Ef þú heldur enn að „stafræn stefna“ snúist aðeins um að fínstilla vefsvæðið og snjallforritið er kominn tími til að endurskoða hugmyndina. Nýju aðaldyrnar eru að verða að samtali.
OpenAI staðfesti að þróunaraðilar geti sent inn forrit til yfirferðar og birtingar í ChatGPT. Þar er nú einnig forritaskrá þar sem notendur geta skoðað og fundið þau. OpenAI gaf einnig út Apps SDK (beta-/forskoðunarútgáfu) til að þróa upplifanir sérstaklega fyrir spjall.
Frá viðskiptalegu sjónarhorni skapa „ChatGPT-forrit“ nýtt dreifingar- og samskiptalag:
Notendur fara ekki um síður og valmyndir; þeir biðja og forritið sér um verkið.
Verkferlar færast inn í spjallið: leiðsögn í samtali sem getur sótt upplýsingar, framkvæmt aðgerðir og lokið verkefnum.
Birting fer að líkjast líkani „forritaverslunar“. Lýsigögn, gæði, öryggi og kröfur um yfirferð verða hluti af því hvernig athygli er náð.
Fyrstu fréttir benda til þess að innleiðingin verði í áföngum fram á nýtt ár og að þróunaraðilar geti stýrt hvar forrit eru í boði (gagnlegt þegar verið er að skipuleggja innleiðingu í Bretlandi/ESB, Asíu eða Bandaríkjunum). Umfangið er þegar nægt til að fyrirtæki þurfi að hugsa upp á nýtt — nýjustu tölur OpenAI, sem birtar voru á DevDay, sýndu um 800 milljónir virkra ChatGPT-notenda á viku.
Í tvo áratugi var forsendan einföld: fá fólk inn á vefsvæðið eða í forritið og hjálpa því síðan að finna það sem það þarf. Í heimi þar sem fulltrúinn er í fyrsta sæti snýst uppgötvun um að veita besta svarið og hraðvirkustu aðgerðina innan fulltrúans. Þetta breytir því hvernig eftirspurn er virkjuð og hvernig fyrirtæki setja vörur á markað:
Frá SEO yfir í „fínstillingu fyrir fulltrúa“: fulltrúinn ákveður hverju skal mæla með, hvað skal bera saman og hvaða aðgerð skal framkvæma.
Frá flakki til niðurstöðu: færri smellir, minna brottfall og minni „vafraþreyta“.
Frá sölutrektum til samtala: ásetningur kemur fram á skýru máli og í samhengi, oft nær kaupákvörðuninni.
Vefsvæði hverfa ekki. Þau verða einfaldlega síður að aðalviðmótinu og frekar að bakenda, viðmiði eða afgreiðslulagi.
Þegar gervigreindarviðmótið getur gengið frá viðskiptunum hverfur stór hluti þeirra hindrana sem viðskiptavinurinn mætir venjulega.
Smásöluvörumerki sem eru fljót til að tileinka sér tæknina líta þegar á þetta sem sölurás, ekki nýjung. Í Bandaríkjunum hefur Target kynnt sérvalda verslunarupplifun í ChatGPT, með vöruleit, körfum fyrir margar vörur og afhendingarmöguleikum, sem nýja leið til að versla. Walmart hefur jafnframt tilkynnt um samstarf við OpenAI sem gerir verslun með gervigreind í forgrunni mögulega í gegnum ChatGPT.
Skilaboðin eru skýr: stór vörumerki líta á ChatGPT sem viðskiptavinarás með eigin aðferðum við vöruframsetningu, umbreytingu og mælingar. Hér eru nokkur dæmi um hvernig þetta getur þróast:
Viðskiptavinur spyr í ChatGPT: „Ég þarf allt fyrir grænmetiskvöldverð fyrir tíu á laugardaginn. Gefðu mér fljótlegar uppskriftir, vín sem passa með og lausa afhendingartíma eftir kl. 18.“ Verslunarforrit sem er hannað fyrir spjall getur lagt til matseðla og staðgönguvörur, sett saman körfu í einu flæði, boðið afhendingarmöguleika og gengið frá greiðslu án þess að viðskiptavinurinn „fari inn“ á hefðbundið vefsvæði. Sama flæði mun nýtast fyrir tryggingar, ferðalög, fatnað og fleira.
Viðskiptavinurinn þarf ekki lengur að fara á milli margra vefsvæða heldur fær niðurstöðu með sem minnstri fyrirhöfn.
Óháður fjármálaráðgjafi situr fund með viðskiptavini og notar ChatGPT sem er tengt sjóðavettvangi. Ráðgjafinn notar gervigreind til sviðsmyndagreiningar með og fyrir viðskiptavininn og getur rætt málin á skýru máli áður en hann segir einfaldlega: „Skiptu nú úr Balanced yfir í Defensive, hækkaðu lausafjárforðann þannig að hann dugi fyrir úttektum í 18 mánuði og endurstilltu eignaskiptinguna milli ISA og SIPP. Semdu hæfismatið og búðu fyrirmælin undir samþykki.“
Þá getur forritið breytt samtalinu í aðgerðir á vettvanginum: lagt til viðskipti, kannað takmarkanir umboðs og hæfisreglur, bent á möguleg frávik frá reglum og sent lokaskrefið til samþykktar hjá starfsmanni. Þegar samþykki liggur fyrir sendir það fyrirmælin beint inn á sjóðavettvanginn.
Lykilbreytingin er að ráðgjöf, skjölun og framkvæmd fara fram í einu samfelldu flæði í stað þess að hoppa á milli líkanagerðartóla, PDF-skjala, tölvupósts og aðskildra viðskiptaskjáa. Stafræn nærvera þín ræðst af því hversu vel er hægt að meta vöruna og framkvæma aðgerðir tengdar henni innan fulltrúalags.
Innan fyrirtækja geta ChatGPT-forrit orðið að stýrðu „sinnaðu starfinu mínu“-lagi ofan á sértækar stefnur, þekkingargrunna og kerfi fyrirtækisins, án þess að slaka á stjórnarháttum.
Mikilvægustu innri ferlarnir eru fyrirsjáanlegir:
Mannauðs- og upplýsingatækniferlar: móttaka nýliða, aðgangsbeiðnir, uppsetning tækja og hlunnindi
Meðferð mála: forgangsröðun, gerð svara, leit að eldri málum og tillögur að næstu skrefum
Sölustuðningur: yfirlit um viðskiptavini, tillögur, spurningar og svör vegna útboða, samkeppnisspjöld
Stefnur og staðlaðir verkferlar: „Hvert er samþykkta ferlið fyrir X í ESB samanborið við APAC?“
Framleiðniaukningin felst í færslunni frá tíma þar til svar fæst yfir í tíma þar til aðgerð er lokið: færri afhendingar milli aðila, færri „allt í lagi, nú veit ég hvaða kerfi ég á að nota“-hringir og hnökralausari framkvæmd staðlaðra ferla.
Þar sem forrit eru byggð með skilgreindri hegðun og tengingum er hægt að hanna aðgangsstýringar, rekjanleika og skýr mörk fyrir það sem forritið má og má ekki gera.
Með því að byrja snemma má skapa raunverulegt forskot meðan sviðið er enn að mótast.
Þú verður sjálfgefni kosturinn: Þegar notendur skoða nýja skrá eru forritin sem þeir finna fyrst líkleg til að halda sínum sessi. Þú ert ekki aðeins enn einn valkosturinn, heldur sá sem þeir prófa fyrst og venja sig á að nota.
Þú lærir hvað fólk þarf í raun: Þú sérð hvaða spurninga viðskiptavinir spyrja, hvernig þeir orða þær og hvað veldur þeim vandræðum. Þannig geturðu byggt á raunverulegri hegðun í stað ágiskana.
Þú skapar venjur sem erfitt er að rjúfa: Þegar forritið þitt verður fljótlegasta leiðin til að klára verkefni — hvort sem það er að kaupa, bóka eða leysa vandamál — hættir fólk að leita að öðrum kostum.
Þú ver minna í öflun viðskiptavina: Þegar fulltrúinn sér um erfiðasta hlutann þarftu ekki að verja jafnmiklu fé í að leiða fólk í gegnum flókin ferli sem áður kröfðust aðstoðar starfsmanns.
Þú byggir eitthvað sem samkeppnisaðilar geta ekki auðveldlega hermt eftir: Raunverulega forskotið felst ekki aðeins í betri svörum. Það felst í þínum sértæku gögnum, fullmótuðum verkferlum og endurgjöfinni sem gerir allt sífellt betra.
Áhættan fyrir þá sem dragast aftur úr er jafnáþreifanleg:
Brottfall milliliða: Fulltrúinn verður viðmótið en vefsvæðið þitt að bakendaþjónustu.
Missir á stjórn frásagnarinnar: Ef þriðju aðilar útskýra framboð þitt betur innan fulltrúans missir þú stjórn á markaðsstöðunni.
Stöðluð verðsamanburðarsamkeppni og hærri öflunarkostnaður: Ef þú ert ekki til staðar í fulltrúarásinni kostar meira að draga notendur aftur í eldri ferla.
Raunsæ leið er að byrja á tveimur ferlum, einum ytri og einum innri, til að byggja upp færni og sjálfstraust.
Veldu 1–2 verðmæta ferla: Til dæmis feril viðskiptavinar frá leit yfir í körfu eða tilboð og áfram í greiðslu eða söfnun sölutækifæris, auk starfsmannaferils á borð við móttöku nýliða, framkvæmd stefna eða meðferð þjónustubeiðna.
Skilgreindu árangursmælikvarða fyrirfram: Notkun, umbreytingu eða gæði sölutækifæra, úrlausnartíma eða hlutfall sjálfsafgreiðslu og tíma til verkloka.
Staðfestu að gögn séu tilbúin og ábyrgð skýr: Hvaða heimildir þarf (vörulista, verðreglur, staðlaða verkferla, þekkingargrunn)? Hver ber ábyrgð á nákvæmni og uppfærslum? Hvað er undanskilið í fyrstu tilraunaverkefnum?
Settu skýr mörk: Hvað má keyra sjálfvirkt og hvað þarf samþykki, hvenær skal vísa málum til starfsfólks og hvaða kröfur gilda um skráningu og vöktun.
Prófa > mæla > bæta > stækka: Settu lausnina hratt í loftið og líttu á fyrstu útgáfuna sem mælanlega lærdómslykkju, ekki allsherjarumbreytingu í einu skrefi.
Við erum ráðgjafar á sviði stefnumótunar og verkfræði gervigreindar. Við búum yfir djúpri þekkingu og reynslu sem byggist á eigin rannsóknar- og þróunarstarfi í nánu samstarfi við rannsóknar- og þróunarteymi OpenAI. Við hönnum og byggjum gervigreindarlausnir sem eru „fyrstar sinnar tegundar í heiminum“ sem hluta af gervigreindarumbreytingu viðskiptavina okkar. ChatGPT-forrit eru hluti af því, með verkferlum fulltrúa sem auka innri framleiðni og bæta upplifun viðskiptavina. Svona lítur dæmigerð 8–12 vikna leið „frá hugmynd í rekstur“ út:
Vika 1: skilgreining notkunartilviks, árangursmælikvarðar, úttekt á gögnum og þekkingu
Vika 2: frumgerð upplifunar, mótun efnis, hönnun samskipta
Vikur 3–9: þróun, samþætting, prófanir og úttekt á stjórnarháttum
Vikur 9–12: gangsetning tilraunaverkefnis, mælingaáætlun og verkefnalisti umbóta
Ef þú hefur áhuga skaltu hafa samband.
Ef þú ert að móta tæknivegvísi fyrir 2026 snýst lykilspurningin því ekki lengur um að fínstilla vefsvæðið eða forritið heldur: „Hversu vel geta viðskiptavinir og starfsfólk náð árangri í gegnum fulltrúaviðmót — af öryggi, hratt og í stórum stíl?“