Kui arvate endiselt, et „digistrateegia“ algab ja lõpeb veebisaidi ning mobiilirakenduse optimeerimisega, on aeg oma mõttemudelit uuendada. Uueks peamiseks sisenemispunktiks on saamas vestlus.
OpenAI kinnitas, et arendajad saavad esitada rakendusi ülevaatamiseks ja ChatGPT keskkonnas avaldamiseks. Lisaks on nüüd tootesisene rakenduste kataloog, kus kasutajad saavad neid sirvida ja avastada. OpenAI avaldas ka rakenduste SDK beetaversiooni, millega saab luua vestluskeskkonna jaoks mõeldud kasutuskogemusi.
Ärilises mõttes loovad „ChatGPT rakendused“ uue turustus- ja suhtluskihi:
Kasutajad ei liigu lehtedel ega menüüdes, vaid küsivad ja rakendus tegutseb.
Töövood muutuvad vestluspõhiseks: juhitud vestlused saavad hankida teavet, teha toiminguid ja täita ülesandeid.
Avaldamine hakkab sarnanema rakendusepoe mudeliga. Metaandmed, kvaliteet, ohutus ja ülevaatusnõuete täitmine hakkavad mõjutama seda, kuidas tähelepanu võita.
Esialgse kajastuse järgi toimub kasutuselevõtt uuel aastal järk-järgult ning arendajad saavad hallata rakenduste kättesaadavust eri piirkondades. See on kasulik, kui kavandate eraldi turuletoomist Ühendkuningriigis ja ELis, Aasias või USAs. Mastaap on juba piisav, et panna ettevõtted teisiti mõtlema: OpenAI viimased DevDay üritusel avaldatud näitajad osutasid ligikaudu 800 miljonile iganädalasele aktiivsele ChatGPT kasutajale.
Kaks aastakümmet lähtuti lihtsast eeldusest: tooge inimesed oma veebisaidile või rakendusse ja aidake neil siis vajalik üles leida. Agendikeskses maailmas tähendab leitavus seda, et tuleb pakkuda agendi kaudu parimat vastust ja kiireimat tegutsemisvõimalust. See muudab viisi, kuidas nõudlust enda kasuks pööratakse ja tooteid turule viiakse:
SEO-st „agendi jaoks optimeerimiseni“: agent otsustab, mida soovitada ja võrrelda ning milline toiming teha.
Navigeerimisest ülesande täitmiseni: vähem klikke, katkestamisi ja sirvimisväsimust.
Müügilehtritest vestlusteni: kavatsus väljendatakse tavakeeles ja kontekstis, sageli ostuhetkele lähemal.
Veebisaidid ei kao. Need on lihtsalt üha harvem peamine kasutajaliides ning üha sagedamini taustsüsteem, teabeallikas või tellimuse täitmise kiht.
Kui tehisintellektil põhinev kasutajaliides saab tehingu lõpule viia, kaovad paljud kliendi tavapärased takistused.
Uuendusmeelsed jaekaubandusbrändid käsitlevad seda juba müügikanali, mitte uudse mänguasjana. USAs on Target kuulutanud välja ChatGPT keskkonnas kureeritud ostukogemuse, mis hõlmab toodete sirvimist, mitme tootega ostukorve ja erinevaid kättesaamisviise ning mida esitletakse uue ostlemisviisina. Walmart on omakorda teatanud partnerlusest OpenAI-ga, et võimaldada ChatGPT kaudu tehisintellektikeskset ostlemist.
See on selge märk: suured brändid kavandavad ChatGPT kasutamist kliendikanalina, millel on oma kaubavaliku, konversiooni ja mõõtmise reeglid. Juba praegu on näha järgmisi näiteid:
Klient küsib ChatGPT kaudu: „Vajan kõike kümne inimese taimetoiduõhtusöögiks laupäeval. Paku kiireid retsepte, sobivaid veine ja tarneaegu pärast kella 18.“ Vestluspõhine osturakendus saab ühe sujuva protsessi käigus soovitada menüüsid ja asendustooteid, koostada ostukorvi, pakkuda eri kättesaamisviise ning vormistada ostu, ilma et klient peaks kordagi tavapärasele veebisaidile „sisenema“. Sama protsess sobib kindlustuse, reisimise, rõivaste ja paljude muude valdkondade jaoks.
Klient ei pea enam liikuma mitme veebisaidi vahel, vaid jõuab soovitud tulemuseni võimalikult väheste takistustega.
Sõltumatu finantsnõustaja osaleb kliendikohtumisel ja kasutab fondiplatvormiga ühendatud ChatGPT lahendust. Finantsnõustaja koostab kliendiga ja tema jaoks tehisintellekti abil stsenaariume, suheldes tavakeeles, ning ütleb seejärel lihtsalt: „Vaheta nüüd tasakaalustatud portfell kaitsva vastu, suurenda rahapuhvrit 18 kuu väljamaksete summani ning tasakaalusta uuesti kliendi ISA ja SIPP. Koosta sobivuse põhjendus ja valmista korraldus kinnitamiseks ette.“
Seejärel saab rakendus muuta vestluse platvormil tehtavateks toiminguteks: pakkuda tehinguid, kontrollida volituse piiranguid ja sobivusreegleid, tuua esile nõuetele vastavuse probleemid ning suunata viimase etapi inimesele kinnitamiseks. Pärast kinnitamist edastab rakendus korraldused otse fondiplatvormile.
Oluline muutus seisneb selles, et nõustamine, dokumenteerimine ja tehingute tegemine toimuvad ühe katkematu protsessina, mitte kasutaja ei pea liikuma modelleerimistööriistade, PDF-failide, e-kirjade ja eraldi kauplemisvaadete vahel. Teie digilahenduste väärtuse määrab see, kui hästi saab teie toodet agendikihis hinnata ja kasutada.
Organisatsioonides võivad ChatGPT rakendused kujuneda juhitud „tee mu töö ära“ kihiks, mis toetub ettevõtte eeskirjadele, teadmusbaasidele ja süsteemidele ning säilitab samal ajal nõuetekohase juhtimise.
Suure väärtusega sisemised kasutusviisid on etteaimatavad:
Personali- ja IT-töövood: sisseelamine, juurdepääsutaotlused, seadmete seadistamine, hüved
Juhtumite käsitlemine: esmane hindamine, vastuste koostamine, varasemate juhtumite leidmine, järgmiste sammude soovitamine
Müügitugi: kliendikontode ülevaated, pakkumused, RFP küsimused ja vastused, konkurentsivõrdlused
Eeskirjad ja standardtoimingud: „Milline on heakskiidetud protsess X-i jaoks ELis võrreldes Aasia ja Vaikse ookeani piirkonnaga?“
Tootlikkuse kasv ei tulene enam niivõrd vastuse, vaid toimingu saamise kiirusest: vähem üleandmisi ja ringe stiilis „hästi, nüüd tean, millist süsteemi kasutada“ ning standardprotsesside sujuvam täitmine.
Kuna rakendustel on kindlaks määratud käitumisviisid ja ühendused, saab neisse kavandada juurdepääsukontrolli, auditeeritavuse ning selged piirid sellele, mida rakendus tohib ja ei tohi teha.
Varajane alustamine aitab luua tegelikke eeliseid ajal, mil valdkond alles kujuneb.
Teist saab vaikimisi valik: kui kasutajad tutvuvad uue kataloogiga, jäävad neile sageli harjumuseks esimesena leitud rakendused. Te pole pelgalt üks võimalus teiste seas, vaid lahendus, mida nad proovivad esimesena ja mille ümber kujundavad oma harjumused.
Saate teada, mida inimesed tegelikult vajavad: näete klientide tegelikke küsimusi, nende sõnastust ja seda, mis neile raskusi valmistab. Nii saate oletamise asemel arendada lahendust tegeliku käitumise põhjal.
Loote harjumusi, mida on raske murda: kui teie rakendusest saab kiireim viis ostu tegemiseks, broneerimiseks või probleemi lahendamiseks, lõpetavad inimesed alternatiivide otsimise.
Kulutate klientide hankimisele vähem: kui agent teeb ära suurema osa tööst, ei pea te enam nii palju maksma, et juhatada inimesi läbi keerukate protsesside, mis varem nõudsid inimese tuge.
Loote midagi, mida konkurendid ei saa hõlpsasti kopeerida: tegelik eelis ei seisne üksnes küsimustele paremini vastamises. Eelise annavad teie enda andmed, täiustatud töövood ja tagasisideahel, mis muudab kõike pidevalt täpsemaks.
Mahajääjate riskid on sama konkreetsed:
Vahendaja rolli kadumine: kasutajaliideseks saab agent ja teie veebisaidist taustateenus.
Kontrolli kaotamine loo üle: kui kolmandad osapooled selgitavad agendi kaudu teie pakkumist paremini, kaotate kontrolli oma turupositsiooni üle.
Ühetaoline võrdlus ja suuremad hankekulud: kui te pole agendikanalis kohal, maksate rohkem, et tuua kasutajad tagasi vanadesse klienditeekondadesse.
Praktiline on alustada ühest välisest ja ühest sisemisest klienditeekonnast, et arendada oskusi ja enesekindlust.
Valige üks või kaks suure väärtusega teekonda: näiteks klienditeekond avastamisest ostukorvi või pakkumise ning sealt ostu või müügivihje kogumiseni; töötaja puhul aga sisseelamine, eeskirjadest toiminguteni viivad töövood või kasutajatoe töö.
Määrake edukuse mõõdikud ette: kasutuselevõtt, konversioon või müügivihjete kvaliteet, lahendusaeg või iseteeninduses lahendatud päringute määr ning ülesande täitmise aeg.
Veenduge andmete valmisolekus ja määrake vastutajad: milliseid allikaid on vaja (kataloog, hinnareeglid, standardtoimingud, teadmusbaas)? Kes vastutab täpsuse ja uuenduste eest? Mis jäetakse esimestest katseprojektidest välja?
Seadke kaitsepiirded: mis võib toimida iseseisvalt ja mis vajab heakskiitu, kuidas suunatakse juhtumid inimestele ning millised on logimise ja seire nõuded?
Katsetage > mõõtke > täiustage > laiendage: avaldage kiiresti ja käsitlege esimest versiooni mõõdetava õppetsüklina, mitte ühekordse suurmigratsioonina.
Oleme tehisintellekti strateegia- ja insenerikonsultatsioonide ettevõte. Meie põhjalikud teadmised ja kogemused tuginevad ettevõttesisesele teadus- ja arendustegevusele, mille raames teeme tihedat koostööd OpenAI teadus- ja arendusüksusega. Kavandame ja loome klientide tehisintellekti ümberkujundamise teekonna osana maailmas esimesi omataolisi tehisintellektilahendusi. Selle osa on ka ChatGPT rakendused koos agendi töövoogudega, mis suurendavad sisemist tootlikkust ja parandavad kliendikogemust. Tavapärane teekond ideest töötava lahenduseni kestab 8–12 nädalat:
1. nädal: kasutusjuhtumi määratlemine, edukuse mõõdikud, andmete ja teadmiste audit
2. nädal: kasutuskogemuse prototüüp, sisu kujundamine, suhtluse disain
3.–9. nädal: arendus, integreerimine, testimine, juhtimisnõuete kontroll
9.–12. nädal: katseprojekti käivitamine, mõõtmisplaan, täiustuste tööjärjekord
Huvi korral võtke meiega ühendust.
Kui koostate 2026. aasta tehnoloogiakava, pole põhiküsimus enam veebisaidi või rakenduse optimeerimises, vaid selles: „Kui hästi saavad kliendid ja töötajad agendiliidese kaudu ohutult, kiiresti ja suures mahus soovitud tulemuseni jõuda?“