманы тапсыру азаяды, «жақсы, енді қай жүйені пайдалану керегін білемін» деген қайталанатын қадамдар қысқарады және стандартты процестер біркелкі орындалады.
Қолданбалар алдын ала белгіленген әрекеттер мен байланыстар негізінде жасалатындықтан, қолжетімділікті басқаруды, аудит жүргізу мүмкіндігін және қолданба орындай алатын әрі орындай алмайтын әрекеттердің нақты шекараларын жобалауға болады.
Ерте бастау — бұл сала әлі қалыптасып жатқанда нақты артықшылықтарға қол жеткізу мүмкіндігі.
Сіз әдепкі таңдауға айналасыз: пайдаланушылар жаңа каталогты зерттегенде, бірінші тапқан қолданбаларын әрі қарай да қолдануға бейім болады. Сіз жай ғана тағы бір нұсқа болмайсыз: олар алдымен сізді сынап, әдеттерін қолданбаңызға қарай қалыптастырады.
Адамдарға шын мәнінде не қажет екенін білесіз: клиенттердің нақты сұрақтарын, ойларын қалай жеткізетінін және қай жерде қиналатынын көресіз. Осылайша болжамға емес, нақты мінез-құлыққа сүйеніп өнім жасай аласыз.
Өзгерту қиын әдеттер қалыптастырасыз: қолданбаңыз сатып алу, брондау немесе мәселе шешудің ең жылдам жолына айналғанда, адамдар балама іздеуді қояды.
Клиент тартуға аз қаражат жұмсайсыз: негізгі жұмысты агент атқарғанда, бұрын адам көмегін қажет еткен күрделі процестерден клиенттерді өткізуге кететін шығын азаяды.
Бәсекелестер оңай қайталай алмайтын шешім жасайсыз: нағыз артықшылық сұрақтарға жақсырақ жауап берумен ғана шектелмейді. Ол — сізге тән деректер, жетілдірілген жұмыс процестері және бүкіл жүйені үздіксіз жақсартатын кері байланыс циклі.
Артта қалғандар үшін тәуекелдер де соншалықты нақты:
Делдалдық рөлден айырылу: агент интерфейске, ал сайтыңыз серверлік қызметке айналады.
Өз баяндауыңызды жоғалту: үшінші тараптар ұсынысыңызды агент ішінде сізден жақсы түсіндірсе, нарықтағы ұстанымыңызды басқарудан айырыласыз.
Біркелкі тауар ретінде салыстыру және клиент тарту құнының өсуі: агент арнасында болмасаңыз, пайдаланушыларды ескі үдерістерге қайтару үшін көбірек төлейсіз.
Ең тиімді жол — дағды мен сенім қалыптастыру үшін бір сыртқы және бір ішкі үдерістен бастау.
Құндылығы жоғары 1–2 үдерісті таңдаңыз: мысалы, клиенттің тауарды табудан себетке не баға ұсынысына, одан төлемге не лид жинауға дейінгі жолы; сондай-ақ қызметкерді бейімдеу, саясатты әрекетке айналдыру немесе қызмет көрсету орталығының өтініштерді өңдеуі.
Табыс көрсеткіштерін алдын ала белгілеңіз: қолдану деңгейі, конверсия немесе лид сапасы, шешу уақыты/автоматты өңдеу үлесі, аяқтау уақыты.
Деректердің дайындығы мен жауапты тұлғаларды анықтаңыз: қандай дереккөздер қажет (каталог, баға белгілеу ережелері, SOP, білім қоры)? Дәлдік пен жаңартуларға кім жауапты? Алғашқы пилоттық жобаларға нені қоспау керек?
Шектеулерді белгілеңіз: нені автономды орындауға болады, не мақұлдауды қажет етеді, адамға жіберу жолдары, журнал жүргізу және мониторинг талаптары қандай?
Пилот > өлшеу > жетілдіру > ауқымдау: жылдам іске қосып, алғашқы нұсқаны бір сәттік ауқымды көшіру емес, өлшенетін оқу циклі ретінде қарастырыңыз.
Біз ЖИ стратегиясы мен инженериясы бойынша кеңес береміз. OpenAI R&D тобымен тығыз серіктесетін ішкі R&D бөліміміздің арқасында терең білім мен мол тәжірибе жинадық. Клиенттеріміздің ЖИ трансформациясы аясында «әлемде алғаш рет» жасалатын ЖИ шешімдерін жобалап, әзірлейміз. ChatGPT қолданбалары да осы жұмыстың бір бөлігі: олар ішкі өнімділік пен клиент тәжірибесіне арналған агенттік жұмыс процестерін қамтиды. Әдеттегі «идеядан іске қосуға дейінгі» 8–12 апталық жұмыс ырғағы мынадай:
1-апта: пайдалану сценарийін анықтау, табыс көрсеткіштері, деректер мен білім аудиті
2-апта: тәжірибе прототипі, мазмұнды пысықтау, өзара әрекеттесуді жобалау
3–9-апта: әзірлеу, интеграция, тестілеу, басқару талаптарын тексеру
9–12-апта: пилоттық іске қосу, өлшеу жоспары, кейінгі жетілдірулер тізімі
Қызығушылық танытсаңыз, бізге хабарласыңыз.
Егер 2026 жылға арналған технологиялық жол картасын әзірлеп жатсаңыз, ендігі басты сұрақ веб-сайтты немесе қолданбаны оңтайландыру емес: «Клиенттер мен қызметкерлер агент интерфейсі арқылы қажетті нәтижеге қаншалықты қауіпсіз, жылдам әрі ауқымды түрде жете алады?»