అనువర్తిత కృత్రిమ మేధతో పరిశ్రమల భవిష్యత్తును మేము అన్వేషిస్తున్నాం. ఈ శ్రేణిలో భాగంగా రిటైల్ రంగాన్ని లోతుగా పరిశీలించి, భవిష్యత్తులో వినియోగదారులు వ్యాపారాలతో ఎలా మమేకమవుతారో అన్వేషించాం. మా ఆలోచనల్లో కొన్నింటిని ఈ వ్యాసం పంచుకుంటుంది. భవిష్యత్తును ఇంకా నిర్మిస్తున్నాం కాబట్టి, దీనిని తుది సమాధానంగా కాకుండా ఆలోచన రేకెత్తించే ప్రతిపాదనగా చూడండి. ఇది ఆసక్తికరంగా అనిపిస్తే, మాతో మాట్లాడేందుకు info@deploy.co
ఏజెంట్ ఆధారిత రిటైల్లో పోటీ వినియోగదారు రద్దీని గెలుచుకోవడం నుంచి, వినియోగదారు తరఫున పనిచేసే కృత్రిమ మేధ ఏజెంట్ చేత ఎంపిక కావడం వైపు మారుతుంది. ఆ ప్రయాణంలో తమ పాత్ర ఏమిటి, వినియోగదారు ఉద్దేశానికి తామే ఎందుకు ఉత్తమ సమాధానం, ఏజెంట్లు తమను ఎలా అర్థం చేసుకుంటాయి అనే విషయాల్లో రిటైలర్లకు స్పష్టత అవసరం.
చివరికి స్పష్టమైన విలువ ప్రతిపాదనను నమ్మదగిన అమలు, విశ్వసనీయమైన ఏజెంట్ అనుకూల మౌలిక సదుపాయాలతో కలిపినవారే విజేతలు అవుతారు.
వినియోగదారు ప్రయాణంలో రిటైలర్లు ఇక కేంద్రబిందువుగా ఉండకపోవచ్చు. కానీ అనుకూలంగా మారినవారు వినియోగదారు ఉద్దేశాన్ని నెరవేర్చే అత్యంత విశ్వసనీయ, సమర్థ భాగస్వాములుగా మారి ఎంతో విలువైనవారిగా కొనసాగగలరు.
దశాబ్దాలుగా రిటైలర్లు ఒకే అరుదైన బహుమతి కోసం పోటీపడ్డారు: వినియోగదారు దృష్టి. ఆవిష్కరణ నుంచి పరిశీలన, పోలిక, కొనుగోలు వరకు మొత్తం వినియోగదారు ప్రయాణాన్ని తమ అధీనంలో ఉంచుకోవాలనే ఒకే లక్ష్యంతో వారు స్టోర్లు, వెబ్సైట్లు, యాప్లు, విశ్వసనీయత పథకాలు, శోధన స్థానాలు, రిటైల్ మీడియా, వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ ప్రయాణాలు, వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులపై భారీగా ఖర్చు చేశారు. అయితే ఆ ప్రపంచం మారడం మొదలైంది. తదుపరి వినియోగదారు అంతర్ముఖం రిటైలర్ వెబ్సైట్, శోధన యంత్రం లేదా మార్కెట్ప్లేస్ కూడా కాకుండా ఒక ఏజెంట్ కావచ్చు.
వినియోగదారు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకునే వ్యక్తిగత కృత్రిమ మేధ సహాయకాన్ని ఊహించండి. ఇలాంటిది ఇప్పటికే ఏదో ఒక రూపంలో ఉంది. అది ఎంపికలను పరిశోధిస్తుంది, ప్రయోజననష్టాలను బేరీజు వేస్తుంది, లభ్యతను తనిఖీ చేస్తుంది, ముందుకు వెళ్లేందుకు ఉత్తమ మార్గాన్ని సూచిస్తుంది, లావాదేవీని అమలు చేస్తుంది, తదుపరి చర్యలను నిర్వహిస్తుంది. వినియోగదారు నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి కోసం వెతికినందుకు కాదు, తన ఉద్దేశాన్ని ఇలా తెలిపినందుకే అది ఇవన్నీ చేస్తుంది:
మంచి వాతావరణం, స్థానిక సంస్కృతి, ఐదు గంటలలోపు నేరుగా వెళ్లే విమానాలు, ఇద్దరు పిల్లలకు అనుకూలమైన నాలుగు నక్షత్రాల హోటల్తో అక్టోబర్లో కుటుంబ సముద్రతీర విహారయాత్ర కావాలి.
ఇది రిటైల్ను ఒక గమ్యస్థానంగా చూడటం నుంచి అమలు పొరగా చూడటం వైపు మార్పు. ప్రయాణం ప్రారంభ భాగమైన శోధన, ఆవిష్కరణ, పోలిక, మధ్యలోని కొన్ని చర్యలపై కూడా ఏజెంట్ క్రమంగా ఆధిపత్యం సాధిస్తుంది. అయితే ఇప్పటికీ అత్యంత ముఖ్యమైన క్షణాన్ని, అంటే కొనుగోలు తుది అమలును, రిటైలర్ తన వద్దే ఉంచుకుంటారు. కనుగొనడం, బేరీజు వేయడం, తుది జాబితా రూపొందించడం ఏజెంట్కు మారుతుంది. ఉద్దేశాన్ని నెరవేర్చే పని రిటైలర్ వద్దే ఉంటుంది. భవిష్యత్తు వినియోగదారు ప్రయాణంలో రిటైలర్ల స్థానంపై ఇది భారీ ప్రభావం చూపుతుంది.
ఇది కేవలం వేదికలు ముందుకు నడిపిస్తున్న సాంకేతిక మార్పు కాదు. మారుతున్న వినియోగదారు ప్రవర్తనకు ప్రతిస్పందన. అమెరికా వయోజనుల్లో సగానికి పైగా ఆలోచనలు కనుగొనడానికి, కొనుగోళ్లు చేయడానికి కృత్రిమ మేధను ఉపయోగిస్తున్నారని పరిశోధన చెబుతోంది. సహాయకాల సిఫార్సులను స్వీకరిస్తున్నవారి సంఖ్య కూడా పెరుగుతోంది.
సాంకేతిక వేదికలు కూడా దీనిని గుర్తిస్తున్నాయి. OpenAI ఏజెంట్ ఆధారిత వాణిజ్య ప్రోటోకాల్ ద్వారా ChatGPT ఉత్పత్తి జాబితా, వ్యాపారి నిల్వ డేటాను ఉపయోగించి ఉత్పత్తులను నేరుగా వినియోగదారులకు చూపగలదు. స్ట్రైప్ రూపొందించిన చెక్అవుట్తో వినియోగదారులు రిటైలర్ సైట్ను సందర్శించకుండానే సంభాషణ అంతర్ముఖంలో కొనుగోళ్లు చేయవచ్చు.
షాపిఫై, వాల్మార్ట్, టార్గెట్, వేఫెయిర్, ఎట్సీలతో కలిసి ఏజెంట్లు, రిటైల్ వ్యవస్థల మధ్య సమాచార మార్పిడిని ప్రామాణీకరించేందుకు Google కూడా ఇలాంటి చర్యలు చేపట్టింది. చెల్లింపులు కూడా మారుతున్నాయి. ఖర్చు పరిమితులు, ఆమోద అవసరాలకు లోబడి కొనుగోళ్లు జరిగేలా సహాయపడేందుకు వీసా ChatGPT చెల్లింపులతో అనుసంధానమైంది.
కొత్త వాణిజ్య నిర్మాణానికి పునాది స్పష్టంగా ఏర్పడుతోంది. ఇందులో ఏజెంట్లు ఉద్దేశాన్ని అర్థం చేసుకోగలవు, రిటైలర్ వ్యవస్థలను ప్రశ్నించగలవు, సమాచారాన్ని మార్పిడి చేయగలవు, చెల్లింపు సూచనలు పంపగలవు, వినియోగదారు తరఫున పనులు పూర్తి చేయగలవు.
సంప్రదాయ శోధనలో సంబంధిత ఫలితాలు పొందేందుకు వినియోగదారులు తమ అవసరాలను కీలక పదాలకు కుదించాల్సి వస్తుంది. తమకు కావాల్సినదాన్ని ఉత్తమంగా ఎలా వెతకాలో వినియోగదారులే తెలుసుకోవాలి. సంక్లిష్ట పరిస్థితులను “అల్గార్వే కుటుంబ హోటల్ అక్టోబర్” వంటి పదబంధాలకు కుదించాలి.
కానీ వినియోగదారుల నిజమైన అవసరాలు అనేక కోణాలున్న పరిస్థితులుగా మొదలవుతాయి. కుటుంబ విహారయాత్రనే ఉదాహరణగా తీసుకుందాం: “కుటుంబంతో వెచ్చని ప్రాంతంలో విహారయాత్రకు వెళ్లాలనుకుంటున్నాం. కానీ ఎక్కడైనా ఒకేలా కనిపించే రిసార్ట్ మాకు వద్దు.”
ఇలాంటి తక్కువ కట్టుబాట్లతో, మరింత సహజంగా ఉండే అభ్యర్థనలకు ఏజెంట్లు అనువైనవి. అవి తదుపరి ప్రశ్నలు అడగగలవు, సందర్భాన్ని గుర్తుంచుకోగలవు, అస్పష్టమైన లక్ష్యాన్ని నిర్దిష్ట చర్యల సమాహారంగా మార్చగలవు.
రిటైలర్లకు ఇది అందే సంకేత స్వభావాన్నే మార్చేస్తుంది. ప్రస్తుతం ఒక రిటైలర్ తన సైట్లో వినియోగదారు క్లిక్ చేసిన ఉత్పత్తులు, మధ్యలో వదిలేసిన బాస్కెట్లు, తెరిచిన ఇమెయిల్లు, చేసిన కొనుగోళ్ల ద్వారా వారి ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకుంటారు. ఏజెంట్ ఆధారిత ప్రయాణంలో ఈ సంకేతం మరింత సమృద్ధిగా, ఎక్కువ విషయాన్ని వెల్లడించేలా ఉంటుంది. ఇక అది కేవలం “ఈ వ్యక్తి ఒక హోటల్ను చూశారు” అనే సంకేతం కాదు. “ఈ వ్యక్తి మూడు విహార గమ్యస్థానాలను పోలుస్తున్నారు, ప్రయాణం మరియు బదిలీల గురించి ఇప్పటికే పరిశోధించారు, సౌకర్యాలపై ఆందోళన చెందుతున్నారు, బుక్ చేసే ముందు అందుబాటులోని ఉత్తమ ఆఫర్ను అడుగుతున్నారు” అనే సమగ్ర సంకేతం. ఇది ఎంతో విలువైన వాణిజ్య సందర్భం. కనీసం స్వల్పకాలంలోనైనా, ఏజెంట్ ఆధారిత వాణిజ్యాన్ని మరో చెక్అవుట్ అనుసంధానంగా కాకుండా, నిజంగా కొత్త ఉద్దేశ సంకేతాల వనరుగా చూడాలి.
ఏజెంట్ ఆధారిత మాధ్యమం చెల్లింపు శోధన, సహజ శోధన, మార్కెట్ప్లేస్లు, అనుబంధ ట్రాఫిక్కు ముందే పనిచేస్తుంది. వినియోగదారు Googleలో ప్రశ్న టైప్ చేయకపోవచ్చు, వర్గం పేజీకి వెళ్లకపోవచ్చు, పది రిటైలర్ వెబ్సైట్లను చూడకపోవచ్చు. ఎందుకంటే వారి ఏజెంట్ ఆ పనంతా చేస్తుంది. ఫలితంగా రిటైలర్ ముందున్న సవాలు “ఈ కీలక పదానికి మనం ఎలా ఉన్నత స్థానం పొందాలి?” అనే దానినుంచి “ఈ వినియోగదారు ఉద్దేశానికి మనమే ఉత్తమ సమాధానంగా ఎలా మారాలి?” అనే దానికి మారుతుంది.
ఆచరణలో ఏజెంట్ ఆధారిత ప్రయాణం: ఇక్కడ “మేము కుటుంబ విహారయాత్ర బుక్ చేశాం” అనే వినియోగదారు ఉద్దేశం తెలిసిన తర్వాత, సహాయకం పెద్దగా శ్రమ అవసరం లేని పరిపాలనా పనులను నిశ్శబ్దంగా పూర్తి చేస్తుంది. క్యాలెండర్లను తనిఖీ చేస్తుంది, వారపు షాపింగ్ను సవరిస్తుంది, విదేశీ మారక ద్రవ్యాన్ని, మొబైల్ రోమింగ్ను సిద్ధం చేస్తుంది. వినియోగదారు నిర్ణయం, చెల్లింపు లేదా ఆమోదం అవసరమైన ఎంపికలను మాత్రమే చూపుతుంది.
ఎంపికలను పరిశోధించి, వాటిని కొన్నింటికి పరిమితం చేసిన తర్వాత సహాయకం కీలక నిర్ణయాలను మాత్రమే చూపుతుంది. స్పష్టమైన ఎంపికలు, వాటి ప్రయోజననష్టాలు, ధరలను అందిస్తుంది. దాంతో ముఖ్యమైన వాటిని వినియోగదారు ఆమోదించగా, మిగతావన్నీ ఏజెంట్ చూసుకుంటుంది. ఇక్కడ ప్రయాణ సమయం, శ్రమ, ప్రమాదం ఆధారంగా విమానాశ్రయ బదిలీ ఎంపికలను పోలుస్తుంది.
వినియోగదారులకు ఇది ఎలా కనిపించవచ్చో చూపేందుకు మేము పనిచేసే నమూనాను రూపొందించాం.
వినియోగదారు వాస్తవ జీవిత సందర్భం చుట్టూ రిటైలర్లు, సేవా ప్రదాతలు కలిసి పనిచేసే ఉద్దేశ ఆధారిత వ్యవస్థే ప్రధాన ఆలోచన. ఈ అనుభవం విడివిడి రిటైల్ లావాదేవీలను సమన్వయంతో కూడిన ప్రయాణ ప్రణాళికగా మారుస్తుంది. ప్రతి బ్రాండ్ తనకు బాగా తెలిసిన భాగాన్ని అందిస్తే, వినియోగదారుకు చర్యలు, నిర్ణయాలు, పూర్తయిన పనులన్నీ ఒకే స్పష్టమైన జాబితాలో కనిపిస్తాయి.
కార్యసాధక మూల్యాంకనంలో ఏజెంట్లు అసాధారణంగా సమర్థమైనవి. అవి నిర్దేశాలను పోల్చగలవు, సమీక్షలను సంగ్రహించగలవు, ధరలు తనిఖీ చేయగలవు, డెలివరీ హామీలను పరిశీలించగలవు, పేర్కొన్న అవసరానికి సరిగ్గా సరిపోయే ఉత్పత్తిని గుర్తించగలవు. ఇది రిటైల్ను మరింత పారదర్శకంగా, కొన్ని సందర్భాల్లో మరింత కఠినంగా మారుస్తుంది. వినియోగదారు ఏజెంట్ తొలి విడత ఎంపికను నిర్వహిస్తే, బలహీనమైన ప్రతిపాదనలు త్వరగా బయటపడతాయి. నాసిరకం డేటా, అస్పష్ట విధానాలు, నెమ్మదైన ఆర్డర్ నెరవేర్పు లేదా స్పష్టతలేని ప్రత్యేకత ఉన్న ఉత్పత్తులు తుది పరిశీలన జాబితాలోకే రాకపోవచ్చు.
అయితే రిటైల్ ఎప్పుడూ పూర్తిగా కార్యసాధకమైనది మాత్రమే కాదు. ప్రజలు కేవలం ఉత్పత్తులనే కాదు, నమ్మకాన్ని, తమదనే అనుబంధాన్ని కూడా కొంటారు. అందుకే బ్రాండ్లు ముఖ్యం. అందుకే ముఖ్యమైన సందర్భాల్లో రిటైలర్లు వినియోగదారులను ఇప్పటికీ తమ సొంత వాతావరణాల్లోకి తీసుకురావాలి. కాబట్టి భవిష్యత్తు అంటే ఏజెంట్లు ప్రతిదాన్నీ మరొకరి అంతర్ముఖంలోనే పూర్తి చేయనివ్వడం కాదు. ఏజెంట్ ఎప్పుడు పనిని పూర్తి చేయాలి, ఎప్పుడు వినియోగదారును మరింత సమృద్ధమైన బ్రాండ్ అనుభవానికి మళ్లించాలి అనేది తెలుసుకోవడమే ముఖ్యం.
విహారయాత్ర వంటి వినియోగదారు జీవిత ఘట్టాల చుట్టూ రిటైలర్లు, సేవల మొత్తం వ్యవస్థను ఏజెంట్ నిశ్శబ్దంగా సమన్వయం చేయడమే అత్యంత లోతైన మార్పు. ఏజెంట్ ఆధారిత సహాయకం చేయగలిగేవి:
విమానాశ్రయ బదిలీలను బుక్ చేసి, ఆలస్యాలు ఏర్పడినప్పుడు వాటిని నవీకరించడం.
పునరావృత డెలివరీలను నిలిపివేసి, వినియోగదారు తిరిగి వచ్చేసరికి అవసరమైన వస్తువులు చేరేలా షెడ్యూల్ చేయడం.
గమ్యస్థానానికి తగిన మొబైల్ డేటా ప్యాకేజీని ముందుగానే బుక్ చేయడం.
ఈ చర్యల్లో ఏదీ విడిగా చూస్తే గొప్పగా అనిపించదు. కానీ అన్నీ కలిపి వినియోగదారు సంబంధంలో లోతైన మార్పును సూచిస్తాయి. వినియోగదారు “నేను విహారయాత్ర బుక్ చేశాను” అనే ఒకే ఉద్దేశాన్ని తెలిపారు. ఏజెంట్ రిటైలర్లు, సేవా ప్రదాతల వ్యవస్థను సమన్వయం చేసింది. ప్రతి ఒక్కరూ ఒకే తీరులో స్పందిస్తూ చిన్నదైనా ఉపయోగకరమైన పనిని అందించారు.
వినియోగదారు సంభాషణ అంతర్ముఖం ద్వారా ఉద్దేశాన్ని తెలియజేస్తారు. గుర్తింపు, ప్రాధాన్యాలు, చెల్లింపు వివరాలు, అనుమతులతో కూడిన “కృత్రిమ మేధ పాస్పోర్ట్” ఉన్న కృత్రిమ మేధ సహాయకం పనులను ప్రణాళిక చేస్తుంది. UCP, ACP, MCP ద్వారా వ్యాపారి వ్యవస్థలకు అనుసంధానమై, ఉత్పత్తి సమాచారం, నిల్వ, ధరలు, ERP, CRM, చెల్లింపుల మద్దతుతో వ్యాపారి నియంత్రించే అనుభవ పొర ద్వారా ఆ పనులను అమలు చేస్తుంది.
ఇందులో అవకాశం, ముప్పు రెండూ సమానంగా ఉన్నాయి. వినియోగదారుకు ఇది ఘర్షణ, మానసిక భారం గణనీయంగా తగ్గిన జీవితం. రిటైలర్కు ఇది ఒక అత్యవసర ప్రశ్నను లేవనెత్తుతుంది: ఈ సమన్వయ ప్రయాణాల్లో చేర్చగలిగేంతగా ఏజెంట్ మిమ్మల్ని చేరుకోగల, అర్థం చేసుకోగల, నమ్మగల సేవగా మీరు ఉన్నారా? లేక మీ వినియోగదారు రోజును ఇప్పుడు సమన్వయం చేస్తున్న మేధస్సుకే మీరు కనిపించడం లేదా? సమన్వయంతో నడిచే జీవితంలో సులభంగా అనుసంధానించగల, నమ్మకంగా చర్యలు తీసుకోగల, ఏజెంట్ మళ్లీ మళ్లీ ఎంచుకునేంత విలువైన రిటైలర్లే గెలుస్తారు.
అయితే ఈ సమన్వయ చర్యలన్నింటి కింద తప్పనిసరిగా ఉండాల్సిన ఒకే పునాది ఉంది: నమ్మకం. తాము ఎక్కడ ఉన్నారు, ఎప్పుడు దూరంగా ఉంటారు, ఏమి కొంటారు, ఎలా చెల్లిస్తారు, ఎవరితో నివసిస్తారు వంటి అత్యంత వ్యక్తిగత జీవిత సంకేతాలను పంచుకోవడానికి వినియోగదారు సిద్ధంగా ఉండాలి. తమ డేటా సురక్షితమని, అత్యధిక ధర చెల్లించేవారి ప్రయోజనాల కంటే తమ ప్రయోజనాల కోసమే ఏజెంట్ పనిచేస్తుందని, అది హద్దులు దాటదని, అనవసరంగా ఖర్చు చేయదని, తమను ప్రమాదంలో పెట్టదని, ప్రతి దశలో స్పష్టమైన సమ్మతి, రక్షణ నియమాలు, నియంత్రణ ఉంటాయని వినియోగదారులు నమ్మితేనే అది సాధ్యమవుతుంది.
అది లేకపోతే వినియోగదారు తన జీవితపు తాళాలను అప్పగించరు. తొలగిస్తానని వాగ్దానం చేసిన మానవీయ, ముక్కలైన శ్రమలోకే మొత్తం ఏజెంట్ ఆధారిత మోడల్ తిరిగి కూలిపోతుంది. రిటైలర్లకు ఇది మరింత కీలకంగా మారుతుంది. విస్తృత వ్యవస్థలోని ఏజెంట్, వేదిక, అనుసంధానిత సేవలన్నీ వినియోగదారు తరఫున పనిచేసే హక్కును సంపాదించకపోతే, యంత్రాలు చదవగలిగేలా, చేరుకోగలిగేలా ఉండటం వల్ల పెద్దగా ప్రయోజనం లేదు. సమన్వయ జీవితాన్ని సాధ్యం చేసే ద్రవ్యం నమ్మకమే. గొలుసులోని ఏ భాగమైనా దాన్ని తప్పుగా నిర్వహించిన క్షణమే మొదట కోల్పోయేది కూడా అదే.
ఇది అసౌకర్యం కలిగించే ప్రశ్న. వినియోగదారు మొదటి పరస్పర చర్య రిటైలర్తో కాకుండా ఏజెంట్తో జరిగితే, ఆవిష్కరణ, పోలిక, అంతర్ముఖం లేదా కొన్ని సందర్భాల్లో చెక్అవుట్ కూడా రిటైలర్ అధీనంలో ఉంటుందని హామీ లేదు. ఏజెంట్ నిర్ణయ ప్రక్రియలో అది సాధ్యమైన సమాధానాల్లో ఒకటిగా మారుతుంది. దీంతో పోటీ నియమాలు పూర్తిగా మారిపోతాయి. పాత ప్రపంచంలో రిటైలర్లు వినియోగదారు రద్దీ కోసం పోటీపడ్డారు. కొత్త ప్రపంచంలో సిఫార్సు కోసం పోటీపడతారు.
ఏజెంట్ కేవలం “ఈ ఉత్పత్తిని ఎవరు విక్రయిస్తున్నారు?” అని మాత్రమే కాకుండా, “వినియోగదారు, సందర్భం, ప్రయోజననష్టాల గురించి నాకు తెలిసినదంతా పరిగణనలోకి తీసుకుంటే, ఈ వినియోగదారు ఉద్దేశాన్ని నెరవేర్చగల ఉత్తమ రిటైలర్ ఎవరు?” అని కూడా అడుగుతుంది. ఇందులో గెలవడం మరింత కష్టం.
వినియోగదారు తరఫున నిర్ణయించేటప్పుడు ఒక రిటైలర్కు బదులు మరొకరిని ఎంచుకోవడానికి స్పష్టమైన కారణాలను ఏజెంట్ వెతుకుతుంది. విలువ, కార్యాచరణ శ్రేష్ఠత ఒక విజయ మార్గం. ఉత్పత్తి, ధర, లభ్యత, నెరవేర్పు హామీ నిస్సందేహంగా బలంగా ఉండటం వల్ల కొందరు రిటైలర్లు గెలుస్తారు. అనుభవం, నమ్మకం, జాగ్రత్తగా ఎంపిక చేయడం మరో విజయ మార్గం. బ్రాండ్, సేవ, సలహా, నాణ్యత హామీ, అనుబంధం ఎంతో ముఖ్యమైనవి కావడం వల్ల కొందరు రిటైలర్లు గెలుస్తారు. వారు కేవలం ఉత్పత్తి ప్రదాతలుగా కాకుండా, విశ్వసనీయ అనుభవ రూపకర్తలుగా మారతారు.
మధ్యలో ఉన్న ప్రతి ఒక్కరిపైనా సవాలు పడుతుంది. ఒక రిటైలర్ అత్యంత చౌకగా, సౌకర్యవంతంగా లేదా వేగంగా లేకపోతే, అత్యంత విశ్వసనీయంగా లేదా జాగ్రత్తగా ఎంపిక చేసిన అనుభవాన్ని అందించకపోతే, ఏజెంట్ వారిని ఎందుకు ఎంచుకోవాలి?
ఏజెంట్ ఆధారిత రంగంలో రిటైలర్లు ఒకేసారి రెండు పనులు చేయాల్సి ఉంటుంది. నమ్మదగిన సందర్భ పొర ద్వారా సరైన డేటా, విధానాలను అందించి ఏజెంట్లు చదవగలిగేలా మారడం మొదటి పని. ఒక రిటైలర్ సరైన సమాధానమా కాదా అని ఏజెంట్ మొదట్లోనే నిర్ణయించేందుకు వీలు కల్పించే కార్యసాధక అంశం ఇది.
మనుషులకు ఆకర్షణీయంగా ఉండటం రెండో పని. బ్రాండ్, వ్యక్తీకరణ శైలి, స్ఫూర్తిని కలిపే అనుభవ పొర ఇది. వినియోగదారు ఆసక్తి చూపేందుకు కారణమయ్యేది ఇదే. ఉత్తమ రిటైలర్లు ఈ రెండింటినీ ఎలా అనుసంధానించాలో తెలుసుకుంటారు. ఏజెంట్లు తమను సిఫార్సు చేసేందుకు సరిపడా నిర్మిత సమాచారాన్ని అందిస్తూనే, వినియోగదారులు మరింత లోతైన అనుబంధం కోరుకునేంత బ్రాండ్ విలువను సృష్టిస్తారు.
మొదటి అడుగు వేయడంతో పని మొదలవుతుంది. రెండు విధానాలకూ సాంకేతికత, సంస్కృతిలో పరస్పరపూరక మార్పులు అవసరం. అంతర్గత, బాహ్య ఏజెంట్లు తమ డేటా, కార్యప్రవాహాలను ఎలా ఉపయోగిస్తాయో, తమ బ్రాండ్కు ఎలా ప్రాతినిధ్యం వహిస్తాయో అర్థం చేసుకొని బృందాలు సౌకర్యంగా పనిచేయాలి.
నిర్మితమైన, కచ్చితమైన, సమృద్ధమైన, సందర్భోచిత ఉత్పత్తి సమాచారం ఉన్నప్పుడే ఏజెంట్లు అత్యంత ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి. కేవలం చిన్న ఉత్పత్తి శీర్షిక, కొన్ని సాధారణ లక్షణాలు సరిపోవు. ఒక ఉత్పత్తి ఏమిటి, అది ఎవరి కోసం, దానిని ఎందుకు నమ్మవచ్చో వివరించే డేటా రిటైలర్ సందర్భ పొరలో ఉండాలి. దీనికి తక్షణ కార్యాచరణ డేటా కూడా తోడవ్వాలి. ఎందుకంటే రిటైలర్ను సిఫార్సు చేసే ముందు ఉత్పత్తి నిల్వలో ఉందని, డెలివరీ హామీ కచ్చితమని, ధర తాజాదని, ప్రచార ఆఫర్ చెల్లుబాటులో ఉందని, తిరిగి ఇచ్చే విధానం స్పష్టంగా ఉందని ఏజెంట్ నమ్మాలి. APIలు కూడా అంతే ముఖ్యం. ఏజెంట్ నుంచి వ్యవస్థకు జరిగే పరస్పర చర్యల ప్రపంచంలో నెమ్మదైన, సులభంగా విఫలమయ్యే లేదా అసంపూర్ణ అనుసంధానాలు వాణిజ్యపరమైన భారాలుగా మారతాయి. రిటైలర్లను సులభంగా ప్రశ్నించగలగాలి, అర్థం చేసుకోగలగాలి, వారితో లావాదేవీ చేయగలగాలి.
ఒకటి లేదా రెండు విధానాలనూ ఇప్పుడే అన్వేషించాలని మా సలహా. ఒక రంగంలో నేర్చుకున్న, ధ్రువీకరించిన విషయాలను మరొకదాన్ని వేగవంతం చేసేందుకు తిరిగి ఉపయోగించవచ్చు.
మౌలికంగా ఇది వ్యూహాత్మక ఎంపికలకు సంబంధించినది: ఒక బ్రాండ్గా మీరు ఎవరు, వినియోగదారు ఉద్దేశానికి ఎలా స్పందిస్తారు అనేదే ముఖ్యం. వినియోగదారులు పూర్తి చేయాలనుకుంటున్న లక్ష్యాలు, వారు దాటే దశలు, వారు కేవలం చూస్తున్నారా లేక కొనుగోలు చేస్తున్నారా అని తెలిపే సంకేతాలు, అలాగే అవగాహన, భరోసా లేదా మానవ నైపుణ్యంతో బ్రాండ్ జోక్యం చేసుకోవాల్సిన కీలక క్షణాలను అర్థం చేసుకునే ఉద్దేశ మోడల్ను రిటైలర్లు నిర్మించాలి. నిర్ణాయక ప్రశ్న ఇకపై “మనం ఏ ఉత్పత్తులు విక్రయిస్తాం?” అనేది కాదు, “ఏ వినియోగదారు ఉద్దేశాలను నెరవేర్చడానికి మనం అత్యంత అనుకూలంగా ఉన్నాం?”