Nëse ende mendoni se “strategjia digjitale” fillon dhe mbaron me optimizimin e faqes suaj dhe një aplikacioni celular, është koha ta përditësoni mënyrën e të menduarit. Porta e re hyrëse po bëhet biseda.
OpenAI konfirmoi se zhvilluesit mund të paraqesin aplikacione për shqyrtim dhe publikim brenda ChatGPT dhe se tashmë ekziston një Direktori Aplikacionesh brenda produktit, ku përdoruesit mund t’i shfletojnë dhe zbulojnë ato. OpenAI publikoi gjithashtu një SDK për Aplikacione (beta/parapamje) për krijimin e përvojave të ndërtuara posaçërisht për biseda.
Në terma biznesi, “Aplikacionet ChatGPT” sjellin një shtresë të re shpërndarjeje dhe ndërveprimi:
Përdoruesit nuk lundrojnë nëpër faqe dhe menu; ata kërkojnë dhe aplikacioni vepron.
Proceset e punës zhvillohen natyrshëm në bisedë: biseda të udhëzuara që mund të marrin informacion, të kryejnë veprime dhe të përfundojnë detyra.
Publikimi fillon t’i ngjajë modelit të një “dyqani”. Metadatat, cilësia, siguria dhe kriteret e shqyrtimit bëhen pjesë e mënyrës se si fitoni vëmendje.
Raportimet e para sugjerojnë se shtrirja do të jetë graduale gjatë vitit të ri dhe se zhvilluesit mund të menaxhojnë vendet ku ofrohen aplikacionet (e dobishme nëse po planifikoni shtrirje të ndryshme për MB/BE-në, Azinë dhe SHBA-në). Shkalla është tashmë e mjaftueshme që bizneset të mendojnë ndryshe—shifrat më të fundit të OpenAI, të publikuara në DevDay, tregonin rreth 800 milionë përdorues aktivë javorë të ChatGPT.
Për dy dekada, supozimi ishte i thjeshtë: sillini njerëzit te faqja/aplikacioni juaj dhe më pas ndihmojini të gjejnë atë që u nevojitet. Në një botë ku agjenti vjen i pari, zbulimi do të thotë: jepni përgjigjen më të mirë dhe mundësoni veprimin më të shpejtë brenda agjentit. Kjo ndryshon mënyrën se si kapet kërkesa dhe si vendosin bizneset t’i nxjerrin produktet në treg:
Nga SEO-ja te “optimizimi për agjentin”: agjenti vendos çfarë të rekomandojë, çfarë të krahasojë dhe cilin veprim të ndërmarrë.
Nga lundrimi te përfundimi: më pak klikime, më pak braktisje dhe më pak “lodhje nga shfletimi”.
Nga tunelet e shitjes te bisedat: synimi shprehet me gjuhë të thjeshtë, në kontekst dhe shpesh më pranë blerjes.
Kjo nuk do të thotë se faqet e internetit zhduken. Por ato bëhen më pak ndërfaqja kryesore dhe më shumë infrastruktura mbështetëse, pika e referimit ose shtresa e përmbushjes.
Kur ndërfaqja e bazuar në IA mund ta përfundojë transaksionin, shumë prej pengesave të zakonshme për klientin zhduken.
Markat e shitjes me pakicë që e kanë përqafuar herët po e trajtojnë tashmë si kanal, jo si risi kalimtare. Në SHBA, Target ka njoftuar një përvojë të kuruar blerjesh brenda ChatGPT, me shfletim, shporta me shumë artikuj dhe mundësi përmbushjeje, të paraqitur si një mënyrë e re për të blerë. Edhe Walmart ka njoftuar një partneritet me OpenAI për të mundësuar blerje ku IA-ja vjen e para, përmes ChatGPT.
Ky është sinjali: markat e mëdha po planifikojnë ta përdorin ChatGPT si kanal klientësh, me strategjinë e vet për tregtimin, konvertimin dhe matjen. Ja disa shembuj që po marrin formë:
Një klient pyet në ChatGPT: “Më duhet gjithçka për një darkë vegjetariane për 10 persona të shtunën, ndaj më jep receta të shpejta, verëra të përshtatshme dhe orare dërgese pas orës 18:00.” Një aplikacion blerjesh i ndërtuar për biseda mund të propozojë menu dhe zëvendësime, të krijojë një shportë në një rrjedhë të vetme, të ofrojë mundësi përmbushjeje dhe të përfundojë pagesën, pa hyrë klienti asnjëherë në përvojën e një faqeje tradicionale. E njëjta rrjedhë do të funksionojë për sigurimet, udhëtimet, veshjet etj.
Klienti nuk lundron më në disa faqe interneti, por arrin rezultatin me sa më pak pengesa.
Një këshilltar i pavarur financiar është në takim me një klient dhe përdor ChatGPT të lidhur me një platformë fondesh. Këshilltari do të bëjë planifikimin e skenarëve me IA, së bashku me klientin dhe për të, duke ndërvepruar në gjuhë të thjeshtë, përpara se të thotë: “Tani kaloni nga portofoli i Balancuar te ai Mbrojtës, rriteni rezervën e parasë së gatshme sa për 18 muaj tërheqjesh dhe ribalanconi investimet në ISA dhe SIPP. Hartoni shënimin e përshtatshmërisë dhe përgatitni urdhrin për miratim.”
Në atë pikë, aplikacioni mund ta shndërrojë bisedën në veprime në platformë: të propozojë transaksionet, të kontrollojë kufizimet e mandatit dhe rregullat e përshtatshmërisë, të nxjerrë në pah sinjalizimet e pajtueshmërisë dhe ta dërgojë hapin përfundimtar për miratim nga një person. Pasi miratohen, aplikacioni i dërgon urdhrat drejtpërdrejt në platformën e fondeve.
Ndryshimi kryesor është se këshillimi, dokumentimi dhe ekzekutimi ndodhin në një rrjedhë të pandërprerë, në vend që të kalohet sa te mjetet e modelimit, sa te PDF-të, emaili dhe ekranet e veçanta të tregtimit. Prania juaj digjitale përcaktohet nga sa mirë mund të vlerësohet produkti juaj dhe të ndërmerren veprime për të brenda një shtrese agjenti.
Brenda organizatave, Aplikacionet ChatGPT mund të bëhen një shtresë e udhëzuar “bëje punën time”, e ngritur mbi politikat, bazat e njohurive dhe sistemet specifike të kompanisë, duke ruajtur njëkohësisht qeverisjen.
Proceset e brendshme me vlerë të lartë janë të parashikueshme:
Proceset e BNJ-së/IT-së: integrimi i punonjësve të rinj, kërkesat për qasje, konfigurimi i pajisjeve, përfitimet
Trajtimi i rasteve: klasifikimi fillestar, hartimi i përgjigjeve, gjetja e rasteve të mëparshme, sugjerimi i hapave të ardhshëm
Mbështetja e shitjeve: përmbledhje llogarish, propozime, pyetje-përgjigje për RFP-të, karta konkurruese
Politikat/procedurat standarde: “Cili është procesi i miratuar për X në BE krahasuar me APAC-un?”
Rritja e produktivitetit po zhvendoset nga koha deri te përgjigjja te koha deri te veprimi: më pak kalime nga një person te tjetri, më pak cikle “mirë, tani e di cilin sistem të përdor” dhe ekzekutim më i rrjedhshëm i proceseve standarde.
Meqë Aplikacionet ndërtohen me sjellje dhe lidhje të përcaktuara, mund të projektoni kontrolle qasjeje, gjurmueshmëri dhe kufij të qartë për atë që aplikacioni mund dhe nuk mund të bëjë.
Të hyni herët do të thotë të krijoni përparësi reale ndërkohë që kjo hapësirë është ende duke marrë formë.
Bëheni zgjedhja e parazgjedhur: Kur përdoruesit eksplorojnë një direktori të re, priren t’u qëndrojnë besnikë aplikacioneve që gjejnë të parat. Nuk jeni thjesht një mundësi tjetër, por ajo që provojnë të parën dhe rreth së cilës krijojnë zakonet e tyre.
Mësoni çfarë u nevojitet vërtet njerëzve: Do të shihni pyetjet reale që bëjnë klientët, si i formulojnë dhe ku hasin vështirësi. Kjo do të thotë se mund të ndërtoni duke u bazuar te sjellja reale, në vend që të hamendësoni.
Krijoni zakone që vështirë të ndryshohen: Sapo aplikacioni juaj të bëhet mënyra më e shpejtë për të kryer diçka—qoftë një blerje, një rezervim apo zgjidhja e një problemi—njerëzit ndalojnë së kërkuari alternativa.
Shpenzoni më pak për të fituar klientë: Kur agjenti kryen pjesën më të madhe të punës, shpenzoni më pak për t’i udhëhequr njerëzit nëpër procese komplekse që më parë kërkonin mbështetje njerëzore.
Ndërtoni diçka që konkurrentët nuk mund ta kopjojnë lehtë: Përparësia e vërtetë nuk është vetëm t’u përgjigjeni më mirë pyetjeve. Është kombinimi i të dhënave tuaja specifike, proceseve të rafinuara të punës dhe ciklit të komenteve që vazhdon të përmirësojë gjithçka.
Rreziqet për ata që mbeten pas janë po aq konkrete:
Eliminimi i ndërmjetësimit: agjenti bëhet ndërfaqja; faqja juaj kthehet në një mjet të infrastrukturës mbështetëse.
Humbja e kontrollit mbi narrativën: nëse palët e treta e shpjegojnë më mirë ofertën tuaj brenda agjentit, ju humbni kontrollin mbi pozicionimin.
Krahasim i standardizuar dhe kosto më të larta për fitimin e klientëve: nëse nuk jeni të pranishëm në kanalin e agjentit, paguani më shumë për t’i rikthyer përdoruesit te proceset tradicionale.
Qasja pragmatike është të filloni me dy procese, një të jashtëm dhe një të brendshëm, për të zhvilluar aftësitë dhe besimin.
Zgjidhni 1–2 procese me vlerë të lartë: Për shembull, një proces klienti nga zbulimi te shporta/oferta dhe më pas te pagesa/mbledhja e kontakteve, si dhe një proces punonjësi, si integrimi, kalimi nga politika te veprimi ose trajtimi nga shërbimi i asistencës.
Përcaktoni që në fillim treguesit e suksesit: Përdorimi, konvertimi ose cilësia e kontakteve, koha e zgjidhjes/norma e shmangies, koha e përfundimit.
Konfirmoni gatishmërinë dhe pronësinë e të dhënave: Cilat burime nevojiten (katalogu, rregullat e çmimeve, procedurat standarde, baza e njohurive)? Kush është përgjegjës për saktësinë dhe përditësimet? Çfarë përjashtohet nga projektet e para pilot?
Vendosni kufij mbrojtës: Çfarë mund të funksionojë në mënyrë autonome dhe çfarë kërkon miratim, cilat janë rrugët e përshkallëzimit te njerëzit dhe çfarë pritet për regjistrimin e monitorimin.
Pilotoni > matni > përmirësoni > zgjeroni: Publikoni shpejt dhe trajtojeni versionin e parë si një cikël të instrumentuar të nxëni, jo si një migrim të menjëhershëm në shkallë të gjerë.
Jemi një kompani konsulence strategjike dhe inxhinierike për IA-në. Kemi njohuri dhe përvojë të thellë, të mbështetura nga funksioni ynë i brendshëm i K&Zh-së, i cili bashkëpunon ngushtë me K&Zh-në e OpenAI. Projektojmë dhe ndërtojmë zgjidhje IA-je “të parat në botë”, si pjesë e rrugëtimit të klientëve tanë drejt transformimit me IA. Aplikacionet ChatGPT janë pjesë e kësaj, me procese pune të agjentit për produktivitetin e brendshëm dhe përvojat e klientëve. Ja si zhvillohet zakonisht një cikël “nga ideja në prodhim” brenda 8–12 javësh:
Java 1: përcaktimi i rastit të përdorimit, treguesit e suksesit, auditimi i të dhënave/njohurive
Java 2: prototipi i përvojës, formësimi i përmbajtjes, projektimi i ndërveprimit
Javët 3–9: ndërtimi, integrimi, testimi, kontrollet e qeverisjes
Javët 9–12: nisja pilot, plani i matjes, lista e përmirësimeve
Nëse jeni të interesuar, ju lutemi na kontaktoni.
Pra, nëse po hartoni udhërrëfyesin tuaj teknologjik për vitin 2026, pyetja kryesore nuk është më si ta optimizoni faqen apo aplikacionin tuaj, por: “Sa mirë mund të arrijnë klientët dhe punonjësit rezultate përmes një ndërfaqeje agjenti, në mënyrë të sigurt, të shpejtë dhe në shkallë të gjerë?”