Бид хэрэглээний AI-аар салбаруудын ирээдүйг судалж байна. Энэ цувралын хүрээнд жижиглэн худалдааг гүнзгий судалж, хэрэглэгчид ирээдүйд бизнесүүдтэй хэрхэн харилцахыг авч үзлээ. Энэхүү нийтлэлд зарим санаагаа хуваалцаж байна. Ирээдүйг бүтээх ажил үргэлжилж байгаа тул үүнийг эцсийн хариулт бус, хэлэлцүүлэг өдөөх санаа гэж үзээрэй. Сонирхолтой санагдвал бидэнтэй info@deploy.co хаягаар холбогдоорой.
Агент суурьтай жижиглэн худалдаа өрсөлдөөнийг хандалт татахаас хэрэглэгчийн өмнөөс ажиллах AI агентын сонголт болох руу шилжүүлнэ. Жижиглэн худалдаалагчид уг замналд ямар үүрэгтэй, яагаад хэрэглэгчийн зорилгод хамгийн сайн хариулт болох, агентууд өөрсдийг нь хэрхэн ойлгохыг тодорхой мэдэх хэрэгтэй.
Эцэст нь тодорхой үнэ цэнийн санал, найдвартай гүйцэтгэл, итгэл даахуйц агенттай нийцтэй дэд бүтцийг хослуулсан талууд ялагч болно.
Жижиглэн худалдаалагчид замналын төв байхаа больж болох ч дасан зохицсон нь хэрэглэгчийн зорилгыг биелүүлэх хамгийн найдвартай, үр дүнтэй түнш болсноор өндөр үнэ цэнтэй хэвээр үлдэнэ.
Жижиглэн худалдаалагчид олон арван жилийн турш хэрэглэгчийн анхаарал хэмээх хомс шагналын төлөө өрсөлдөж ирсэн. Тэд дэлгүүр, вэбсайт, апп, үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр, хайлтын эрэмбэ, жижиглэн худалдааны медиа, CRM замнал, хувийн зөвлөмжид асар их хөрөнгө зарцуулсан. Бүгд нээлтээс эхлээд үзэх, харьцуулах, худалдан авах хүртэлх хэрэглэгчийн замналыг бүхэлд нь эзэмших нэг зорилготой байв. Гэвч энэ ертөнц өөрчлөгдөж эхэлж байна. Хэрэглэгчийн дараагийн интерфэйс нь жижиглэн худалдаалагчийн вэбсайт, хайлтын систем, бүр онлайн зах зээл ч биш, харин агент байж мэднэ.
Хэрэглэгч юунд хүрэхийг хүсэж байгааг ойлгодог хувийн AI туслахыг төсөөлөөд үз. Ийм зүйл тодорхой хэлбэрээр аль хэдийн бий. Тэр сонголтуудыг судалж, давуу ба сул талыг дэнсэлж, бэлэн байдлыг шалган, хамгийн сайн хувилбарыг санал болгож, гүйлгээг гүйцэтгэн, дараагийн ажлыг зохицуулна. Энэ бүхнийг хэрэглэгч тодорхой бүтээгдэхүүн хайснаас бус, зорилгоо илэрхийлснээс хийдэг:
Би 10-р сард цаг агаар сайхан, нутгийн соёлтой танилцах, таван цагаас бага хугацаанд шууд нислэг хийх, хоёр хүүхдэд тохиромжтой дөрвөн одтой зочид буудалтай гэр бүлийн далайн эргийн амралт хайж байна.
Энэ бол жижиглэн худалдаа очих газар байснаас гүйцэтгэлийн давхарга болох шилжилт юм. Агент хайлт, нээлт, харьцуулалт, тэр ч байтугай зам зуурын зарим үйлдэл зэрэг замналын эхний хэсгийг улам бүр хариуцна. Харин жижиглэн худалдаалагч хамгийн чухал хэвээр үлдэх мөч болох худалдан авалтын эцсийн гүйцэтгэлийг хариуцна. Олох, дэнслэх, эцсийн жагсаалт гаргах ажлыг агент хариуцаж, зорилгыг биелүүлэх ажил жижиглэн худалдаалагчид үлдэнэ. Энэ нь ирээдүйн хэрэглэгчийн замналд жижиглэн худалдаалагчид ямар байр суурь эзлэхэд томоохон нөлөөтэй.
Энэ бол платформуудын түлхэж буй технологийн өөрчлөлт төдий бус, хэрэглэгчийн зан төлөв өөрчлөгдөж буйн хариу юм. Судалгаагаар АНУ-ын насанд хүрэгчдийн талаас илүү хувь нь санаа олох, худалдан авалт хийхдээ AI ашигладаг бөгөөд туслахуудын зөвлөмжийг дагах хүн улам нэмэгдэж байна.
Технологийн платформууд ч үүнийг анзаарч эхэлжээ. OpenAI-ийн Agentic Commerce Protocol нь ChatGPT-д бүтээгдэхүүний каталог болон худалдаалагчийн нөөцийн өгөгдлийг ашиглан бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд шууд харуулах боломж олгодог. Stripe-ийн бүтээсэн Checkout нь жижиглэн худалдаалагчийн сайтад зочлолгүйгээр чат интерфэйс дотроос худалдан авалт хийх боломж олгодог.
Google мөн Shopify, Walmart, Target, Wayfair, Etsy-тэй хамтран агентууд болон жижиглэн худалдааны системүүдийн харилцааг стандартчилах ижил төстэй алхам хийсэн. Төлбөр тооцоо ч өөрчлөгдөж байна. Худалдан авалтыг зардлын хязгаар болон зөвшөөрлийн шаардлагад нийцүүлэхэд туслахаар Visa-г ChatGPT-ийн төлбөрт нэгтгэжээ.
Агентууд зорилгыг ойлгож, жижиглэн худалдаалагчийн системээс мэдээлэл авч, өгөгдөл солилцож, төлбөрийн заавар дамжуулан, хэрэглэгчийн өмнөөс ажлыг гүйцэтгэх арилжааны шинэ архитектурын суурь тодорхой тавигдаж байна.
Уламжлалт хайлт тохирох үр дүн олохын тулд хэрэгцээгээ түлхүүр үг болгон хураангуйлахыг хэрэглэгчдээс шаарддаг. Хэрэглэгчид хүссэн зүйлээ хэрхэн оновчтой хайхаа мэдэж, нарийн төвөгтэй нөхцөлөө “Алгарве 10-р сарын гэр бүлийн зочид буудал” гэх мэт хэллэг болгон хураангуйлах хэрэгтэй болдог.
Гэвч хэрэглэгчийн бодит хэрэгцээ олон талт нөхцөл байдлаас эхэлдэг. Гэр бүлийн амралтыг жишээ болгон авч үзье: “Бид гэр бүлийн халуун дулаан амралтыг хүсч байгаа. Гэхдээ хаана ч байж болох юм шиг санагддаг амралтын газрыг хүсэхгүй байна.”
Агентууд ийм уян хатан, хүний ярианд илүү ойр хүсэлтэд тохиромжтой. Тэд тодруулах асуулт асууж, хам сэдвийг хадгалан, бүдэг бадаг зорилгыг тодорхой үйлдлүүд болгон хувиргаж чадна.
Жижиглэн худалдаалагчдын хувьд энэ нь хүлээн авах дохионы мөн чанарыг өөрчилнө. Өнөөдөр жижиглэн худалдаалагч өөрийн сайтад дарсан бүтээгдэхүүн, орхисон сагс, нээсэн имэйл, хийсэн худалдан авалтаар нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгодог. Агент суурьтай хэрэглэгчийн замналд дохио нь илүү баялаг, илүү ихийг өгүүлнэ. Энэ нь “тухайн хүн нэг зочид буудал үзсэн” гэдгээс хальж, “тухайн хүн амралтын гурван чиглэлийг харьцуулж, аялал болон шилжих тээврээ судалсан, орчин нөхцөлд санаа зовж байгаа бөгөөд захиалахаасаа өмнө боломжит хамгийн сайн саналыг асууж байна” гэсэн мэдээлэл болно. Энэ нь арилжааны хувьд хавьгүй үнэ цэнтэй хам сэдэв. Ядаж ойрын хугацаанд агент суурьтай худалдааг төлбөр тооцооны өөр нэг интеграц төдий бус, зорилгын цоо шинэ эх үүсвэр гэж үзэх хэрэгтэй.
Агент суурьтай суваг нь төлбөртэй болон органик хайлт, онлайн зах зээл, түншлэлийн урсгалаас өмнөх шатанд байрлана. Агент нь ажлыг өмнөөс нь хийх тул хэрэглэгч Google-д асуулга оруулахгүй, ангиллын хуудсанд зочлохгүй, жижиглэн худалдааны арван сайтаар хэсэхгүй ч байж болно. Ингэснээр жижиглэн худалдаалагчийн сорилт “Энэ түлхүүр үгээр хэрхэн дээгүүр эрэмбэлэгдэх вэ?” гэдгээс “Энэ хэрэглэгчийн зорилгод хэрхэн хамгийн сайн хариулт болох вэ?” болж өөрчлөгдөнө.
Агент суурьтай замнал бодит амьдралд: хэрэглэгчийн зорилго буюу энэ тохиолдолд “Бид гэр бүлийн амралт захиалсан” гэдгийг мэдмэгц туслах төвөг багатай захиргааны ажлуудыг чимээгүйхэн гүйцэтгэнэ. Тэр хуанли шалгаж, долоо хоногийн хүнсний худалдан авалтыг тохируулан, валют солилцоо ба мобайл роумингийг бэлдэж, зөвхөн хэрэглэгчийн дүгнэлт, төлбөр эсвэл зөвшөөрөл шаардсан сонголтуудыг харуулна.
Сонголтуудыг судалж, хүрээг нь нарийсгасны дараа туслах зөвхөн чухал шийдвэрүүдийг — тодорхой хувилбар, давуу ба сул тал, үнийн хамт — танилцуулна. Ингэснээр агент бусдыг нь хариуцах зуур хэрэглэгч чухал зүйлээ зөвшөөрнө. Энд нисэх буудлын шилжих тээврийн сонголтуудыг аяллын хугацаа, шаардагдах хүчин чармайлт, эрсдэлээр харьцуулж байна.
Энэ нь хэрэглэгчдэд хэрхэн харагдаж болохыг үзүүлэхийн тулд бид ажилладаг загвар бүтээсэн.
Гол санаа нь хэрэглэгчийн бодит амьдралын нөхцөлд тулгуурлан жижиглэн худалдаалагчид болон үйлчилгээ үзүүлэгчид хамтран ажилладаг, зорилгоор удирдуулсан экосистем юм. Ингэснээр жижиглэн худалдаа нь тусгаар гүйлгээнүүдээс нэгдмэл замнал төлөвлөгч болон хувирна. Брэнд бүр хамгийн сайн мэддэг хэсэгтээ хувь нэмэр оруулахын зэрэгцээ хэрэглэгч хийх үйлдэл, гаргах шийдвэр, гүйцэтгэсэн ажлын нэг тодорхой жагсаалтыг харна.
Агентууд үйл ажиллагааны үнэлгээг онцгой сайн хийдэг. Тэд техникийн үзүүлэлтийг харьцуулж, сэтгэгдлийг хураангуйлж, үнэ шалгаж, хүргэлтийн амлалтыг нягтлан, илэрхийлсэн хэрэгцээнд хамгийн сайн нийцэх бүтээгдэхүүнийг тодорхойлж чадна. Энэ нь жижиглэн худалдааг илүү ил тод, зарим талаар илүү хатуу болгоно. Хэрэв хэрэглэгчийн агент эхний шатны сонголтыг хийвэл сул санал хурдан илэрч, мэдээлэл муу, бодлого нь тодорхойгүй, гүйцэтгэл удаан эсвэл ялгарал бүдэг бүтээгдэхүүн эцсийн жагсаалтад огт орохгүй байж болно.
Гэхдээ жижиглэн худалдаа хэзээ ч зөвхөн үүрэг, хэрэгцээнд тулгуурлаж байгаагүй. Хүмүүс зөвхөн бүтээгдэхүүн бус, итгэл болон харьяалагдах мэдрэмж худалдан авдаг учраас брэнд чухал. Тиймээс чухал мөчид жижиглэн худалдаалагчид хэрэглэгчдээ өөрсдийн орчинд оруулах шаардлагатай хэвээр. Тэгэхээр ирээдүй гэдэг нь агентуудаар бүхнийг бусдын интерфэйс дотор гүйцэтгүүлэх тухай биш. Харин агент хэзээ ажлыг гүйцэтгэж, хэзээ хэрэглэгчийг брэндийн илүү баялаг туршлага руу чиглүүлэхийг мэдэх тухай юм.
Хамгийн гүн өөрчлөлт нь агент амралт зэрэг хэрэглэгчийн амьдралын мөчүүдэд жижиглэн худалдаалагчид болон үйлчилгээний бүхэл бүтэн экосистемийг чимээгүйхэн уялдуулах явдал юм. Агент суурьтай туслах дараахыг хийж чадна:
Нисэх буудлын шилжих тээврийг захиалж, саатал гарвал шинэчлэх.
Тогтмол хүргэлтийг түр зогсоож, хэрэглэгчийг буцаж ирэхэд зайлшгүй хэрэгтэй зүйлсийг хүргүүлэхээр товлох.
Очих газарт тохирсон мобайл дата багцыг урьдчилан захиалах.
Эдгээр үйлдэл тус тусдаа онцгой биш ч нийлээд хэрэглэгчтэй харилцах харилцаанд гүн өөрчлөлт авчирна. Хэрэглэгч “Би амралт захиалсан” гэсэн нэг л зорилго илэрхийлэхэд агент жижиглэн худалдаалагчид болон үйлчилгээ үзүүлэгчдийн экосистемийг уялдуулж, оролцогч бүр нэгэн зэрэг хариу үйлдэл үзүүлэн багахан боловч хэрэгтэй ажлыг гүйцэтгэв.
Хэрэглэгч харилцан ярианы интерфэйсээр зорилгоо илэрхийлнэ. Таних мэдээлэл, сонголт, төлбөрийн мэдээлэл, зөвшөөрлийг агуулсан “AI паспорт”-той AI туслах ажлуудыг төлөвлөж, UCP, ACP, MCP-ээр худалдаалагчийн системд холбогдон, бүтээгдэхүүний мэдээлэл, нөөц, үнэ, ERP, CRM, төлбөрөөр дэмжигдсэн худалдаалагчийн хяналттай туршлагын давхаргаар дамжуулан тэдгээрийг гүйцэтгэнэ.
Энэ нь адил хэмжээнд боломж бас аюул юм. Хэрэглэгчийн хувьд энэ нь саад бэрхшээл, оюуны ачаалал эрс багассан амьдрал. Жижиглэн худалдаалагчийн хувьд яаралтай нэг асуулт урган гарна: та агент хүрч, ойлгож, эдгээр уялдуулсан замналд оруулах хэмжээнд итгэж болох үйлчилгээ мөн үү, эсвэл хэрэглэгчийн тань өдрийг зохицуулж буй оюун ухаанд үл үзэгдэх хэвээр үү? Уялдуулсан амьдралд холбоход хялбар, үйлдэл хийхэд найдвартай, агент дахин дахин сонгохуйц үнэ цэнтэй жижиглэн худалдаалагчид ялна.
Гэхдээ эдгээр уялдуулсан үйлдэл бүрийн суурь нь тохиролцох боломжгүй нэг зүйл: итгэл. Хэрэглэгч хаана байгаа, хэзээ эзгүй байх, юу худалдаж авдаг, хэрхэн төлдөг, хэнтэй амьдардаг зэрэг амьдралынхаа хамгийн хувийн дохиог хуваалцахад бэлэн байх ёстой. Өгөгдөл нь аюулгүй, агент хамгийн өндөр үнэ санал болгосон талын бус өөрийнх нь ашиг сонирхлын төлөө ажиллана, эрх мэдлээ хэтрүүлэхгүй, мөнгийг буруу зарцуулахгүй, эрсдэлд оруулахгүй, алхам бүрд тодорхой зөвшөөрөл, хамгаалалт, хяналт байна гэдэгт хэрэглэгч итгэсэн үед л энэ боломжтой.
Үгүй бол хэрэглэгч амьдралынхаа түлхүүрийг зүгээр л шилжүүлэхгүй бөгөөд агент суурьтай загвар арилгахаар амласан гар ажиллагаатай, тасархай оролдлого руугаа буцна. Жижиглэн худалдаалагчдын хувьд босго дахин өндөрсөнө. Өргөн экосистем буюу агент, платформ, холбогдсон үйлчилгээ бүр хэрэглэгчийн өмнөөс ажиллах эрхийг олж аваагүй бол машин унших боломжтой, хүрэхэд хялбар байх нь төдийлөн ач холбогдолгүй. Итгэл бол уялдуулсан амьдралыг боломжтой болгох валют бөгөөд гинжин хэлхээний аль нэг холбоос үүнийг буруу ашигласан мөчид хамгийн түрүүнд алдагдана.
Энэ бол хариулахад таагүй асуулт. Хэрэв хэрэглэгч эхлээд жижиглэн худалдаалагчтай бус агенттай харилцвал бүтээгдэхүүн олж нээх, харьцуулах, интерфэйс, зарим тохиолдолд бүр төлбөр тооцоог жижиглэн худалдаалагч эзэмшинэ гэсэн баталгаа үгүй. Тэр агентын шийдвэр гаргах үйл явц дахь боломжит хариултуудын нэг болж, өрсөлдөөний дүрэм бүхэлдээ өөрчлөгдөнө. Хуучин ертөнцөд жижиглэн худалдаалагчид хандалтын төлөө өрсөлддөг байсан бол шинэ ертөнцөд зөвлөмжийн төлөө өрсөлдөнө.
Агент зөвхөн “Энэ бүтээгдэхүүнийг хэн борлуулдаг вэ?” гэж бус, “Хэрэглэгч, хам сэдэв, сонголтын давуу ба сул талын талаар мэддэг бүхнээ харгалзвал аль жижиглэн худалдаалагч энэ хэрэглэгчийн зорилгыг хамгийн сайн биелүүлэх вэ?” гэж асууна. Үүнд ялах хавьгүй хэцүү.
Агент хэрэглэгчийн өмнөөс шийдвэр гаргахдаа нэг жижиглэн худалдаалагчийг нөгөөгөөс нь сонгох тодорхой шалтгаан хайдаг. Ялах нэг зам нь үнэ цэн ба үйл ажиллагааны шилдэг гүйцэтгэл. Бүтээгдэхүүн, үнэ, бэлэн байдал, гүйцэтгэлийн амлалт нь эргэлзээгүй хүчтэй жижиглэн худалдаалагчид ялна. Нөгөө зам нь туршлага, итгэл, сонгон бүрдүүлэлт. Брэнд, үйлчилгээ, зөвлөгөө, чанарын баталгаа, харилцаа нь үнэхээр чухал тул зүгээр нэг бүтээгдэхүүн нийлүүлэгч бус, итгэл даах туршлагын бүрдүүлэгч болсон жижиглэн худалдаалагчид ялна.
Энэ хоёрын дунд байгаа бүх хүнд сорилт тулгарна. Хэрэв жижиглэн худалдаалагч хамгийн хямд, хамгийн хялбар эсвэл хамгийн хурдан биш, бас хамгийн найдвартай, хамгийн нямбай сонгон бүрдүүлсэн биш бол агент яагаад түүнийг сонгох ёстой гэж?
Агент суурьтай орчинд жижиглэн худалдаалагчид хоёр үүргийг зэрэг гүйцэтгэх шаардлагатай. Эхнийх нь найдвартай хам сэдвийн давхаргаар дамжуулсан зөв мэдээлэл, бодлогын тусламжтайгаар агент унших боломжтой болох. Энэ нь тухайн жижиглэн худалдаалагч зөв хариулт мөн эсэхийг агент эхнээс нь тодорхойлох боломж олгодог үйл ажиллагааны бүрэлдэхүүн юм.
Хоёр дахь үүрэг нь хүмүүсийн хүсэн сонгох брэнд хэвээр байх. Энэ бол брэнд, өнгө аяс, урам зоригийг хослуулсан туршлагын давхарга бөгөөд хэрэглэгчийн сонирхох шалтгааныг бүрдүүлдэг. Шилдэг жижиглэн худалдаалагчид энэ хоёрыг хэрхэн холбохоо мэднэ: агентуудад өөрсдийг нь санал болгоход хангалттай бүтэцтэй мэдээлэл өгч, хэрэглэгчдэд илүү гүн харилцаа хүсэхүйц брэндийн үнэ цэнийг бий болгоно.
Ажил эхний алхмаас эхэлнэ. Хоёр арга хоёулаа технологи, соёлын харилцан нөхөх өөрчлөлтийг шаарддаг. Багууд дотоод, гадаад агентууд өгөгдөл болон ажлын урсгалаар нь хэрхэн аялж, брэндийг нь хэрхэн төлөөлдөгт дасах ёстой.
Агентууд бүтэцтэй, үнэн зөв, баялаг, хам сэдэвтэй бүтээгдэхүүний мэдээлэлтэй үедээ хамгийн үр дүнтэй. Товч нэр, ерөнхий хэдэн шинж чанар хангалтгүй. Жижиглэн худалдаалагчийн хам сэдвийн давхаргад бүтээгдэхүүн юу болох, хэнд зориулагдсан, яагаад итгэж болохыг тайлбарлах өгөгдөл хэрэгтэй. Үүнийг бодит цагийн үйл ажиллагааны өгөгдлөөр баталгаажуулах ёстой. Учир нь агент жижиглэн худалдаалагчийг санал болгохын өмнө бүтээгдэхүүн нөөцөд байгаа, хүргэлтийн амлалт үнэн зөв, үнэ шинэчлэгдсэн, урамшуулал хүчинтэй, буцаалтын бодлого тодорхой гэдэгт итгэлтэй байх хэрэгтэй. API ч мөн адил чухал. Агент системтэй харилцдаг ертөнцөд удаан, хэврэг эсвэл дутуу интеграц нь арилжааны эрсдэл болж, жижиглэн худалдаалагчид асууж лавлах, ойлгох, гүйлгээ хийхэд хялбар байх шаардлагатай болно.
Бидний зөвлөгөө бол аль нэг эсвэл хоёр аргыг одооноос турших явдал. Нэг чиглэлд сурч, баталгаажуулсан зүйлээ нөгөө чиглэлийг хурдасгахад дахин ашиглаж болно.
Үндсэндээ энэ нь стратегийн сонголтын тухай: та ямар брэнд вэ, хэрэглэгчийн зорилгод хэрхэн хариулах вэ? Жижиглэн худалдаалагчид хэрэглэгчдийн биелүүлэхээр зорьж буй хэрэгцээ, дамжин өнгөрөх үе шат, сонирхон үзэж байна уу эсвэл худалдан авч байна уу гэдгийг илтгэх дохио, мөн брэнд мэдээлэл, итгэл эсвэл хүний мэргэжлийн зөвлөгөөгөөр оролцох ёстой чухал мөчүүдийг ойлгодог зорилгын загвар бүтээх хэрэгтэй. Гол асуулт “Бид ямар бүтээгдэхүүн борлуулдаг вэ?” биш, харин “Бид хэрэглэгчийн ямар зорилгыг хамгийн сайн биелүүлж чадах вэ?”