“डिजिटल धोरण” म्हणजे फक्त वेबसाइट आणि मोबाइल अॅप अधिक परिणामकारक करणे, असे तुम्हाला अजूनही वाटत असेल, तर तुमची विचारपद्धती बदलण्याची वेळ आली आहे. आता संवाद हेच नवे प्रवेशद्वार बनत आहे.
OpenAI ने पुष्टी केली आहे की विकासक ChatGPT मध्ये परीक्षण आणि प्रकाशनासाठी अॅप्स सादर करू शकतात. तसेच, वापरकर्त्यांना अॅप्स पाहता आणि शोधता यावीत यासाठी आता उत्पादनातच अॅप निर्देशिका उपलब्ध आहे. संवादासाठी खास अनुभव तयार करण्यासाठी OpenAI ने अॅप्स एसडीकेची बीटा/पूर्वावलोकन आवृत्तीही जारी केली आहे.
व्यावसायिक दृष्टीने, “ChatGPT अॅप्स” वितरण आणि परस्परसंवादाचा नवा स्तर उपलब्ध करून देतात:
वापरकर्ते पाने आणि मेनू शोधत बसत नाहीत; ते विचारतात आणि अॅप काम करते.
कार्यप्रवाह संवाद-केंद्रित होतात: मार्गदर्शित संवाद माहिती मिळवू शकतात, कृती करू शकतात आणि कामे पूर्ण करू शकतात.
प्रकाशनाची प्रक्रिया आता “स्टोअर” मॉडेलसारखी होत आहे. वापरकर्त्यांचे लक्ष वेधण्यासाठी मेटाडेटा, गुणवत्ता, सुरक्षितता आणि परीक्षणाच्या अपेक्षाही महत्त्वाच्या ठरतात.
प्रारंभिक वृत्तांकनानुसार, नव्या वर्षात हे टप्प्याटप्प्याने उपलब्ध होईल. अॅप्स कुठे उपलब्ध असतील हे विकासक ठरवू शकतात, जे यूके/ईयू, आशिया आणि अमेरिका यांतील स्वतंत्र विस्ताराचे नियोजन करताना उपयुक्त ठरेल. व्यवसायांनी आपली विचारपद्धती बदलावी इतका मोठा वापरकर्ता-वर्ग आधीच तयार झाला आहे. DevDay मध्ये OpenAI ने जाहीर केलेल्या ताज्या आकडेवारीनुसार ChatGPT चे सुमारे 80 कोटी साप्ताहिक सक्रिय वापरकर्ते आहेत.
दोन दशके एक साधे गृहीतक होते: लोकांना तुमच्या वेबसाइट किंवा अॅपवर आणा आणि मग त्यांना हवे ते शोधण्यात मदत करा. एजंट-केंद्रित जगात शोधाचा अर्थ असा होतो: एजंटमध्येच सर्वोत्तम उत्तर आणि सर्वात जलद कृती उपलब्ध करा. यामुळे मागणी कशी मिळवली जाते आणि उत्पादने बाजारात कशी आणायची हे व्यवसाय कसे ठरवतात, यात बदल होतो:
एसईओपासून “एजंट अनुकूलना”कडे: कशाची शिफारस करायची, कशाची तुलना करायची आणि कोणती कृती करायची हे एजंट ठरवतो.
मार्ग शोधण्यापासून काम पूर्ण करण्याकडे: कमी क्लिक, कमी अर्धवट सोडलेले प्रवास आणि कमी “शोधण्याचा थकवा”.
विक्रीप्रवाहापासून संवादांकडे: वापरकर्ता आपला हेतू संदर्भासह सोप्या भाषेत व्यक्त करतो आणि अनेकदा तो खरेदीच्या अधिक जवळ असतो.
वेबसाइट्स नाहीशा होतील असे नाही. पण त्या मुख्य संवादमाध्यम म्हणून कमी आणि पाठीमागील प्रणाली, संदर्भबिंदू किंवा पूर्तता स्तर म्हणून अधिक काम करतील.
एआय-आधारित संवादमाध्यम व्यवहार पूर्ण करू शकत असल्याने ग्राहकाच्या नेहमीच्या अनेक अडचणी दूर होतात.
नवे तंत्रज्ञान लवकर स्वीकारणारे किरकोळ विक्री ब्रँड याकडे नावीन्य म्हणून नव्हे, तर एक स्वतंत्र माध्यम म्हणून पाहत आहेत. अमेरिकेत टार्गेटने ChatGPT मधील निवडक खरेदी अनुभवाची घोषणा केली आहे. त्यात उत्पादने पाहणे, अनेक वस्तूंची खरेदी टोपली आणि पूर्ततेचे पर्याय समाविष्ट असून, खरेदीचा नवा मार्ग म्हणून तो सादर केला आहे. तसेच, ChatGPT द्वारे एआय-केंद्रित खरेदी शक्य करण्यासाठी वॉलमार्टने OpenAI सोबत भागीदारी जाहीर केली आहे.
हा स्पष्ट संकेत आहे: मोठे ब्रँड ChatGPT कडे स्वतंत्र उत्पादन-सादरीकरण, रूपांतरण आणि मोजमाप पद्धती असलेले ग्राहक माध्यम म्हणून पाहून नियोजन करत आहेत. प्रत्यक्षात येताना दिसणारी काही उदाहरणे पुढीलप्रमाणे आहेत:
एक ग्राहक ChatGPT मध्ये विचारतो: “शनिवारी दहा जणांच्या शाकाहारी मेजवानीसाठी मला सर्व काही हवे आहे. झटपट पाककृती, त्यांना अनुरूप वाइन आणि संध्याकाळी सहानंतरच्या वितरणाच्या वेळा सुचवा.” संवाद-केंद्रित खरेदी अॅप मेनू आणि पर्याय सुचवू शकते, एकाच प्रवाहात खरेदी टोपली तयार करू शकते, पूर्ततेचे पर्याय देऊ शकते आणि पैसे भरण्याची प्रक्रिया पूर्ण करू शकते. यासाठी ग्राहकाला पारंपरिक वेबसाइट अनुभवात “प्रवेश” करण्याचीही गरज नाही. हाच प्रवाह विमा, प्रवास, कपडे आणि इतर क्षेत्रांसाठीही उपयुक्त ठरेल.
ग्राहकाला आता अनेक वेबसाइट्सवर फिरावे लागत नाही; कमीत कमी अडथळ्यांत त्याला अपेक्षित परिणाम मिळतो.
एक स्वतंत्र आर्थिक सल्लागार ग्राहकासोबतच्या बैठकीत निधी मंचाशी जोडलेले ChatGPT वापरतो. स्वतंत्र आर्थिक सल्लागार ग्राहकासोबत आणि त्याच्यासाठी एआयच्या मदतीने परिस्थितीचे नियोजन करेल आणि सोप्या भाषेत चर्चा करेल. त्यानंतर तो म्हणेल, “आता संतुलित योजनेतून बचावात्मक योजनेत बदला, रोख राखीव निधी 18 महिन्यांच्या पैसे काढण्याइतका वाढवा आणि त्यांच्या ISA व SIPP मधील गुंतवणुकीचे पुनर्संतुलन करा. योग्यता नोंदीचा मसुदा तयार करा आणि मंजुरीसाठी आदेश तयार ठेवा.”
त्या टप्प्यावर अॅप संवादाचे रूपांतर मंचावरील कृतींमध्ये करू शकते: व्यवहार सुचवणे, अधिदेशातील मर्यादा आणि योग्यता नियम तपासणे, अनुपालनाशी संबंधित सूचना दाखवणे आणि अंतिम पायरी मानवी मंजुरीसाठी पाठवणे. मंजुरी मिळाल्यावर ते आदेश थेट निधी मंचावर सादर करते.
मुख्य बदल असा की मॉडेलिंग साधने, पीडीएफ, ईमेल आणि व्यवहाराच्या स्वतंत्र पडद्यांमध्ये हेलपाटे मारण्याऐवजी सल्ला, दस्तऐवजीकरण आणि अंमलबजावणी एका अखंड प्रवाहात होते. एजंट स्तरात तुमच्या उत्पादनाचे किती चांगल्या प्रकारे मूल्यमापन करून त्यावर कृती करता येते, यावर तुमची डिजिटल उपस्थिती ठरते.
संस्थांमध्ये ChatGPT अॅप्स हे प्रशासन कायम राखून कंपनीची विशिष्ट धोरणे, ज्ञानसंग्रह आणि प्रणालींवर काम करणारे मार्गदर्शित “माझे काम करा” स्तर बनू शकतात.
उच्च मूल्य देणारे अंतर्गत प्रवास सहज ओळखता येतात:
मनुष्यबळ/माहिती तंत्रज्ञान कार्यप्रवाह: रुजूकरण, प्रवेश विनंत्या, उपकरण मांडणी, कर्मचारी लाभ
प्रकरण हाताळणी: प्राथमिक वर्गीकरण, उत्तरांचे मसुदे, पूर्वीची प्रकरणे शोधणे, पुढील पावले सुचवणे
विक्री सक्षमीकरण: खात्यांचे संक्षिप्त विवरण, प्रस्ताव, प्रस्ताव-विनंती प्रश्नोत्तरे, स्पर्धात्मक माहितीपत्रके
धोरणे/मानक कार्यपद्धती: “ईयू आणि आशिया-प्रशांत प्रदेशात X साठी मंजूर प्रक्रिया कोणती आहे?”
उत्पादकतेतील लाभ आता उत्तर मिळण्याच्या वेळेवरून कृती पूर्ण होण्याच्या वेळेकडे सरकत आहे: कमी हस्तांतरे, “ठीक आहे, आता कोणती प्रणाली वापरायची ते कळले” अशा कमी फेऱ्या आणि प्रमाणित प्रक्रियांची अधिक सुरळीत अंमलबजावणी.
अॅप्स निश्चित वर्तन आणि जोडण्यांसह तयार होत असल्यामुळे प्रवेश नियंत्रणे, लेखापरीक्षणक्षमता आणि अॅप काय करू शकते किंवा करू शकत नाही यावरील स्पष्ट मर्यादा विचारात घेऊन रचना करता येते.
हे क्षेत्र अजून आकार घेत असतानाच प्रत्यक्ष फायदे निर्माण करणे, हा लवकर सुरुवात करण्यामागचा उद्देश आहे.
तुम्ही पहिली पसंती बनता: वापरकर्ते नवी निर्देशिका पाहत असताना त्यांना प्रथम सापडलेली अॅप्स सहसा त्यांच्या वापरात कायम राहतात. तुम्ही केवळ आणखी एक पर्याय राहत नाही; ते प्रथम तुमचेच अॅप वापरतात आणि त्याभोवती आपल्या सवयी घडवतात.
लोकांना खरोखर काय हवे आहे हे तुम्हाला समजते: ग्राहक प्रत्यक्षात कोणते प्रश्न विचारतात, ते आपले म्हणणे कसे मांडतात आणि त्यांना कुठे अडचणी येतात हे तुम्हाला दिसेल. त्यामुळे अंदाज बांधण्याऐवजी तुम्ही प्रत्यक्ष वर्तनानुसार निर्मिती करू शकता.
तुम्ही बदलणे कठीण अशा सवयी निर्माण करता: खरेदी करणे, आरक्षण करणे किंवा समस्या सोडवणे यापैकी कोणतेही काम पूर्ण करण्याचा तुमचे अॅप हा सर्वात जलद मार्ग बनला की लोक पर्याय शोधणे थांबवतात.
ग्राहक मिळवण्यासाठी तुमचा खर्च कमी होतो: मुख्य मेहनत एजंट करत असल्यामुळे पूर्वी मानवी मदतीची गरज असलेल्या गुंतागुंतीच्या प्रक्रियांमधून लोकांना मार्गदर्शन करण्यासाठी तुम्हाला तितका खर्च करावा लागत नाही.
स्पर्धकांना सहज नक्कल करता येणार नाही असे तुम्ही काहीतरी निर्माण करता: खरा फायदा केवळ अधिक चांगली उत्तरे देण्यात नाही. तो तुमचा विशिष्ट डेटा, सुधारित कार्यप्रवाह आणि प्रत्येक गोष्ट अधिक अचूक करत राहणाऱ्या अभिप्रायाच्या चक्रात आहे.
मागे राहणाऱ्यांसाठीचे धोकेही तितकेच ठोस आहेत:
मध्यस्थाची गरज संपणे: एजंट मुख्य संवादमाध्यम बनतो आणि तुमची वेबसाइट केवळ पाठीमागील उपयुक्त प्रणाली बनते.
कथनावरील नियंत्रण गमावणे: एजंटमध्ये तृतीय पक्षांनी तुमची सेवा अधिक चांगल्या प्रकारे समजावून सांगितली, तर बाजारातील स्थानावरील तुमचे नियंत्रण जाते.
साचेबद्ध तुलना आणि ग्राहक मिळवण्याचा वाढता खर्च: एजंट माध्यमात तुमची उपस्थिती नसेल, तर वापरकर्त्यांना जुन्या प्रवासांकडे परत आणण्यासाठी अधिक खर्च करावा लागतो.
कौशल्ये आणि आत्मविश्वास वाढवण्यासाठी एक बाह्य आणि एक अंतर्गत अशा दोन प्रवासांपासून सुरुवात करणे हा व्यावहारिक मार्ग आहे.
उच्च मूल्य देणारे 1–2 प्रवास निवडा: उदाहरणार्थ, शोधापासून खरेदी टोपली/दरपत्रक आणि पुढे पैसे भरणे/संभाव्य ग्राहकाची माहिती मिळवणे असा ग्राहक प्रवास; तसेच रुजूकरण, धोरणावरून कृतीकडे नेणारे कार्यप्रवाह किंवा सेवा-कक्ष हाताळणी असा कर्मचारी प्रवास.
यशाची मोजमापे आधीच ठरवा: स्वीकार, रूपांतरण किंवा संभाव्य ग्राहकांची गुणवत्ता, निराकरणाचा वेळ/टाळलेल्या विनंत्यांचे प्रमाण आणि काम पूर्ण होण्याचा वेळ.
डेटाची सज्जता आणि मालकी निश्चित करा: कोणते स्रोत आवश्यक आहेत—उत्पादनसूची, किंमत नियम, मानक कार्यपद्धती किंवा ज्ञानसंग्रह? अचूकता आणि अद्यतनांची जबाबदारी कोणाची आहे? सुरुवातीच्या प्रायोगिक उपक्रमांतून काय वगळले जाईल?
मर्यादा निश्चित करा: कोणती कामे स्वयंचलितपणे चालतील आणि कोणत्या कामांना मंजुरी लागेल, माणसाकडे हस्तांतरित करण्याचे मार्ग कोणते असतील तसेच नोंदणी आणि देखरेखीच्या अपेक्षा काय असतील.
चाचणी > मोजमाप > सुधारणा > विस्तार: लवकर आवृत्ती उपलब्ध करा आणि पहिल्या प्रकाशनाकडे एकदम मोठे स्थलांतर म्हणून नव्हे, तर मोजमापक्षम अध्ययनचक्र म्हणून पाहा.
आम्ही एआय धोरण आणि अभियांत्रिकीविषयक सल्लागार संस्था आहोत. आमच्याकडे सखोल ज्ञान आणि अनुभव आहे. त्यामागे OpenAI च्या संशोधन व विकास विभागासोबत जवळून भागीदारी करणारा आमचा अंतर्गत संशोधन व विकास विभाग आहे. आमच्या ग्राहकांच्या एआय परिवर्तन प्रवासाचा भाग म्हणून आम्ही “जगातील पहिल्या” एआय उपायांची रचना आणि निर्मिती करतो. अंतर्गत उत्पादकता आणि ग्राहकानुभवासाठी एजंट कार्यप्रवाह उपलब्ध करणारी ChatGPT अॅप्सही त्याचाच भाग आहेत. 8–12 आठवड्यांत “कल्पनेपासून प्रत्यक्ष वापरापर्यंत” जाण्याचा सामान्य टप्पाक्रम असा असतो:
आठवडा 1: उपयोग-प्रकरणाची व्याप्ती, यशाची मोजमापे, डेटा/ज्ञानाचे लेखापरीक्षण
आठवडा 2: अनुभवाचा नमुना, आशयाची मांडणी, परस्परसंवादाची रचना
आठवडे 3–9: निर्मिती, एकत्रीकरण, चाचणी, प्रशासन तपासण्या
आठवडे 9–12: प्रायोगिक प्रारंभ, मोजमाप योजना, सुधारणांची प्रलंबित सूची
तुम्हाला स्वारस्य असल्यास, कृपया आमच्याशी संपर्क साधा.
म्हणून तुम्ही 2026 चा तंत्रज्ञान आराखडा तयार करत असाल, तर मुख्य प्रश्न आता वेबसाइट किंवा अॅपच्या अनुकूलनाचा नाही. प्रश्न असा आहे: “ग्राहक आणि कर्मचारी एजंट संवादमाध्यमातून सुरक्षितपणे, वेगाने आणि मोठ्या प्रमाणावर किती परिणामकारक रीतीने अपेक्षित परिणाम मिळवू शकतात?”