Ако и даље мислите да „дигитална стратегија“ почиње и завршава се оптимизацијом веб-сајта и мобилне апликације, време је да промените начин размишљања. Нова улазна тачка постаје разговор.
OpenAI је потврдио да програмери могу да пошаљу апликације на преглед и објављивање унутар ChatGPT-а, као и да сада у самом производу постоји директоријум апликација у којем корисници могу да их прегледају и откривају. OpenAI је објавио и Apps SDK (бета/пробну верзију) за израду искустава осмишљених за ћаскање.
У пословном смислу, „ChatGPT апликације“ уводе нови слој дистрибуције и интеракције:
Корисници не пролазе кроз странице и меније; они затраже, а апликација обави.
Токови рада постају прилагођени ћаскању: вођени разговори који могу да пронађу информације, предузму радње и заврше задатке.
Објављивање почиње да личи на модел „продавнице“. Метаподаци, квалитет, безбедност и захтеви поступка прегледа постају део начина на који освајате пажњу.
Први извештаји указују на постепено увођење током нове године, а програмери могу да одређују где ће апликације бити доступне (корисно ако планирате различито увођење у Уједињеном Краљевству/ЕУ, Азији и САД). Обим је већ довољан да наведе компаније да размишљају другачије — најновији подаци компаније OpenAI, објављени на догађају DevDay, указују на око 800 милиона недељно активних корисника ChatGPT-а.
Две деценије је важила једноставна претпоставка: доведите људе на свој сајт или у апликацију, па им помозите да пронађу оно што им треба. У свету у којем је агент на првом месту, откривање постаје: понудите најбољи одговор и најбржу радњу унутар агента. То мења начин на који се привлачи потражња и на који компаније одлучују да пласирају производе на тржиште:
Од SEO-а до „оптимизације за агенте“: агент одлучује шта ће препоручити, шта ће упоредити и коју ће радњу предузети.
Од навигације до завршетка: мање кликова, мање одустајања и мање „замора од претраживања“.
Од продајних левкова до разговора: намера се изражава обичним језиком, у контексту и често ближе тренутку куповине.
То не значи да веб-сајтови нестају. Они само све мање служе као главни интерфејс, а све више као позадински систем, референтна тачка или слој за реализацију услуге.
Када интерфејс заснован на вештачкој интелигенцији може да доврши трансакцију, нестаје велики део уобичајених препрека за клијента.
Малопродајни брендови који су ово рано прихватили већ га третирају као канал, а не као новотарију. У САД је Target најавио одабрано искуство куповине унутар ChatGPT-а, које обухвата прегледање понуде, корпе са више артикала и опције реализације наруџбине, а представљено је као нов начин куповине. И Walmart је најавио партнерство са компанијом OpenAI како би омогућио куповину усмерену на вештачку интелигенцију путем ChatGPT-а.
То је јасан сигнал: велики брендови планирају да ChatGPT користе као канал за клијенте, са сопственим приступом представљању понуде, конверзији и мерењу. Ево неколико примера који се већ остварују:
Купац пита у ChatGPT-у: „Треба ми све за суботњу вегетаријанску вечеру за десет особа, па ми дај брзе рецепте, предложи вина и термине испоруке после 18 часова.“ Апликација за куповину осмишљена за ћаскање може у једном току да предложи јеловнике и замене, напуни корпу, понуди опције реализације наруџбине и заврши плаћање, а да купац никада не „уђе“ на традиционални сајт. Исти ток ће функционисати за осигурање, путовања, одећу и друго.
Купац више не пролази кроз више веб-сајтова, већ долази до жељеног исхода уз најмање могуће препрека.
Независни финансијски саветник је на састанку са клијентом и користи ChatGPT повезан с платформом за фондове. Независни финансијски саветник уз помоћ вештачке интелигенције разматра сценарије са клијентом и за њега, разговарајући једноставним језиком, пре него што каже: „Сада пређи са уравнотеженог на дефанзивни портфолио, повећај готовинску резерву на износ за 18 месеци исплата и поново уравнотежи средства на његовим ISA и SIPP рачунима. Састави белешку о примерености и припреми налог за одобрење.“
Апликација тада може да претвори разговор у радње на платформи: предложи трансакције, провери ограничења овлашћења и правила примерености, прикаже упозорења о усклађености и проследи завршни корак човеку на одобрење. Када се одобре, она шаље налоге директно на платформу за фондове.
Кључна промена је у томе што се саветовање, документовање и извршење одвијају у једном непрекидном току, уместо да се прелази између алата за моделовање, PDF докумената, имејла и засебних екрана за трговање. Ваше дигитално присуство сада зависи од тога колико добро ваш производ може да се процени и користи унутар слоја агента.
Унутар организација, ChatGPT апликације могу да постану вођени слој за „обављање мог посла“, постављен изнад правила, база знања и система специфичних за компанију, уз очувано управљање и контролу.
Интерни процеси велике вредности су предвидљиви:
HR/IT токови рада: увођење у посао, захтеви за приступ, подешавање уређаја, погодности
Обрада случајева: разврставање, састављање одговора, проналажење претходних случајева, предлагање наредних корака
Подршка продаји: прегледи налога, понуде, питања и одговори за RFP, продајни водичи за надметање
Правила/SOP-ови: „Који је одобрени поступак за X у ЕУ, а који у APAC-у?“
Повећање продуктивности долази од преласка са времена до одговора на време до радње: мање примопредаја, мање кругова типа „у реду, сада знам који систем да користим“ и једноставније извршавање стандардних процеса.
Пошто се апликације израђују са дефинисаним понашањем и везама, можете да уградите контролу приступа, могућност ревизије и јасна ограничења онога што апликација може и не може да уради.
Рани почетак омогућава изградњу стварних предности док се ова област још обликује.
Постајете подразумевани избор: Када корисници истражују нов директоријум, обично се задржавају на апликацијама које прво пронађу. Нисте им само још једна опција, већ први избор који испробају и око којег стварају навике.
Сазнајете шта је људима заиста потребно: Видећете која питања клијенти стварно постављају, како их формулишу и где наилазе на проблеме. То значи да можете да градите на основу стварног понашања, уместо да нагађате.
Стварате навике које се тешко мењају: Када ваша апликација постане најбржи начин да се нешто обави — било да је реч о куповини, резервацији или решавању проблема — људи престају да траже алтернативе.
Мање трошите на привлачење клијената: Када агент обавља највећи део посла, мање плаћате за вођење људи кроз сложене процесе за које је раније била потребна људска подршка.
Градите нешто што конкуренти не могу лако да копирају: Права предност није само у давању бољих одговора. Она лежи у вашим специфичним подацима, усавршеним токовима рада и повратној спрези која непрестано побољшава све остало.
Ризици за оне који заостају подједнако су конкретни:
Укидање посредника: агент постаје интерфејс, а ваш сајт помоћни позадински систем.
Губитак контроле над поруком: ако треће стране боље представе вашу понуду унутар агента, губите контролу над позиционирањем.
Свођење поређења на цену и већи трошкови привлачења: ако нисте присутни у каналу агента, плаћате више да бисте кориснике вратили на старе процесе.
Практичан приступ је да почнете са два процеса, једним спољним и једним интерним, како бисте изградили вештине и самопоуздање.
Изаберите један или два процеса велике вредности: На пример, кориснички процес од откривања понуде до корпе/понуде и плаћања/прикупљања контакта, као и процес за запослене попут увођења у посао, примене правила или обраде захтева службе подршке.
Унапред дефинишите показатеље успеха: Стопа прихватања, конверзија или квалитет потенцијалних клијената, време решавања/стопа самосталног решавања и време до завршетка.
Потврдите спремност података и одговорност за њих: Који су извори потребни (каталог, правила одређивања цена, SOP-ови, база знања)? Ко је одговоран за тачност и ажурирање? Шта се изоставља из првих пилот-пројеката?
Поставите ограничења: Шта може да се извршава самостално, а шта захтева одобрење, који су путеви ескалације до људи и каква су очекивања у погледу евидентирања и надзора.
Пилот-пројекат > мерење > унапређивање > ширење: Брзо објавите решење и прву верзију посматрајте као мерљив циклус учења, а не као свеобухватну миграцију одједном.
Ми смо консултантска кућа за стратегију и инжењеринг вештачке интелигенције. Имамо темељно знање и искуство, засновано на сопственом одељењу за истраживање и развој које блиско сарађује са одељењем за истраживање и развој компаније OpenAI. Осмишљавамо и правимо решења вештачке интелигенције „прва те врсте у свету“ као део пута наших клијената ка трансформацији уз помоћ вештачке интелигенције. ChatGPT апликације су део тога, уз токове рада агента за интерну продуктивност и корисничка искуства. Ево како обично изгледа пут „од идеје до продукције“ током 8–12 недеља:
1. недеља: дефинисање случаја употребе, показатељи успеха, провера података и знања
2. недеља: прототип искуства, обликовање садржаја, дизајн интеракције
3–9. недеља: израда, интеграција, тестирање, провере управљања и контроле
9–12. недеља: покретање пилот-пројекта, план мерења, списак будућих побољшања
Ако сте заинтересовани, обратите нам се.
Дакле, ако правите технолошки план за 2026. годину, кључно питање више није како да оптимизујете веб-сајт или апликацију, већ: „Колико успешно клијенти и запослени могу да остваре жељене исходе преко интерфејса агента — безбедно, брзо и у великом обиму?“