Хэрэглэгчтэй харилцах хиймэл оюун таны брэндийг төлөөлдөг тул үүнийг бүтээх ур чадвар нь дотоод хэрэгсэл хөгжүүлэхээс үндсээрээ өөр.
Үүргээ гүйцэтгэдэг агент болон үнэмшилтэй агентын ялгаа нь техникийн гэхээсээ илүү үзэл баримтлалын шинжтэй. Учир нь ихэнх командыг харилцан ярианы загвар бус, зааврын багц хэлбэрээр бичдэг.
Хэл шинжлэл, танин мэдэхүйн сэтгэл судлал үүнийг илүү оновчтой тайлбарладаг: харилцан яриа бүтэцтэй, харин команд нь анхаарал төвлөрөх орчныг бүрдүүлдэг. Юуг эхэнд тавих, юуг давтах, хэрхэн төгсгөх нь агентын зан төлөвийг тогтвортой чиглүүлнэ.
Хязгаарлалт тустай ч зөвхөн нарийн тодорхой үедээ үр дүнтэй. Хэт олон захын тохиолдол нь яриаг хөшүүн, командыг нүсэр болгодог. Харин гаргах шийдвэрийг цөөлбөл илүү чухал зүйлдээ төвлөрөх боломжтой.
Хэрэглэгчтэй харилцан ярилцах хиймэл оюун бүтээх нь бизнесийн хувьд амаргүй.
Технологийг асар хурдан нэвтрүүлж, ажилтан бүрийн түвшинд хиймэл оюунтай хамтран ажилладаг болсон, бүр дотоод хэрэглээндээ зориулсан тусгай хэрэгсэл хөгжүүлсэн байгууллагын хувьд ч хиймэл оюуныг бизнес ба гадаад ертөнцийн харилцах цэг болгох нь огт өөр асуудал.
Энэ бол үнэхээр тушаал дэвшилт. Хиймэл оюун хэрэглэгчтэй шууд харилцаж эхлэхдээ ажилсаг дадлагажигчаас байгууллагын итгэмжлэгдсэн ажилтан болж дэвшин, дүрэмт хувцсаа өмсөөд хэрэглэгчдийн өмнө брэндийг төлөөлдөг.
Эрсдэл өндөр. Алхам бүрийн алдаа одоо нийтэд ил болж, бичигдэн үлдэх магадлалтай.
Бидний бүтээдэг бүтээгдэхүүнүүд ихэвчлэн бизнесийн түвшний нарийн төвөгтэй харилцан үйлчлэл бүхий олон агентын систем байдаг. Гэхдээ тэр логик нь харьцангуй хялбар хэсэг байж болно. Харин хэрэглэгчдэд бүх хугацаанд нэг л агенттай ярьж байгаа мэт ойлгуулж, түүний хэлэх зүйл үнэ цэнтэй гэдэгт итгүүлэх нь илүү том сорилт.
Тиймээс бид командаа дахин дахин бичиж, засварладаг.
Зарим агентыг бүтээхдээ командыг хэдэн зуун удаа шинэчилдэг. Бүгд ижил зорилготой: үүргээсээ хазайлгүй, хүмүүст хүрэхүйц өнгө аясаар ярих.
Командаа боловсронгуй болгосон туршлага маань биднийг санаа сэдэл эрэхдээ бүтээлч хандахад хүргэсэн. Бид бусад салбарын арга ухаанаас авч ашиглаж эхэлсэн. Мэдээж бүх зүйл үр дүнд хүрээгүй, хүрсэн нь ч анхны оролдлогоор амжилт олох нь ховор байв. Эдгээр эрэл хайгуулын үр дүнд командаар чиглүүлэх өөр үзэл баримтлал манай багт бүрэлдсэн.
Системийн хувьд үүргээ гүйцэтгэдэг агент болон гайхалтай ярилцдаг агентын ялгаа нь цэвэр техникийн бус, үзэл баримтлалын ялгаа юм. Энэ нь командаар агентаа байршуулсан хийсвэр ертөнц болон агентын ажилладаг хүний бодит харилцааны ертөнцийн хоорондох зай юм.
Бодит харилцаа хоёрдмол утгаар дүүрэн. Хүмүүс үүнийг сайн мэдэрч, чин сэтгэлээсээ харилцагчид хэлэлцүүлгийн нарийн, хэлэгдээгүй дүрмүүдийг хамтран баримталж ойлголцдог. Бэлтгэл муутай агент шууд танигдана.
Дөрөв дэх ханыг буюу Тьюрингийн хуурмаг сэтгэгдлийг хадгалахын тулд хэл шинжлэл, танин мэдэхүйн сэтгэл судлалын ойлголтоор агентуудаа харилцан ярианы урлагт суурилуулж болно.
Хэл шинжлэлд хэлийг бодит хэрэглээнд нь судлах бүхэл бүтэн арга хэрэгсэл бий. Үүний нэг болох харилцан ярианы шинжилгээ нь хүмүүс яриаг хором бүрд хэрхэн бүтэцжүүлж, удирддагийг судалдаг. Энэ хүрээг командаар чиглүүлэхэд ашиглавал харилцан яриаг үг солилцох бус, үйлдэл солилцох үйл явц гэж ойлгох нэр томьёоны сан бидэнд бий болно.
Зарим үйлдэл нь мэдээлэл авах, өгөх зэрэг практик зорилготой бол зарим нь дотно уур амьсгалыг хадгалах, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх зэрэг нийгмийн зорилготой. Ийм алхмууд харилцан ярианы ерөнхий бүтэц, үе шатуудын хүрээнд өрнөдөг бөгөөд үе шат бүрд хүлээгддэг үйлдэл бий. Харилцан яриа эхлэл, төгсгөлтэйгээс гадна сэдэв шилжих үе, бүр шилжилтийн өмнөх мөчтэй. Энэ нь шинэ чиглэлийг далдуур санал болгож, тохиролцон шийддэг заримдаа эвгүйхэн мөч юм.
Бүх тал хамгийн сайн санаа зорилготой байсан ч үл ойлголцол байнга гардаг. Хүмүүс харилцан ярих урлагийг харилцан адилгүй эзэмшсэн байдаг. Гэхдээ таны агентын цаадах Том хэлний загвар (LLM)-т жирийн хүний харилцагчид ч байдаг зөн совин бэлнээр агуулагддаггүй.
Хэл шинжлэлийн шинжилгээний зэрэгцээ танин мэдэхүйн сэтгэл судлал нэмэлт ойлголт өгдөг. Энэ нь анхаарал, ой санамж, шийдвэр гаргалт бодит байдалд хэрхэн ажилладгийг тайлбарладаг: хүмүүс эхэнд болон төгсгөлд буй зүйлд хэрхэн өөр өөр ач холбогдол өгдөг, тодорхой өдөөгч тогтвортой зан төлөвийг хэрхэн бий болгодог, хязгаарлалт танин мэдэхүйн ачааллыг бууруулж хэрхэн эрх чөлөө олгодгийг харуулна.
Команд нь зааврыг багтаасан саармаг сав биш. Энэ бол анхаарал төвлөрөх орчин. Тиймээс эхэнд юу байгааг анхаарах хэрэгтэй. Төгсгөлд юу байгааг ч анхаарах хэрэгтэй. Юуг давтсан нь ч чухал. Жагсаалтын дунд хэсгээс илүү эхлэл, төгсгөлийг хүмүүс амархан санадаг. Сэтгэл судлаачид үүнийг дарааллын байрлалын нөлөө буюу эхлэл ба сүүлийн үеийн нөлөө гэж нэрлэдэг.
Том хэлний загвар (LLM)-ууд дээр ч үүнтэй төстэй зүйл ажиглагддаг. Хамгийн эхний чиглэл ерөнхий хүрээг тогтооно: агент хэн бэ, ямар үүрэг гүйцэтгэж байна, ямар ертөнцтэй тулгарна гэж төсөөлөх вэ гэдгийг тодорхойлдог. Төгсгөлийн чиглэл ихэвчлэн "хамгийн сүүлд сонссон зүйл" шиг нөлөөлдөг. Хамгийн чухал заавраа тэнд байрлуулбал хэрэгжих магадлал нь нэмэгдэнэ.
Команд дотор янз бүрийн зааврыг хаана байрлуулахаа нягт бодохын зэрэгцээ тэдгээр заавар агентын эргэн тойронд ямар ерөнхий хил хязгаар үүсгэж байгааг хянах хэрэгтэй.
Заавар нь агентын боломжийг хязгаарлаж, шийдэх ёстой өрсөлдөгч хувилбаруудын тоог бууруулан, асуудлын ерөнхий хүрээг нарийсгадаг. Агентын даалгаврыг гүйцэтгэх боломжтой байлгах хэмжээний хязгаарлалт командад хэрэгтэй.
Хүний ажилтанд, ялангуяа туршлага багатай хүнд заавар өгөхдөө тухайн даалгаврын хоёрдмол утгыг арилгаж, танин мэдэхүйн ачааллыг аль болох бууруулах нь зөв гэж сэтгэл судлал үздэг. Хязгаарлалт эрх чөлөөг боомилж байгаа мэт санагдаж болох ч гаргах шийдвэр цөөрөхөд үлдсэн цөөн чухал шийдвэрт төвлөрч, тогтоосон хүрээнд үйлдлээ бүтээлчээр хэрэгжүүлэх боломж нээгддэг.
Харин төсөөлж болох захын тохиолдол бүрийг зан төлөвийн жишээний жагсаалтаар хамарч, агентын гаргах шийдвэрийг тэг болгох гэж оролдох нь яриаг хөшүүн болгоно. Мөн if, else нөхцөлөөр эвлүүлсэн, удирдахад хар дарсан зүүд мэт нүсэр Франкенштейн команд бий болгоно.
(Цөөн оролдлогын арга аа, чамайг хэлж байна.)
Хил хязгаарыг нь зөв тогтоосон команд чиглэлийг хангалттай тодорхой болгохын зэрэгцээ даалгаврыг хэт ачаалж, агентыг гацаахгүй. Энэ нь ихэвчлэн агент юу хэлэх, хэлэхгүй байх, мөн хэрхэн хэлэх, хэлэхгүй байхтай холбоотой захын тохиолдол болон зорилтыг цөөлнө гэсэн үг.
Бидний туршлагаар хил хязгаараа тохируулахын тулд цөөн оролдлогын аргыг ашиглах шаардлагатай болж байвал тэр хил хязгаар хангалттай нарийн биш байна. Үндсэн заавартаа эргэн очоод боловсронгуй болго.
Танин мэдэхүйн сэтгэл судлалын үүднээс бид янз бүрийн зааврыг командын хаана байрлуулах, агентын асуудлын хүрээг оновчтой хязгаарлахын тулд ямар хэмжээ, чанартай заавар хэрэгтэйг эргэцүүлсэн.
Хэл шинжлэлийн үүднээс харилцан ярих урлагийн талаар өмнө ажигласнаа эргэн санавал, харилцан ярианд тулгуурласан зааврыг агентын даалгаврын өргөн хүрээний нэг хэсэг болгон авч үзсэнээр командаар чиглүүлэх үзэл баримтлалаа бүрэн болгож чадна.
Хэрэглэгчтэй харилцах хиймэл оюуны хувьд бид хүлээн зөвшөөрсөн эсэхээс үл хамааран харилцан яриа үргэлж үндсэн даалгаврыг хүрээлсэн мета-даалгавар байдаг. Команддаа харилцан яриаг зориуд тусгахаар сонгохдоо агентын хүчин чадал буюу "танин мэдэхүйн ачаалал"-ын нэг хэсгийг яриаг ухамсарлаж, зохих хариу өгөхөд чиглүүлнэ. Ингэснээр түүний ярилцах чадвар сайжирна.
Гэхдээ үүний хариуд асуудлын ерөнхий хүрээг удирдаж болохуйц, сайн хязгаарлагдсан хэвээр байлгахын тулд үндсэн даалгаврын хэмжээг багасгах шаардлага үүснэ.
Тиймээс хэрэглэгчтэй харилцах хиймэл оюунд илүү сайн яриа, шийдвэрийн нөхцөлийг цогцоор нь төлөвлөдөг. Бид үндсэн даалгаврыг нь харилцан ярианы мета-даалгаврын хүрээнд тодорхойлсон эсвэл түүнд багтаасан, жижиг бөгөөд хил хязгаар сайтай агентуудыг бүтээхийг зорьдог. Бид жишээгээр дамжуулан засварладаг овоолсон олон заавар бичдэггүй. Харин жишээ шаардахгүй байхаар нарийвчилсан, цөөн тооны боловсронгуй заавар бичдэг.
Энэ бол үүргээсээ хазайлгүй атлаа уран, эвлэг ярьдаг агент бүтээхэд бидний ашигладаг командаар чиглүүлэх үзэл баримтлал юм.
Үзэл баримтлалын ерөнхий дүр зургийг гаргасан тул дараагийн блогтоо илүү практик зүйлсийг авч үзнэ. Бодит нөхцөлд туршиж, алдан байж эдгээр зарчмыг командад хэрэгжүүлэх явцад илэрсэн зарим гол хэв шинжийг авч үзнэ. Сонирхолтой нь, хил хязгаар загвар нийлүүлэгчид өөрсдийн командаар чиглүүлэх зөвлөмждөө ижил төстэй хэв шинжийг тусгаж эхэлжээ. Дараагийн удаа үргэлжлүүлнэ.