Ha továbbra is úgy gondolja, hogy a „digitális stratégia” a webhely és a mobilalkalmazás optimalizálásával kezdődik és ér véget, ideje újragondolni ezt. Az új bejárat egyre inkább a beszélgetés.
Az OpenAI megerősítette, hogy a fejlesztők alkalmazásokat küldhetnek be felülvizsgálatra és közzétételre a ChatGPT-ben. A terméken belül már alkalmazásjegyzék is elérhető, ahol a felhasználók böngészhetnek és új alkalmazásokat fedezhetnek fel. Az OpenAI egy Apps SDK-t (béta/előzetes verziót) is kiadott a csevegésre tervezett élmények fejlesztéséhez.
Üzleti szempontból a „ChatGPT Apps” új értékesítési és interakciós réteget teremt:
A felhasználók nem oldalakon és menükben navigálnak; kérnek valamit, az alkalmazás pedig elvégzi.
A munkafolyamatok a csevegés részévé válnak: az irányított beszélgetések információkat kérhetnek le, műveleteket hajthatnak végre és feladatokat teljesíthetnek.
A közzététel egyre inkább az „áruház” modelljére hasonlít. A figyelem megszerzésében már a metaadatok, a minőség, a biztonság és a felülvizsgálati követelmények is szerepet játszanak.
Az első hírek szerint a bevezetés az új évben fokozatos lesz, a fejlesztők pedig szabályozhatják, hol érhetők el az alkalmazások – ami hasznos az Egyesült Királyságra/EU-ra, Ázsiára vagy az USA-ra szabott bevezetések tervezésekor. A lépték már most arra készteti a vállalatokat, hogy másként gondolkodjanak: az OpenAI DevDay rendezvényen közzétett legfrissebb adatai szerint a ChatGPT hetente mintegy 800 millió aktív felhasználót ér el.
Két évtizeden át egyszerű volt a feltevés: tereljük az embereket a webhelyünkre vagy az alkalmazásunkba, majd segítsünk nekik megtalálni, amit keresnek. Egy ügynökközpontú világban a felfedezés lényege: az ügynökön belül mi adjuk a legjobb választ és a leggyorsabb megoldást. Ez megváltoztatja a kereslet megragadását és azt, ahogyan a vállalatok piacra viszik termékeiket:
A SEO-tól az „ügynökoptimalizálásig”: az ügynök dönti el, mit ajánl és hasonlít össze, valamint milyen műveletet hajt végre.
A navigációtól a feladat elvégzéséig: kevesebb kattintás, kevesebb lemorzsolódás és kevesebb „böngészési fáradtság”.
Az értékesítési tölcsérektől a beszélgetésekig: a szándék természetes nyelven, megfelelő kontextusban, gyakran a vásárláshoz közelebb fogalmazódik meg.
Nem arról van szó, hogy eltűnnek a webhelyek. Hanem arról, hogy kevésbé lesznek elsődleges felületek, és inkább háttérrendszerként, hivatkozási pontként vagy teljesítési rétegként működnek.
Ha az MI-alapú felület a tranzakciót is képes lebonyolítani, az ügyfelet érintő szokásos akadályok jelentős része megszűnik.
A korai bevezető kiskereskedelmi márkák ezt már értékesítési csatornaként, nem pedig újdonságként kezelik. Az Egyesült Államokban a Target személyre szabott vásárlási élményt jelentett be a ChatGPT-ben, böngészéssel, többtermékes kosárral és különböző teljesítési lehetőségekkel – mindezt a vásárlás új módjaként pozicionálva. A Walmart pedig partnerséget jelentett be az OpenAI-jal, hogy a ChatGPT-n keresztül MI-központú vásárlást tegyen lehetővé.
Ez egyértelmű jelzés: a nagy márkák önálló ügyfélcsatornaként terveznek a ChatGPT-vel, saját termékbemutatási, konverziós és mérési módszertannal. Íme néhány már kibontakozó példa:
Egy vásárló ezt kéri a ChatGPT-ben: „Mindenre szükségem van egy tízfős, vegetáriánus szombati vacsorához, ezért adj gyors recepteket, hozzájuk illő borokat és 18 óra utáni kiszállítási időpontokat.” Egy csevegésre tervezett bevásárlóalkalmazás egyetlen folyamatban javasolhat menüket és helyettesítő termékeket, összeállíthatja a kosarat, felkínálhatja a teljesítési lehetőségeket és lebonyolíthatja a fizetést – anélkül, hogy a vásárló valaha is „belépne” egy hagyományos webhelyre. Ugyanez a folyamat a biztosítás, az utazás, a ruházat és más területek esetében is működik.
Az ügyfélnek többé nem kell több webhelyen navigálnia: a lehető legkevesebb akadállyal jut el a kívánt eredményhez.
Egy független pénzügyi tanácsadó ügyféltalálkozón vesz részt, és egy befektetési platformhoz kapcsolt ChatGPT-t használ. A független pénzügyi tanácsadó MI-alapú forgatókönyv-tervezést végez ügyfelével és ügyfele számára, természetes nyelvű párbeszédben, majd egyszerűen ezt mondja: „Most válts a kiegyensúlyozott portfólióról a védekezőre, növeld a készpénztartalékot 18 havi kifizetésre elegendő összegre, és súlyozd újra az ISA- és SIPP-számlák befektetéseit. Készítsd el az alkalmassági feljegyzés tervezetét, és készítsd elő jóváhagyásra a megbízást.”
Ekkor az alkalmazás platformműveletekké alakíthatja a beszélgetést: javaslatot tehet a tranzakciókra, ellenőrizheti a megbízási korlátozásokat és az alkalmassági szabályokat, jelezheti a megfelelőségi problémákat, a végső lépést pedig emberi jóváhagyásra továbbíthatja. A jóváhagyást követően közvetlenül beküldi a megbízásokat a befektetési platformra.
A legfontosabb változás, hogy a tanácsadás, a dokumentáció és a végrehajtás egyetlen folyamatos munkafolyamatban történik, nem pedig modellezőeszközök, PDF-ek, e-mailek és külön kereskedési képernyők között ugrálva. Digitális jelenlétének értékét az határozza meg, mennyire jól értékelhető a terméke, és milyen műveletek végezhetők vele egy ügynökrétegen belül.
A szervezeteken belül a ChatGPT Apps irányított, „végezd el a munkámat” réteggé válhat, amely a vállalatspecifikus szabályzatokra, tudásbázisokra és rendszerekre épül, miközben megőrzi az irányíthatóságot.
A nagy értékű belső folyamatok jól előre jelezhetők:
HR-/IT-munkafolyamatok: beléptetés, hozzáférési kérelmek, eszközbeállítás, juttatások
Ügykezelés: előzetes besorolás, választervezetek készítése, korábbi ügyek lekérése, következő lépések javaslata
Értékesítéstámogatás: ügyfél-összefoglalók, ajánlatok, pályázati kérdések és válaszok, versenytársi segédletek
Szabályzatok / szabványos működési eljárások: „Mi az X jóváhagyott folyamata az EU-ban, illetve az ázsiai és csendes-óceáni térségben?”
A termelékenységi előny fókusza a válaszig eltelt időről a cselekvésig eltelt időre helyeződik át: kevesebb átadás, kevesebb „rendben, most már tudom, melyik rendszert kell használnom” kör, és a szokásos folyamatok gördülékenyebb végrehajtása.
Mivel az alkalmazások meghatározott működésmóddal és kapcsolatokkal készülnek, hozzáférés-szabályozást, auditálhatóságot, valamint egyértelmű korlátokat alakíthat ki arra vonatkozóan, hogy az alkalmazás mit tehet és mit nem.
A korai indulás lehetőséget ad valódi előnyök kiépítésére, amíg a terület még formálódik.
Ön lesz az alapértelmezett választás: amikor a felhasználók egy új jegyzéket fedeznek fel, általában kitartanak az elsőként megtalált alkalmazások mellett. Nem csupán egy újabb lehetőség lesz: az Ön megoldását próbálják ki elsőként, és erre építik a szokásaikat.
Megtudhatja, mire van valóban szükségük az embereknek: láthatja az ügyfelek tényleges kérdéseit, azok megfogalmazását és azt, hogy hol akadnak el. Így találgatás helyett a tényleges viselkedésre építhet.
Nehezen megváltoztatható szokásokat alakíthat ki: ha az alkalmazása válik a vásárlás, foglalás vagy problémamegoldás leggyorsabb módjává, az emberek felhagynak az alternatívák keresésével.
Kevesebbet költ ügyfélszerzésre: ha a munka nehezét az ügynök végzi, kevesebbe kerül végigvezetni az embereket azokon az összetett folyamatokon, amelyekhez korábban emberi támogatás kellett.
Olyan megoldást építhet, amelyet a versenytársak nem tudnak könnyen lemásolni: az igazi előny nem pusztán a kérdések jobb megválaszolása. Hanem a saját adatok, a kifinomult munkafolyamatok és az a visszacsatolási hurok, amely folyamatosan továbbfejleszt mindent.
A lemaradók kockázatai ugyanilyen kézzelfoghatók:
A közvetítői szerep megszűnése: az ügynök válik a felületté, a webhely pedig háttérszolgáltatássá.
Az üzenet feletti kontroll elvesztése: ha harmadik felek az ügynökön belül jobban mutatják be az ajánlatát, elveszíti a pozicionálás feletti irányítást.
Árucikké váló összehasonlítás és magasabb ügyfélszerzési költségek: ha nincs jelen az ügynökcsatornán, többet kell fizetnie azért, hogy a felhasználókat visszaterelje a hagyományos folyamatokba.
Érdemes gyakorlatiasan két folyamattal – egy külsővel és egy belsővel – kezdeni, így kialakíthatók a szükséges készségek és magabiztosság.
Válasszon 1–2 nagy értékű folyamatot: például egy ügyfélutat a felfedezéstől a kosárig vagy árajánlatig, majd a fizetésig vagy érdeklődőszerzésig; illetve egy munkatársi folyamatot, például beléptetést, szabályzattól a cselekvésig tartó munkafolyamatot vagy ügyfélszolgálati ügykezelést.
Határozza meg előre a sikermutatókat: használatbavétel, konverzió vagy az érdeklődők minősége, megoldási idő/önkiszolgáló megoldási arány, teljesítési idő.
Ellenőrizze az adatok rendelkezésre állását és tulajdonjogát: milyen forrásokra van szükség (katalógus, árképzési szabályok, szabványos működési eljárások, tudásbázis)? Ki felel a pontosságért és a frissítésekért? Mi maradjon ki a korai kísérleti projektekből?
Állítson fel korlátokat: mi működhet önállóan, mihez kell jóváhagyás, hogyan történjen az emberhez való továbbítás, valamint milyen naplózási és megfigyelési követelmények legyenek?
Kísérleti projekt > mérés > finomítás > bővítés: induljon el gyorsan, és az első kiadást mérhető tanulási ciklusként, ne egyszeri, mindent átfogó átállásként kezelje.
MI-stratégiai és mérnöki tanácsadó cég vagyunk. Mélyreható tudásunk és tapasztalatunk saját K&F-részlegünkre épül, amely szorosan együttműködik az OpenAI K&F-részlegével. Ügyfeleink MI-átalakulásának részeként a világon elsőként megvalósuló MI-megoldásokat tervezünk és fejlesztünk. Ennek része a ChatGPT Apps is, belső termelékenységet és ügyfélélményt támogató ügynöki munkafolyamatokkal. Egy tipikus, az ötlettől az éles indulásig tartó 8–12 hetes ütemezés így néz ki:
1. hét: a használati eset meghatározása, sikermutatók, adat- és tudásaudit
2. hét: élményprototípus, tartalomformálás, interakciótervezés
3–9. hét: fejlesztés, integráció, tesztelés, irányítási ellenőrzések
9–12. hét: kísérleti bevezetés, mérési terv, finomítási feladatlista
Ha felkeltettük érdeklődését, lépjen kapcsolatba velünk.
Ha tehát a 2026-os technológiai ütemtervén dolgozik, a legfontosabb kérdés már nem az, hogyan optimalizálja webhelyét vagy alkalmazását, hanem ez: „Mennyire hatékonyan érhetik el az ügyfelek és a munkatársak a kívánt eredményeket egy ügynökfelületen keresztül – biztonságosan, gyorsan és nagy léptékben?”