ChatGPT-ի հավելվածներն արդեն այստեղ են․ ձեր կայքն այլևս միակ գլխավոր մուտքը չէ

Եթե դեռ կարծում եք, որ «թվային ռազմավարությունը» սկսվում ու ավարտվում է կայքի և բջջային հավելվածի օպտիմալացմամբ, ժամանակն է վերանայել ձեր պատկերացումը։ Նոր գլխավոր մուտքը դառնում է զրույցը։

OpenAI-ը հաստատել է, որ մշակողները կարող են հավելվածներ ներկայացնել՝ ստուգման և ChatGPT-ում հրապարակման համար։ Արդեն գործում է նաև հավելվածների ներկառուցված կատալոգ, որտեղ օգտատերերը կարող են դրանք դիտել ու բացահայտել։ OpenAI-ը թողարկել է նաև Apps SDK-ի բետա/նախադիտման տարբերակը՝ զրույցի համար ի սկզբանե նախատեսված փորձառություններ ստեղծելու նպատակով։

Բիզնեսի տեսանկյունից «ChatGPT-ի հավելվածները» ստեղծում են տարածման և փոխգործակցության նոր շերտ։

• Օգտատերերը չեն անցնում էջերով ու ընտրացանկերով․ նրանք հարցնում են, իսկ հավելվածը կատարում է։

• Աշխատանքային հոսքերը դառնում են զրույցակենտրոն՝ ուղղորդվող զրույցներ, որոնք կարող են տեղեկություն ստանալ, գործողություններ կատարել և առաջադրանքներ ավարտել։

• Հրապարակումը սկսում է նմանվել «խանութի» մոդելին։ Մետատվյալները, որակը, անվտանգությունը և ստուգման պահանջները դառնում են ուշադրություն գրավելու կարևոր գործոններ։

Նախնական հրապարակումները վկայում են, որ ներդրումը նոր տարում աստիճանական կլինի, իսկ մշակողները կկարողանան կառավարել հավելվածների հասանելիության տարածաշրջանները․ սա օգտակար է ՄԹ/ԵՄ-ի, Ասիայի և ԱՄՆ-ի համար տարբեր մեկնարկներ ծրագրելիս։ Մասշտաբն արդեն իսկ բիզնեսներին ստիպում է այլ կերպ մտածել․ DevDay-ի ժամանակ OpenAI-ի հրապարակած վերջին տվյալներով՝ ChatGPT-ն ունի շաբաթական մոտ 800 մլն ակտիվ օգտատեր։

Երկու տասնամյակ ենթադրությունը պարզ էր․ մարդկանց ուղղորդել դեպի ձեր կայք կամ հավելված, ապա օգնել գտնել անհրաժեշտը։ Ագենտակենտրոն աշխարհում բացահայտման սկզբունքը դառնում է՝ լինել ագենտի ներսում լավագույն պատասխանը և ամենաարագ գործողությունը։ Սա փոխում է պահանջարկի ներգրավման և արտադրանքը շուկա հանելու վերաբերյալ բիզնես որոշումների տրամաբանությունը։

• SEO-ից դեպի «ագենտի օպտիմալացում»․ ագենտն է որոշում՝ ինչ առաջարկել, ինչ համեմատել և ինչ գործողություն կատարել։

• Նավարկումից դեպի ավարտուն արդյունք․ ավելի քիչ սեղմումներ, ընդհատումներ և «դիտելու հոգնածություն»։

• Վաճառքի ձագարներից դեպի զրույցներ․ մտադրությունն արտահայտվում է պարզ լեզվով, համատեքստում և հաճախ՝ գնմանն ավելի մոտ պահին։

Սա չի նշանակում, որ կայքերը վերանում են։ Պարզապես դրանք ավելի հազվադեպ են դառնում հիմնական միջերես և ավելի հաճախ՝ հետնամասային համակարգ, տեղեկատու կամ պատվերի կատարման շերտ։

Երբ արհեստական բանականության վրա հիմնված միջերեսը կարող է ավարտել գործարքը, հաճախորդի առջև ծառացած սովորական խոչընդոտներից շատերը վերանում են։

Նորարարությունն առաջինը որդեգրած մանրածախ ապրանքանիշերն արդեն դրան վերաբերվում են որպես ալիքի, ոչ թե հետաքրքիր նորույթի։ ԱՄՆ-ում Target-ը հայտարարել է ChatGPT-ում ընտրանիով գնումների փորձառության մասին, որը ներառում է ապրանքների դիտում, բազմապրանք զամբյուղներ և պատվերի կատարման տարբերակներ ու ներկայացվում է որպես գնումների նոր եղանակ։ Walmart-ն էլ հայտարարել է OpenAI-ի հետ համագործակցության մասին՝ ChatGPT-ի միջոցով ԱԲ-ն առաջնահերթ դարձնող գնումներ ապահովելու նպատակով։

Սա հստակ ազդակ է․ խոշոր ապրանքանիշերը ChatGPT-ն դիտարկում են որպես հաճախորդների հետ աշխատանքի առանձին ալիք՝ ապրանքների ներկայացման, փոխարկման և չափման սեփական սկզբունքներով։ Ահա մի քանի օրինակ, որոնք արդեն իրականություն են դառնում։

Հաճախորդը ChatGPT-ում հարցնում է․ «Շաբաթ օրը տասը հոգու համար բուսակերական ընթրիք եմ կազմակերպում։ Տուր արագ բաղադրատոմսեր, համապատասխան գինիներ և ժամը 18։00-ից հետո առաքման ժամեր»։ Զրույցակենտրոն գնումների հավելվածը կարող է առաջարկել ճաշացանկ ու փոխարինող բաղադրիչներ, մեկ հոսքով կազմել զամբյուղը, ներկայացնել պատվերի կատարման տարբերակները և ավարտել վճարումը՝ առանց հաճախորդի՝ ավանդական կայք երբևէ «մուտք գործելու»։ Նույն հոսքը կաշխատի ապահովագրության, ճանապարհորդության, հագուստի և այլ ոլորտներում։ 

Հաճախորդն այլևս չի շրջում բազմաթիվ կայքերով, այլ հնարավոր նվազագույն խոչընդոտներով ստանում է ցանկալի արդյունքը։

Անկախ ֆինանսական խորհրդատուն հաճախորդի հետ հանդիպման ժամանակ օգտագործում է ֆոնդային հարթակին միացված ChatGPT-ն։ Անկախ ֆինանսական խորհրդատուն ԱԲ-ի օգնությամբ հաճախորդի հետ և նրա համար ծրագրում է սցենարներ ու պարզ լեզվով քննարկում դրանք, ապա ասում․ «Այժմ Balanced-ից անցիր Defensive-ի, դրամական պահուստը հասցրու 18 ամսվա կանխիկացումների չափին և վերաբաշխիր նրա ISA-ի ու SIPP-ի միջոցները։ Կազմիր համապատասխանության հիմնավորումը և պատվերը պատրաստիր հաստատման»։

Այդ պահին հավելվածը կարող է զրույցը վերածել հարթակում կատարվող գործողությունների՝ առաջարկել գործարքները, ստուգել լիազորությունների սահմանափակումներն ու համապատասխանության կանոնները, ցույց տալ կարգավորիչ ռիսկերը և վերջնական քայլն ուղարկել մարդու հաստատմանը։ Հաստատումից հետո այն պատվերներն անմիջապես ուղարկում է ֆոնդային հարթակ։

Հիմնական փոփոխությունն այն է, որ խորհրդատվությունը, փաստաթղթավորումը և կատարումը տեղի են ունենում մեկ շարունակական հոսքով՝ մոդելավորման գործիքների, PDF-ների, էլփոստի ու առանձին գործարքային էկրանների միջև անցումների փոխարեն։ Ձեր թվային ներկայությունն այժմ որոշվում է նրանով, թե ագենտի շերտում որքան հեշտ է գնահատել ձեր արտադրանքը և դրանով գործողություններ կատարել։ 

Կազմակերպություններում ChatGPT-ի հավելվածները կարող են դառնալ ուղղորդվող «կատարիր իմ աշխատանքը» շերտ, որը գործում է ընկերության հատուկ քաղաքականությունների, գիտելիքների շտեմարանների և համակարգերի վրա՝ պահպանելով կառավարումը։

Բարձր արժեք ստեղծող ներքին գործընթացները կանխատեսելի են։

• ՄՌ/ՏՏ գործընթացներ՝ աշխատանքի ընդունման աջակցություն, հասանելիության հարցումներ, սարքերի կարգավորում, արտոնություններ

• Դեպքերի մշակում՝ առաջնահերթության որոշում, պատասխանների կազմում, նախորդ դեպքերի որոնում, հաջորդ քայլերի առաջարկում

• Վաճառքի աջակցություն՝ հաճախորդների ամփոփագրեր, առաջարկներ, RFP հարցեր ու պատասխաններ, մրցակցային հուշաթերթեր

• Քաղաքականություններ/SOP-ներ․ «Ո՞րն է X-ի հաստատված գործընթացը ԵՄ-ում՝ APAC-ի համեմատ։»

Արտադրողականության աճը «պատասխան ստանալու ժամանակից» տեղափոխվում է «գործողության ժամանակի» վրա․ ավելի քիչ փոխանցումներ ու «լավ, հիմա գիտեմ՝ որ համակարգն օգտագործեմ» կրկնվող փուլեր և ստանդարտ գործընթացների ավելի սահուն կատարում։

Քանի որ հավելվածներն ունեն սահմանված վարքագիծ և կապեր, կարելի է նախագծել հասանելիության վերահսկում, ստուգելիություն և հստակ սահմանափակումներ, թե հավելվածն ինչ կարող է կամ չի կարող անել։

Վաղ մեկնարկը թույլ է տալիս իրական առավելություններ ստեղծել, քանի դեռ այս ոլորտը ձևավորվում է։

• Դուք դառնում եք լռելյայն ընտրությունը․ երբ օգտատերերը նոր կատալոգ են ուսումնասիրում, առաջինը գտած հավելվածները սովորաբար մնում են նրանց հետ։ Դուք պարզապես հերթական տարբերակը չեք․ հենց ձեզ են առաջինը փորձում և ձեր շուրջ ձևավորում իրենց սովորությունները։

• Դուք հասկանում եք, թե մարդկանց իրականում ինչ է պետք․ կտեսնեք հաճախորդների իրական հարցերը, նրանց ձևակերպումները և այն կետերը, որտեղ նրանք դժվարանում են։ Այսպիսով՝ ենթադրությունների փոխարեն կկարողանաք լուծումները կառուցել իրական վարքագծի շուրջ։

• Դուք ձևավորում եք դժվար փոխվող սովորություններ․ երբ ձեր հավելվածը դառնում է որևէ բան անելու ամենաարագ եղանակը՝ լինի դա գնում, ամրագրում կամ խնդրի լուծում, մարդիկ դադարում են այլընտրանքներ փնտրել։

• Դուք ավելի քիչ եք ծախսում հաճախորդների ներգրավման վրա․ երբ ագենտը կատարում է հիմնական ծանր աշխատանքը, այլևս ստիպված չեք նույնքան վճարել՝ մարդկանց նախկինում մարդկային աջակցություն պահանջող բարդ գործընթացներով ուղղորդելու համար։

• Դուք ստեղծում եք մի բան, որը մրցակիցները չեն կարող հեշտությամբ կրկնօրինակել․ իրական առավելությունը միայն հարցերին ավելի լավ պատասխանելը չէ։ Այն ձեր հատուկ տվյալների, կատարելագործված աշխատանքային հոսքերի և շարունակական հետադարձ կապի մեջ է, որն ամեն ինչ ավելի արդյունավետ է դարձնում։

Ուշացողների ռիսկերը նույնքան շոշափելի են։

• Միջնորդի դերի կորուստ․ ագենտը դառնում է միջերես, իսկ ձեր կայքը՝ հետնամասային օժանդակ համակարգ։

• Պատմույթի նկատմամբ վերահսկողության կորուստ․ եթե երրորդ կողմերն ագենտի ներսում ավելի լավ ներկայացնեն ձեր առաջարկը, դուք կկորցնեք դիրքավորման վերահսկողությունը։

• Միօրինակացված համեմատություն և ներգրավման ավելի բարձր ծախսեր․ եթե ագենտի ալիքում ներկա չեք, ավելի շատ եք վճարում՝ օգտատերերին հին գործընթացներ վերադարձնելու համար։

Գործնական մոտեցումն է սկսել երկու գործընթացից՝ մեկ արտաքին և մեկ ներքին, որպեսզի զարգացնեք հմտություններն ու վստահությունը։

1. Ընտրեք բարձր արժեք ստեղծող 1–2 գործընթաց․ օրինակ՝ հաճախորդի ուղին՝ բացահայտումից մինչև զամբյուղ/գնառաջարկ, ապա վճարում/հետաքրքրված անձի տվյալների գրանցում, և աշխատակցի ուղին՝ աշխատանքի ընդունման աջակցություն, քաղաքականությունից գործողության անցնող հոսքեր կամ սպասարկման հարցումների մշակում։

2. Նախապես սահմանեք հաջողության չափանիշները․ որդեգրում, փոխարկում կամ հավանական հաճախորդների որակ, լուծման ժամանակ/ինքնասպասարկման ցուցանիշ, ավարտման ժամանակ։

3. Հաստատեք տվյալների պատրաստությունն ու պատասխանատվությունը․ ի՞նչ աղբյուրներ են անհրաժեշտ՝ կատալոգ, գնագոյացման կանոններ, SOP-ներ, գիտելիքների շտեմարան։ Ո՞վ է պատասխանատու ճշգրտության և թարմացումների համար։ Ի՞նչը պետք է բացառել վաղ փորձնական նախագծերից։

4. Սահմանեք անվտանգության շրջանակը․ ի՞նչը կարող է ինքնավար աշխատել, իսկ ի՞նչն է հաստատում պահանջում, որո՞նք են մարդկանց փոխանցելու ուղիները, գրանցման և մշտադիտարկման պահանջները։

5. Փորձարկել > չափել > կատարելագործել > մասշտաբավորել․ արագ թողարկեք և առաջին տարբերակը դիտարկեք որպես չափելի ուսուցման շրջափուլ, ոչ թե միանգամյա լայնածավալ անցում։

Մենք ԱԲ ռազմավարության և ինժեներիայի խորհրդատվական ընկերություն ենք։ Մեր խոր գիտելիքն ու փորձը հիմնված են սեփական R&D ստորաբաժանման աշխատանքի վրա, որը սերտորեն համագործակցում է OpenAI-ի R&D թիմի հետ։  Մեր հաճախորդների ԱԲ փոխակերպման շրջանակում նախագծում և ստեղծում ենք «աշխարհում առաջին» ԱԲ լուծումներ։ ChatGPT-ի հավելվածները դրա մի մասն են՝ ներքին արտադրողականության և հաճախորդի փորձառության համար նախատեսված ագենտային աշխատանքային հոսքերով։ Ահա թե սովորաբար ինչպես է գաղափարից գործող լուծման անցումն իրականացվում 8–12 շաբաթում։

• Շաբաթ 1․ կիրառման սցենարի սահմանում, հաջողության չափանիշներ, տվյալների/գիտելիքների աուդիտ

• Շաբաթ 2․ փորձառության նախատիպ, բովանդակության ձևավորում, փոխգործակցության նախագծում

• Շաբաթներ 3–9․ կառուցում, ինտեգրում, փորձարկում, կառավարման ստուգումներ

• Շաբաթներ 9–12․ փորձնական մեկնարկ, չափման ծրագիր, բարելավումների հերթացանկ

Եթե հետաքրքրված եք, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ։

Այսպիսով, եթե կազմում եք 2026 թվականի տեխնոլոգիական ճանապարհային քարտեզը, առանցքային հարցն այլևս կայքի կամ հավելվածի օպտիմալացումը չէ, այլ՝ «որքանո՞վ կարող են հաճախորդներն ու աշխատակիցները ագենտային միջերեսի միջոցով անվտանգ, արագ և մեծ մասշտաբով արդյունքի հասնել»։