Ако все още смятате, че „дигиталната стратегия“ започва и свършва с оптимизирането на уебсайта и мобилното ви приложение, време е да промените начина си на мислене. Новият главен вход вече е разговорът.
OpenAI потвърди, че разработчиците могат да изпращат приложения за преглед и публикуване в ChatGPT, както и че вече има вграден каталог, в който потребителите могат да ги разглеждат и откриват. OpenAI пусна и Apps SDK (бета/предварителна версия) за създаване на изживявания, проектирани за чат.
От бизнес гледна точка „приложенията за ChatGPT“ въвеждат нов слой за разпространение и взаимодействие:
Потребителите не преминават през страници и менюта — те питат, а приложението действа.
Работните процеси се пренасят в чата: насочвани разговори, които могат да извличат информация, да предприемат действия и да изпълняват задачи.
Публикуването започва да наподобява модела на „магазин“. Метаданните, качеството, безопасността и изискванията за преглед стават част от начина, по който печелите внимание.
Първите публикации сочат, че внедряването ще става постепенно през новата година, а разработчиците ще могат да управляват къде са достъпни приложенията — полезно при планиране на внедрявания във Великобритания/ЕС, Азия или САЩ. Мащабът вече е достатъчно голям, за да накара бизнеса да мисли различно — последните данни на OpenAI, обявени на DevDay, посочват около 800 млн. активни потребители на ChatGPT седмично.
В продължение на две десетилетия предположението беше просто: привлечете хората към сайта/приложението си, а после им помогнете да намерят необходимото. В свят, ориентиран преди всичко към Агента, откриването означава: бъдете най-добрият отговор и най-бързото действие в Агента. Това променя начина, по който се улавя търсенето и бизнесът решава как да представи продуктите си на пазара:
От SEO към „оптимизация за Агента“: Агентът решава какво да препоръча, какво да сравни и кое действие да предприеме.
От навигация към завършване: по-малко кликвания, по-малко отпаднали потребители и по-малко „умора от разглеждането“.
От фунии към разговори: намерението се изразява на естествен език, в контекст и често по-близо до покупката.
Не става дума за изчезването на уебсайтовете. Те просто все по-рядко ще бъдат основният интерфейс и все повече ще служат като бекенд, справочен източник или слой за изпълнение.
Когато интерфейсът с изкуствен интелект може да завърши транзакцията, голяма част от обичайните затруднения за клиента изчезват.
Търговските марки, които първи възприемат технологията, вече я разглеждат като канал, а не като новост. В САЩ Target обяви подбрано изживяване за пазаруване в ChatGPT, включващо разглеждане, кошници с множество артикули и възможности за изпълнение на поръчките, представено като нов начин за пазаруване. Walmart също обяви партньорство с OpenAI, което ще даде възможност за пазаруване с водеща роля на изкуствения интелект чрез ChatGPT.
Сигналът е ясен: големите марки планират ChatGPT като клиентски канал със собствен подход към мърчандайзинга, конверсиите и измерването. Ето няколко примера, които вече виждаме на практика:
Клиент пита в ChatGPT: „Трябва ми всичко за вегетарианска вечеря за десет души в събота, затова ми предложи бързи рецепти, подходящи вина и часове за доставка след 18:00 ч.“ Приложение за пазаруване, проектирано за чат, може в един процес да предложи менюта и заместители, да състави кошница, да представи възможности за изпълнение и да завърши плащането, без клиентът изобщо да „влиза“ в традиционен уебсайт. Същият процес ще работи при застраховане, пътувания, облекло и други.
Клиентът вече не обикаля множество уебсайтове, а постига желания резултат с възможно най-малко затруднения.
Независим финансов консултант е на среща с клиент и използва ChatGPT, свързан с платформа за фондове. Консултантът използва изкуствен интелект, за да планира сценарии заедно с клиента и да обсъди всичко на разбираем език, преди просто да каже: „Сега премини от „Балансиран“ към „Защитен“ профил, увеличи паричния резерв до размера на тегленията за 18 месеца и ребалансирай средствата между ISA и SIPP. Изготви проекта на обосновката за пригодност и подготви поръчката за одобрение.“
В този момент приложението може да превърне разговора в действия в платформата: да предложи сделките, да провери ограниченията на мандата и правилата за пригодност, да посочи евентуални рискове за съответствието и да насочи последната стъпка за човешко одобрение. След одобрението то подава нарежданията директно към платформата за фондове.
Ключовата промяна е, че консултацията, документацията и изпълнението протичат като един непрекъснат процес, вместо потребителят да преминава между инструменти за моделиране, PDF файлове, имейли и отделни екрани за сделки. Дигиталното ви присъствие вече се определя от това доколко добре продуктът ви може да бъде оценен и използван за действие в слоя на Агента.
В организациите приложенията за ChatGPT могат да се превърнат в насочван слой за „вършене на работата ми“, изграден върху специфичните фирмени политики, бази от знания и системи, без да се губи контролът.
Вътрешните процеси с висока стойност са предвидими:
Процеси в ЧР/ИТ: въвеждане на служители, заявки за достъп, настройване на устройства, придобивки
Обработка на казуси: първоначална оценка, изготвяне на отговори, извличане на предишни случаи, предлагане на следващи стъпки
Подпомагане на продажбите: обзори на клиенти, предложения, въпроси и отговори по RFP, конкурентни справочници
Политики/стандартни оперативни процедури: „Какъв е одобреният процес за X в ЕС спрямо Азиатско-Тихоокеанския регион?“
Повишаването на продуктивността вече идва от преминаването от време до отговор към време до действие: по-малко прехвърляния, по-малко цикли от типа „добре, вече знам коя система да използвам“ и по-плавно изпълнение на стандартните процеси.
Тъй като приложенията се създават с ясно определено поведение и връзки, можете да проектирате контрол на достъпа, проследимост и ясни ограничения за това какво приложението може и не може да прави.
Ранното навлизане ви позволява да изградите реални предимства, докато пазарът все още се оформя.
Превръщате се в предпочитания избор: когато потребителите разглеждат нов каталог, първите открити приложения обикновено остават техен избор. Вие сте не просто още една възможност, а тази, която изпробват първо и около която изграждат навиците си.
Научавате от какво действително се нуждаят хората: ще видите истинските въпроси на клиентите, как ги формулират и какво ги затруднява. Така можете да разработвате според реалното поведение, вместо да гадаете.
Създавате навици, които трудно се променят: щом приложението ви стане най-бързият начин за изпълнение на задача — покупка, резервация или решаване на проблем — хората спират да търсят алтернативи.
Харчите по-малко за привличане на клиенти: когато Агентът върши основната работа, плащате по-малко за превеждане на хората през сложни процеси, които преди изискваха човешка помощ.
Създавате нещо, което конкурентите трудно могат да копират: истинското предимство не е просто да отговаряте по-добре на въпросите. То идва от собствените ви данни, усъвършенстваните ви работни процеси и обратната връзка, която непрекъснато подобрява всичко.
Рисковете за изоставащите са също толкова конкретни:
Премахване на посредника: Агентът се превръща в интерфейса, а сайтът ви — в помощен бекенд.
Загуба на контрол върху посланието: ако трети страни представят предложението ви по-добре в Агента, губите контрол върху позиционирането.
Стандартизирано сравнение и по-високи разходи за привличане: ако не присъствате в канала на Агента, плащате повече, за да върнете потребителите към остарелите процеси.
Практичният подход е да започнете с два процеса — един външен и един вътрешен, — за да изградите нужните умения и увереност.
Изберете 1–2 процеса с висока стойност: например клиентски процес от откриването през кошница/оферта до плащане/улавяне на потенциален клиент и процес за служители като въвеждане, превръщане на политики в действия или обработка от сервизен център.
Определете предварително показателите за успех: възприемане, конверсия или качество на потенциалните клиенти, време за разрешаване/дял на автоматично обработените заявки, време до завършване.
Потвърдете готовността и собствеността на данните: кои източници са необходими (каталог, правила за ценообразуване, стандартни оперативни процедури, база от знания)? Кой отговаря за точността и актуализациите? Какво ще бъде изключено от първите пилотни проекти?
Задайте ограничения: какво може да работи автономно и какво изисква одобрение, пътища за ескалация към хора, регистриране и изисквания за наблюдение.
Пилотен проект > измерване > подобрение > мащабиране: пуснете бързо и разглеждайте първата версия като измерим цикъл за учене, а не като мащабна миграция наведнъж.
Ние сме консултантска компания за стратегия и инженерни решения в областта на изкуствения интелект. Разполагаме със задълбочени знания и опит, изградени чрез собственото ни звено за научноизследователска и развойна дейност, което работи в тясно партньорство със звеното за R&D на OpenAI. Проектираме и изграждаме първи по рода си решения с изкуствен интелект като част от трансформацията на клиентите ни чрез тази технология. Приложенията за ChatGPT са част от това — с работни процеси на Агента за вътрешна продуктивност и клиентски изживявания. Ето как обикновено протича пътят „от идея до работещо решение“ за 8–12 седмици:
Седмица 1: формулиране на приложния случай, показатели за успех, одит на данните/знанията
Седмица 2: прототип на изживяването, оформяне на съдържанието, дизайн на взаимодействията
Седмици 3–9: разработване, интеграция, тестване, проверки на управлението
Седмици 9–12: пилотно стартиране, план за измерване, списък с последващи подобрения
Ако проявявате интерес, моля, свържете се с нас.
Затова, ако изграждате технологичната си пътна карта за 2026 г., ключовият въпрос вече не е как да оптимизирате уебсайта или приложението си, а: „Доколко добре клиентите и служителите могат да постигат резултати чрез интерфейс на Агент — безопасно, бързо и в голям мащаб?“