एजंट-आधारित किरकोळ व्यापार: ग्राहक प्रवासाची सुरुवात हेतूपासून होते तेव्हा

व्यवहारात वापरल्या जाणाऱ्या कृत्रिम बुद्धिमत्तेसह विविध उद्योगांचे भविष्य कसे असेल, याचा आम्ही शोध घेत आहोत. या मालिकेचा भाग म्हणून आम्ही किरकोळ व्यापाराचा सखोल अभ्यास केला आणि भविष्यात ग्राहक व्यवसायांशी कसे संवाद साधतील हे तपासले. या लेखात आमचे काही विचार मांडले आहेत. आम्ही अजूनही भविष्य घडवत आहोत, त्यामुळे याकडे अंतिम उत्तराऐवजी विचारांना चालना देणारा दृष्टिकोन म्हणून पाहा. हे तुम्हाला रंजक वाटल्यास आम्हाला येथे संवाद साधायला आवडेल: info@deploy.co

• एजंट-आधारित किरकोळ व्यापारामुळे स्पर्धेचा केंद्रबिंदू ग्राहकांची ये-जा मिळवण्यावरून ग्राहकाच्या वतीने काम करणाऱ्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजंटकडून निवडले जाण्याकडे वळेल. या प्रवासातील आपली भूमिका, ग्राहकाच्या हेतूसाठी आपणच सर्वोत्तम उत्तर का आहोत आणि एजंट आपल्याला कसे समजून घेतात, याबाबत किरकोळ विक्रेत्यांकडे स्पष्टता असणे आवश्यक आहे.

• शेवटी, नेमका प्रस्ताव, विश्वासार्ह अंमलबजावणी आणि भरवशाची, एजंटशी सुसंगत पायाभूत व्यवस्था यांचा मेळ घालणारेच विजेते ठरतील.

• किरकोळ विक्रेते कदाचित यापुढे प्रवासाच्या केंद्रस्थानी नसतील. मात्र बदल स्वीकारणारे विक्रेते ग्राहकाचा हेतू पूर्ण करणारा सर्वाधिक विश्वासार्ह आणि प्रभावी स्तर बनून अत्यंत मौल्यवान राहू शकतात.

अनेक दशकांपासून किरकोळ विक्रेते ग्राहकांचे लक्ष या एकाच दुर्मिळ पारितोषिकासाठी स्पर्धा करत आहेत. शोध, पाहणी, तुलना आणि खरेदीपर्यंतचा संपूर्ण ग्राहक प्रवास आपल्या नियंत्रणात ठेवणे या एकाच उद्दिष्टासाठी त्यांनी दुकाने, संकेतस्थळे, अनुप्रयोग, निष्ठा योजना, शोध क्रमवारी, किरकोळ माध्यमे, ग्राहक-संबंध व्यवस्थापनातील प्रवास आणि वैयक्तिक शिफारसींवर मोठा खर्च केला. मात्र ते जग आता बदलू लागले आहे. ग्राहकासाठी पुढील संवादमाध्यम किरकोळ विक्रेत्याचे संकेतस्थळ, शोधयंत्र किंवा बाजारपेठही नसेल, तर एजंट असेल.

ग्राहकाला काय साध्य करायचे आहे हे समजणाऱ्या वैयक्तिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहाय्यकाची कल्पना करा. अशा प्रकारची सुविधा काही स्वरूपांत आधीपासूनच अस्तित्वात आहे. तो पर्यायांचा अभ्यास करतो, तडजोडींचे मूल्यमापन करतो, उपलब्धता तपासतो, पुढील सर्वोत्तम मार्ग सुचवतो, व्यवहार पूर्ण करतो आणि त्यानंतरची कामे सांभाळतो. ग्राहकाने एखादे विशिष्ट उत्पादन शोधले म्हणून तो हे सर्व करत नाही, तर ग्राहकाने आपला हेतू व्यक्त केला म्हणून करतो:

मला ऑक्टोबरमध्ये समुद्रकिनारी कौटुंबिक सुट्टी हवी आहे. तेथे हवामान चांगले, स्थानिक संस्कृती अनुभवता येण्याजोगी, थेट विमानप्रवास पाच तासांपेक्षा कमी आणि दोन मुलांसाठी योग्य असे चार-तारांकित हॉटेल असावे.

हा किरकोळ व्यापाराचा ठिकाण म्हणून असलेला दर्जा बदलून अंमलबजावणीचा स्तर होण्याकडे झालेला प्रवास आहे. शोध, नव्या गोष्टींचा शोध, तुलना आणि वाटेतल्या काही कृतीही एजंट अधिकाधिक नियंत्रित करतो. मात्र किरकोळ विक्रेत्याकडे अजूनही सर्वाधिक महत्त्वाचा क्षण राहतो: खरेदीची अंतिम अंमलबजावणी. शोधणे, मूल्यमापन करणे आणि प्राथमिक यादी तयार करणे ही कामे एजंटकडे जातात, तर हेतू पूर्ण करण्याचे काम किरकोळ विक्रेत्याकडे राहते. भविष्यातील ग्राहक प्रवासात किरकोळ विक्रेत्यांचे स्थान काय असेल, यावर याचे मोठे परिणाम होतील.

हा केवळ मंचांनी पुढे रेटलेला तांत्रिक बदल नसून ग्राहकांच्या बदलत्या वर्तनाला दिलेला प्रतिसाद आहे. संशोधनानुसार अमेरिकेतील निम्म्याहून अधिक प्रौढ कल्पना शोधण्यासाठी आणि खरेदी करण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरतात. तसेच अधिक लोक सहाय्यकांच्या शिफारसी स्वीकारत आहेत.

तंत्रज्ञान मंचांनीही याची दखल घ्यायला सुरुवात केली आहे. OpenAI चा एजंट-आधारित वाणिज्य प्रोटोकॉल ChatGPT ला उत्पादन सूची आणि व्यापाऱ्यांच्या साठ्याची माहिती वापरून उत्पादने थेट वापरकर्त्यांसमोर आणण्याची सुविधा देतो. Stripe ने तयार केलेल्या Checkout मुळे वापरकर्ते किरकोळ विक्रेत्याच्या संकेतस्थळाला भेट न देता संवादपटलातच खरेदी करू शकतात.

Google ने Shopify, Walmart, Target, Wayfair आणि Etsy यांच्यासह एजंट आणि किरकोळ व्यापार प्रणालींमधील संवाद प्रमाणित करण्यासाठी अशीच पावले उचलली आहेत. देयक पद्धतीही बदलत आहेत. खरेदी खर्चाच्या मर्यादेत आणि मंजुरीच्या अटींनुसार ठेवण्यासाठी Visa हे ChatGPT मधील देयकांशी जोडले गेले आहे.

नव्या व्यावसायिक रचनेची पायाभरणी स्पष्टपणे सुरू आहे. या रचनेत एजंट हेतू समजू शकतात, किरकोळ विक्रेत्यांच्या प्रणालींना प्रश्न विचारू शकतात, माहितीची देवाणघेवाण करू शकतात, देयक सूचना पाठवू शकतात आणि ग्राहकाच्या वतीने कामे पूर्ण करू शकतात.

पारंपरिक शोधात संबंधित परिणाम मिळवण्यासाठी ग्राहकांना आपल्या गरजा काही कळीच्या शब्दांत मांडाव्या लागतात. ग्राहकांना हवी असलेली गोष्ट शोधण्याचा सर्वोत्तम मार्ग माहीत असावा लागतो आणि गुंतागुंतीची परिस्थिती “ऑक्टोबरमध्ये आल्गार्व्हमधील कौटुंबिक हॉटेल” अशा वाक्यांशात संक्षिप्त करावी लागते.

मात्र ग्राहकांच्या वास्तविक गरजांची सुरुवात बहुआयामी परिस्थितीतून होते. उदाहरण म्हणून कौटुंबिक सुट्टी घेऊया: “आम्हाला उबदार ठिकाणी कौटुंबिक सुट्टी हवी आहे, पण जगात कुठेही असू शकेल असे वाटणारे रिसॉर्ट नको.”

कमी बंधने असलेल्या आणि अधिक मानवी स्वरूपाच्या अशा सूचनांसाठी एजंट योग्य असतात. ते पुढील प्रश्न विचारू शकतात, संदर्भ लक्षात ठेवू शकतात आणि अस्पष्ट उद्दिष्टाचे ठोस कृतींच्या संचात रूपांतर करू शकतात.

किरकोळ विक्रेत्यांसाठी यामुळे त्यांना मिळणाऱ्या संकेताचे स्वरूप बदलते. आज किरकोळ विक्रेता ग्राहकाने कोणत्या उत्पादनांवर टिचकी मारली, कोणत्या खरेदीच्या टोपल्या सोडून दिल्या, कोणते ईमेल उघडले आणि संकेतस्थळावर काय खरेदी केले, यावरून त्याचे वर्तन समजून घेतो. एजंट-आधारित प्रवासात हा संकेत अधिक समृद्ध असतो आणि त्यातून अधिक माहिती उलगडते. तो आता केवळ “या व्यक्तीने एक हॉटेल पाहिले” एवढाच राहत नाही, तर “ही व्यक्ती सुट्टीसाठी तीन ठिकाणांची तुलना करत आहे, तिने प्रवास आणि स्थानांतरणाबद्दल आधीच माहिती घेतली आहे, तिला सुविधांची चिंता आहे आणि आरक्षण करण्यापूर्वी ती आता उपलब्ध सर्वोत्तम प्रस्ताव विचारत आहे” असा होतो. हा व्यावसायिक संदर्भ कितीतरी अधिक मौल्यवान आहे. निदान अल्पावधीत तरी एजंट-आधारित वाणिज्याकडे केवळ आणखी एक पैसे भरण्याची जोडणी म्हणून नव्हे, तर हेतूचा खरोखरच नवा स्रोत म्हणून पाहिले पाहिजे.

एजंट-आधारित माध्यम सशुल्क शोध, नैसर्गिक शोध, बाजारपेठा आणि संलग्न संस्थांकडून येणाऱ्या भेटींच्या आधी कार्यरत असेल. ग्राहक कदाचित Google मध्ये कधीही प्रश्न टंकणार नाही, उत्पादन-वर्गाच्या पृष्ठावर जाणार नाही किंवा दहा किरकोळ विक्रेत्यांची संकेतस्थळे पाहणार नाही, कारण त्याचा एजंट हे काम करेल. त्यामुळे किरकोळ विक्रेत्यापुढील प्रश्न “या कळीच्या शब्दासाठी आम्ही वरच्या क्रमांकावर कसे येऊ?” याऐवजी “या ग्राहकाच्या हेतूसाठी आम्ही सर्वोत्तम उत्तर कसे ठरू?” असा होतो.

प्रत्यक्षातील एजंट-आधारित प्रवास: ग्राहकाचा हेतू समजल्यानंतर, म्हणजे येथे “आम्ही कौटुंबिक सुट्टीचे आरक्षण केले आहे” हे कळल्यानंतर, सहाय्यक सहज करता येणारी प्रशासकीय कामे शांतपणे पूर्ण करतो. तो दिनदर्शिका तपासतो, साप्ताहिक खरेदीत बदल करतो, परकीय चलन आणि भ्रमणध्वनीवरील परदेशी सेवा तयार ठेवतो आणि वापरकर्त्याचा निर्णय, पैसे किंवा मंजुरी आवश्यक असलेले पर्यायच समोर आणतो.

पर्यायांचा अभ्यास करून त्यांची संख्या कमी केल्यानंतर सहाय्यक केवळ महत्त्वाचे निर्णय, म्हणजे स्पष्ट पर्याय, त्यांतील तडजोडी आणि किंमती, सादर करतो. त्यामुळे ग्राहक महत्त्वाच्या बाबींना मंजुरी देऊ शकतो आणि उर्वरित काम एजंट सांभाळतो. येथे तो प्रवासाचा वेळ, लागणारे प्रयत्न आणि जोखीम यांच्या आधारे विमानतळ स्थानांतरणाच्या पर्यायांची तुलना करतो.

ग्राहकांसाठी हे कसे दिसू शकते हे दाखवण्यासाठी आम्ही एक कार्यरत नमुना तयार केला.

ग्राहकाच्या वास्तविक जीवनातील संदर्भाभोवती किरकोळ विक्रेते आणि सेवा पुरवठादार एकत्र काम करतात अशी हेतू-आधारित परिसंस्था ही यामागची मुख्य कल्पना आहे. या अनुभवामुळे किरकोळ व्यापार स्वतंत्र व्यवहारांपुरता मर्यादित न राहता एकात्मिक प्रवास नियोजक बनतो. प्रत्येक ब्रँड आपल्याला सर्वोत्तम ठाऊक असलेला भाग हाताळतो, तर ग्राहकाला कृती, निर्णय आणि पूर्ण झालेल्या कामांची एक स्पष्ट यादी दिसते.

कार्यात्मक मूल्यमापन करण्यात एजंट विलक्षण कुशल असतात. ते वैशिष्ट्यांची तुलना करू शकतात, परीक्षणांचा सारांश देऊ शकतात, किंमती तपासू शकतात, वितरणाची आश्वासने पडताळू शकतात आणि सांगितलेल्या गरजेशी सर्वोत्तम जुळणारे उत्पादन शोधू शकतात. यामुळे किरकोळ व्यापार अधिक पारदर्शक आणि काही ठिकाणी अधिक कठोर होईल. ग्राहकाचा एजंट निवडीची पहिली फेरी पार पाडत असल्यास कमकुवत प्रस्ताव लगेच उघड होतील. निकृष्ट माहिती, अस्पष्ट धोरणे, संथ पूर्तता किंवा अनिश्चित वेगळेपण असलेली उत्पादने कदाचित प्राथमिक यादीतही येणार नाहीत.

तरीही किरकोळ व्यापार कधीच पूर्णपणे कार्यात्मक नव्हता. ब्रँड महत्त्वाचे असतात, कारण लोक केवळ उत्पादने विकत घेत नाहीत, तर विश्वास आणि आपलेपणाही विकत घेतात. म्हणूनच महत्त्वाच्या क्षणी किरकोळ विक्रेत्यांनी ग्राहकांना अजूनही स्वतःच्या वातावरणात आणणे आवश्यक आहे. म्हणून भविष्यात एजंटना इतर कोणाच्या संवादपटलात सर्व काही पूर्ण करू देणे हा उद्देश नसेल. एजंटने काम कधी पूर्ण करावे आणि ग्राहकाला अधिक समृद्ध ब्रँड अनुभवाकडे कधी वळवावे, हे जाणणे महत्त्वाचे असेल.

सर्वांत मूलभूत बदल म्हणजे सुट्टीसारख्या ग्राहकाच्या आयुष्यातील प्रसंगांभोवती एजंटने किरकोळ विक्रेते आणि सेवांची संपूर्ण परिसंस्था शांतपणे सुसूत्र करणे. एजंट-आधारित सहाय्यक पुढील कामे करू शकतो:

• विमानतळ स्थानांतरणाचे आरक्षण करणे आणि विलंब झाल्यास ते अद्ययावत करणे.

• नियमित वितरण तात्पुरते थांबवणे आणि ग्राहक परतल्यावर आवश्यक वस्तू पोहोचतील असे नियोजन करणे.

• गंतव्यस्थानासाठी योग्य भ्रमणध्वनी माहिती संचाचे आगाऊ आरक्षण करणे.

यापैकी कोणतीही कृती स्वतंत्रपणे फार मोठी वाटत नाही, पण एकत्रितपणे त्या ग्राहकांशी असलेल्या नात्यातील मूलभूत बदल दर्शवतात. ग्राहकाने “मी सुट्टीचे आरक्षण केले आहे” हा एकच हेतू व्यक्त केला आणि एजंटने किरकोळ विक्रेते व सेवा पुरवठादारांची परिसंस्था सुसूत्र केली. प्रत्येकाने समन्वयाने प्रतिसाद देत एक छोटेसे उपयुक्त काम पूर्ण केले.

ग्राहक संवादात्मक माध्यमातून आपला हेतू व्यक्त करतो. ओळख, प्राधान्ये, देयक तपशील आणि परवानग्या असलेला “कृत्रिम बुद्धिमत्ता पासपोर्ट” बाळगणारा सहाय्यक कामांचे नियोजन करतो, UCP, ACP आणि MCP द्वारे व्यापाऱ्यांच्या प्रणालींशी जोडतो आणि उत्पादन माहिती, साठा, किंमत, ERP, CRM व देयके यांचा आधार असलेल्या व्यापारी-नियंत्रित अनुभव स्तरातून ती कामे पूर्ण करतो.

यात संधी आणि धोका समान प्रमाणात आहेत. ग्राहकासाठी याचा अर्थ अडथळे आणि मानसिक ताण नाट्यमयरीत्या कमी झालेले जीवन. किरकोळ विक्रेत्यासाठी यातून तातडीचा प्रश्न निर्माण होतो: एजंटला सहज पोहोचता येईल, समजेल आणि या सुसूत्र प्रवासात समाविष्ट करण्याइतका विश्वास ठेवता येईल अशी तुमची सेवा आहे का, की आता ग्राहकाचा दिवस सुसूत्र करणाऱ्या बुद्धिमत्तेला तुम्ही दिसतच नाही? सुसूत्र जीवनात सहज जोडता येणारे, कृतीसाठी विश्वासार्ह आणि एजंटने पुन्हा पुन्हा निवडण्याइतके मौल्यवान किरकोळ विक्रेतेच विजेते ठरतात.

मात्र या प्रत्येक सुसूत्र कृतीमागे एकच अपरिहार्य पाया असतो: विश्वास. ग्राहकाने आपल्या आयुष्यातील अत्यंत खासगी संकेत सांगण्यास तयार असले पाहिजे: तो कुठे आहे, कधी बाहेर असतो, काय खरेदी करतो, पैसे कसे देतो आणि कोणासोबत राहतो. ग्राहकांची माहिती सुरक्षित आहे, एजंट सर्वाधिक बोली लावणाऱ्याऐवजी त्यांच्या हितासाठी काम करतो, तो मर्यादा ओलांडणार नाही, चुकीचा खर्च करणार नाही किंवा त्यांना धोक्यात आणणार नाही आणि प्रत्येक टप्प्यावर स्पष्ट संमती, सुरक्षाव्यवस्था व नियंत्रण उपलब्ध आहे, असा विश्वास असल्यासच हे शक्य होते.

असा विश्वास नसेल तर ग्राहक आपल्या आयुष्याच्या चाव्या एजंटकडे सोपवणार नाही. मग संपूर्ण एजंट-आधारित मॉडेल पुन्हा त्याच मानवी प्रयत्नांवर अवलंबून आणि विखुरलेले बनेल, जे दूर करण्याचे आश्वासन त्याने दिले होते. किरकोळ विक्रेत्यांसाठी यामुळे आव्हान आणखी मोठे होते. व्यापक परिसंस्थेने, म्हणजे एजंट, मंच आणि प्रत्येक जोडलेल्या सेवेने, ग्राहकाच्या वतीने काम करण्याचा अधिकार कमावलेला नसेल तर यंत्रांना वाचता येणे आणि उपलब्ध असणे याचा फारसा उपयोग नाही. विश्वास हे सुसूत्र जीवन शक्य करणारे चलन आहे आणि साखळीतील कोणत्याही दुव्याने तो चुकीच्या पद्धतीने हाताळताच सर्वप्रथम तोच गमावला जातो.

हा अस्वस्थ करणारा प्रश्न आहे. ग्राहकाचा पहिला संवाद किरकोळ विक्रेत्याऐवजी एजंटशी होत असल्यास शोध, तुलना, संवादपटल किंवा काही प्रकरणांत पैसे भरण्याची प्रक्रियाही किरकोळ विक्रेत्याच्या नियंत्रणात राहीलच याची खात्री नसते. तो एजंटच्या निर्णयप्रक्रियेतील अनेक संभाव्य उत्तरांपैकी एक बनतो आणि त्यामुळे स्पर्धेचे नियम पूर्णपणे बदलतात. जुन्या जगात किरकोळ विक्रेते ग्राहकांची ये-जा मिळवण्यासाठी स्पर्धा करत होते. नव्या जगात ते शिफारस मिळवण्यासाठी स्पर्धा करतील.

एजंट केवळ “हे उत्पादन कोण विकते?” असे विचारणार नाही, तर “ग्राहक, संदर्भ आणि तडजोडींबद्दल मला माहीत असलेल्या सर्व बाबी लक्षात घेता या ग्राहकाचा हेतू पूर्ण करण्यासाठी सर्वोत्तम किरकोळ विक्रेता कोण आहे?” असे विचारेल. ही स्पर्धा जिंकणे कितीतरी कठीण आहे.

ग्राहकाच्या वतीने निर्णय घेताना एजंट एका किरकोळ विक्रेत्याऐवजी दुसऱ्याची निवड करण्याची स्पष्ट कारणे शोधतो. मूल्य आणि उत्कृष्ट कार्यसंचालन हा विजयाचा एक मार्ग आहे. उत्पादन, किंमत, उपलब्धता आणि पूर्ततेचे आश्वासन निर्विवादपणे भक्कम असल्यामुळे काही किरकोळ विक्रेते जिंकतात. अनुभव, विश्वास आणि विचारपूर्वक निवड हा दुसरा मार्ग आहे. ब्रँड, सेवा, सल्ला, गुणवत्तेची हमी आणि नाते यांना विशेष महत्त्व असल्यामुळे काही विक्रेते जिंकतात. त्यामुळे ते केवळ उत्पादन पुरवठादार न राहता विश्वासार्ह अनुभव निवडणारे बनतात.

यांच्या मधोमध असलेल्या प्रत्येकासमोर खरे आव्हान आहे. एखादा किरकोळ विक्रेता सर्वांत स्वस्त, सोयीचा किंवा वेगवान नसेल आणि सर्वाधिक विश्वासार्ह किंवा अत्यंत काळजीपूर्वक निवड करणारा नसेल, तर एजंट त्याला का निवडेल?

एजंट-आधारित वातावरणात किरकोळ विक्रेत्यांना एकाच वेळी दोन कामे करावी लागतील. पहिले काम म्हणजे योग्य माहिती आणि धोरणांच्या आधारे एजंटला वाचता येण्याजोगे बनणे. ही सर्व सामग्री विश्वासार्ह संदर्भ स्तरातून दिली गेली पाहिजे. या कार्यात्मक घटकामुळे किरकोळ विक्रेता सुरुवातीपासूनच योग्य उत्तर आहे की नाही, हे एजंट ठरवू शकतो.

दुसरे काम म्हणजे माणसांना आकर्षक वाटत राहणे. हा ब्रँड, संवादाचा सूर आणि प्रेरणा यांना एकत्र आणणारा अनुभवात्मक स्तर आहे आणि त्यामुळेच ग्राहकाला त्याविषयी आस्था वाटण्याचे कारण मिळते. सर्वोत्तम किरकोळ विक्रेत्यांना या दोन्ही गोष्टी जोडता येतील. एजंटनी त्यांची शिफारस करण्यासाठी ते पुरेशी संरचित माहिती उपलब्ध करतील आणि ग्राहकांना अधिक सखोल नाते हवेसे वाटण्यासाठी पुरेसे ब्रँड मूल्यही निर्माण करतील.

पहिले पाऊल उचलूनच या कामाची सुरुवात होते. दोन्ही दृष्टिकोनांसाठी तंत्रज्ञान आणि संस्कृतीत परस्परपूरक बदल आवश्यक आहेत. अंतर्गत आणि बाह्य एजंट त्यांची माहिती व कार्यप्रवाह कसे वापरतात आणि त्यांच्या ब्रँडचे प्रतिनिधित्व कसे करतात, याबाबत संघांनी सहजता विकसित केली पाहिजे.

संरचित, अचूक, समृद्ध आणि संदर्भयुक्त उत्पादन माहिती दिल्यास एजंट सर्वाधिक उपयुक्त ठरतात. उत्पादनाचे अपुरे शीर्षक आणि काही सर्वसाधारण गुणधर्म पुरेसे ठरणार नाहीत. किरकोळ विक्रेत्याच्या संदर्भ स्तरात उत्पादन काय आहे, ते कोणासाठी आहे आणि त्यावर विश्वास का ठेवावा, हे स्पष्ट करणारी माहिती आवश्यक असेल. यासोबतच तत्काळ अद्ययावत होणारी कार्यकारी माहितीही आवश्यक आहे. किरकोळ विक्रेत्याची शिफारस करण्यापूर्वी उत्पादन साठ्यात आहे, वितरणाचे आश्वासन अचूक आहे, किंमत अद्ययावत आहे, सवलत वैध आहे आणि परतावा धोरण स्पष्ट आहे, याची एजंटला खात्री हवी असते. API तितकेच महत्त्वाचे आहेत. एजंट आणि प्रणालींमधील परस्परसंवादाच्या जगात संथ, सहज बिघडणाऱ्या किंवा अपूर्ण जोडण्या व्यावसायिक अडचणी ठरतील. किरकोळ विक्रेत्यांकडून माहिती मागवणे, त्यांना समजून घेणे आणि त्यांच्याशी व्यवहार करणे सोपे असले पाहिजे.

यापैकी एक किंवा दोन्ही दृष्टिकोन आत्ताच तपासून पाहण्याचा आमचा सल्ला आहे. एका क्षेत्रात शिकलेल्या आणि पडताळलेल्या गोष्टी दुसऱ्या क्षेत्राची गती वाढवण्यासाठी पुन्हा वापरता येतात.

मूलतः हे धोरणात्मक निवडींविषयी आहे: ब्रँड म्हणून तुम्ही कोण आहात आणि ग्राहकाच्या हेतूला कसा प्रतिसाद देता. किरकोळ विक्रेत्यांनी ग्राहक कोणती उद्दिष्टे पूर्ण करू पाहतात, कोणत्या टप्प्यांतून पुढे जातात, ते केवळ पाहत आहेत की खरेदी करत आहेत हे कोणते संकेत दर्शवतात आणि माहिती, आश्वासन किंवा मानवी कौशल्य देण्यासाठी ब्रँडने कोणत्या महत्त्वाच्या क्षणी पुढे यावे, हे समजणारे हेतूचे मॉडेल तयार केले पाहिजे. आता निर्णायक प्रश्न “आम्ही कोणती उत्पादने विकतो?” हा नसून “ग्राहकांचे कोणते हेतू पूर्ण करण्यासाठी आम्ही सर्वाधिक सक्षम आहोत?” हा आहे.