Jei vis dar manote, kad skaitmeninė strategija prasideda ir baigiasi svetainės bei mobiliosios programėlės optimizavimu, metas keisti požiūrį. Naujomis pagrindinėmis durimis tampa pokalbis.
OpenAI patvirtino, kad kūrėjai gali pateikti programėles peržiūrėti ir paskelbti ChatGPT, o pačiame produkte jau yra programėlių katalogas, kuriame naudotojai gali jas naršyti ir atrasti. OpenAI taip pat išleido „Apps SDK“ beta versiją, skirtą pokalbiams pritaikytoms patirtims kurti.
Verslo požiūriu „ChatGPT programėlės“ sukuria naują platinimo ir sąveikos sluoksnį:
Naudotojai nebeieško puslapiuose ir meniu – jie paprašo, o programėlė padaro.
Darbo procesai persikelia į pokalbius: vedami pokalbiai gali gauti informaciją, atlikti veiksmus ir užduotis.
Skelbimas ima priminti „parduotuvės“ modelį. Metaduomenys, kokybė, sauga ir peržiūros reikalavimai tampa svarbūs siekiant pelnyti dėmesį.
Pirmieji pranešimai rodo, kad diegimas naujaisiais metais vyks palaipsniui, o kūrėjai galės valdyti programėlių prieinamumą skirtinguose regionuose – tai naudinga planuojant atskirą plėtrą JK ir ES, Azijoje ar JAV. Mastas jau pakankamas, kad verslas turėtų keisti požiūrį: naujausi DevDay paskelbti OpenAI duomenys rodė apie 800 mln. aktyvių ChatGPT naudotojų per savaitę.
Du dešimtmečius vyravo paprasta prielaida: pritraukite žmones į savo svetainę ar programėlę, o tada padėkite jiems rasti tai, ko reikia. Pasaulyje, kuriame pirmenybė teikiama agentams, atradimo principas tampa toks: agente pateikite geriausią atsakymą ir greičiausią veiksmą. Tai keičia paklausos pritraukimą ir įmonių sprendimus, kaip pateikti produktus rinkai:
Nuo SEO prie „optimizavimo agentams“: agentas sprendžia, ką rekomenduoti, ką palyginti ir kokį veiksmą atlikti.
Nuo naršymo prie rezultato: mažiau spustelėjimų, pasitraukimų ir „naršymo nuovargio“.
Nuo pardavimo piltuvėlių prie pokalbių: ketinimas išreiškiamas paprastai, atsižvelgiant į kontekstą ir dažnai jau artėjant prie pirkimo.
Tai nereiškia, kad svetainės išnyks. Jos tiesiog vis rečiau bus pagrindinė sąsaja ir dažniau taps vidine infrastruktūra, informacijos šaltiniu ar užsakymo įvykdymo sluoksniu.
Kai dirbtiniu intelektu pagrįsta sąsaja gali užbaigti sandorį, išnyksta daug įprastų kliūčių klientui.
Mažmeninės prekybos prekių ženklai pirmūnai tai jau vertina kaip kanalą, o ne naujovę. JAV bendrovė „Target“ paskelbė apie kruopščiai parinktą apsipirkimo patirtį ChatGPT, apimančią prekių naršymą, kelių prekių krepšelius ir užsakymo įvykdymo galimybes. Tai pristatoma kaip naujas apsipirkimo būdas. „Walmart“ taip pat paskelbė bendradarbiausianti su OpenAI, kad suteiktų galimybę apsipirkti per ChatGPT, pirmenybę teikiant DI.
Tai aiškus ženklas: didieji prekių ženklai ChatGPT planuoja kaip klientų kanalą, kuriam reikia savos prekių pateikimo, konversijų ir vertinimo metodikos. Štai keli jau ryškėjantys pavyzdžiai:
Klientas ChatGPT paprašo: „Šeštadienį rengiu vegetarišką vakarienę dešimčiai žmonių. Pateikite greitų receptų, prie jų derančių vynų ir pristatymo laikų po 18 val.“ Pokalbiams pritaikyta apsipirkimo programėlė gali vienu procesu pasiūlyti valgiaraščius ir pakaitalus, sudėti prekes į krepšelį, pateikti užsakymo įvykdymo galimybes ir užbaigti atsiskaitymą, klientui nė karto „neįžengus“ į įprastą svetainę. Toks pats procesas tiks draudimui, kelionėms, drabužiams ir kitoms sritims.
Klientui nebereikia naršyti daugybės svetainių – norimą rezultatą jis pasiekia su kuo mažiau kliūčių.
Nepriklausomas finansų konsultantas susitikime su klientu naudoja prie fondų platformos prijungtą ChatGPT. Nepriklausomas finansų konsultantas kartu su klientu ir jo labui, pasitelkęs DI, paprasta kalba analizuoja įvairius scenarijus, o tada tiesiog pasako: „Dabar pakeisk subalansuotą strategiją į gynybinę, padidink grynųjų pinigų rezervą iki 18 mėnesių išmokų ir subalansuok investicijas jo ISA bei SIPP sąskaitose. Parenk tinkamumo pagrindimo dokumentą ir paruošk pavedimą tvirtinti.“
Tuomet programėlė pokalbį gali paversti veiksmais platformoje: pasiūlyti sandorius, patikrinti įgaliojimų apribojimus ir tinkamumo taisykles, parodyti atitikties įspėjimus ir perduoti paskutinį veiksmą patvirtinti žmogui. Gavusi patvirtinimą, ji pateikia pavedimus tiesiai fondų platformai.
Esminis pokytis – konsultavimas, dokumentų rengimas ir vykdymas vyksta vienu nenutrūkstamu procesu, užuot šokinėjus tarp modeliavimo įrankių, PDF dokumentų, el. pašto ir atskirų sandorių ekranų. Jūsų skaitmeninę erdvę ima apibrėžti tai, kaip gerai produktą galima įvertinti ir su juo atlikti veiksmus agentų sluoksnyje.
Organizacijose ChatGPT programėlės gali tapti valdoma „atlik mano darbą“ aplinka, veikiančia įmonės taisyklių, žinių bazių ir sistemų pagrindu, kartu užtikrinant tinkamą valdymą.
Vertingiausi vidiniai procesai yra nuspėjami:
Personalo ir IT procesai: naujų darbuotojų įvedimas, prieigos prašymai, įrenginių parengimas, išmokos
Atvejų tvarkymas: pirminis įvertinimas, atsakymų rengimas, ankstesnių atvejų paieška, tolesnių veiksmų siūlymas
Pardavimo palaikymas: klientų apžvalgos, pasiūlymai, RFP klausimai ir atsakymai, konkurencinės atmintinės
Politikos ir standartinės veiklos procedūros: „Koks patvirtintas X procesas ES ir APAC regionuose?“
Našumas didėja dėmesį nuo laiko iki atsakymo perkėlus į laiką iki veiksmo: mažiau perdavimų, mažiau ciklų „gerai, dabar žinau, kurią sistemą naudoti“ ir sklandžiau vykdomi standartiniai procesai.
Kadangi programėlės kuriamos su apibrėžta elgsena ir jungtimis, galima numatyti prieigos kontrolę, audito galimybę ir aiškias ribas, ką programėlė gali ir ko negali daryti.
Pradėję anksti galite įgyti realių pranašumų, kol ši sritis dar tik formuojasi.
Tampate numatytuoju pasirinkimu: kai naudotojai tyrinėja naują katalogą, pirmiausia rastos programėlės paprastai tampa nuolatiniu jų pasirinkimu. Esate ne tik dar viena galimybė – jūsų sprendimą jie išbando pirmiausia ir prie jo pripranta.
Sužinote, ko žmonėms iš tikrųjų reikia: matote tikruosius klientų klausimus, jų vartojamas formuluotes ir sunkumus. Todėl galite kurti remdamiesi tikru elgesiu, o ne spėlionėmis.
Formuojate sunkiai pakeičiamus įpročius: kai jūsų programėlė tampa greičiausiu būdu ką nors atlikti – įsigyti prekę, užsisakyti paslaugą ar išspręsti problemą – žmonės nustoja ieškoti alternatyvų.
Mažiau išleidžiate klientams pritraukti: kai agentas atlieka sudėtingiausią darbą, nebereikia tiek mokėti už žmonių vedimą per sudėtingus procesus, kuriems anksčiau reikėjo darbuotojų pagalbos.
Sukuriate tai, ko konkurentai negali lengvai nukopijuoti: tikrasis pranašumas – ne vien geresni atsakymai į klausimus. Jį suteikia jūsų konkretūs duomenys, ištobulinti darbo procesai ir grįžtamasis ryšys, padedantis viską nuolat gerinti.
Atsiliekančiųjų rizika ne mažiau konkreti:
Tarpininko pašalinimas: agentas tampa sąsaja, o jūsų svetainė – vidinės infrastruktūros priemone.
Pasakojimo kontrolės praradimas: jei trečiosios šalys jūsų pasiūlymą agente paaiškina geriau, prarandate jo pozicionavimo kontrolę.
Suprekintas palyginimas ir didesnės pritraukimo išlaidos: jei agentų kanale jūsų nėra, tenka mokėti daugiau, kad naudotojus sugrąžintumėte į pasenusius procesus.
Pragmatiška pradžia – pasirinkti du procesus, vieną išorinį ir vieną vidinį, kad įgytumėte gebėjimų ir pasitikėjimo.
Pasirinkite 1–2 vertingus procesus: pavyzdžiui, kliento kelią nuo atradimo iki krepšelio ar pasiūlymo ir atsiskaitymo ar potencialaus kliento duomenų gavimo, taip pat darbuotojo kelią, pavyzdžiui, įvedimą, taisyklių pavertimą veiksmais ar pagalbos tarnybos užklausų tvarkymą.
Iš anksto nustatykite sėkmės rodiklius: naudojimą, konversiją ar potencialių klientų kokybę, sprendimo laiką ar savitarnos rodiklį, atlikimo trukmę.
Patvirtinkite duomenų parengtį ir atsakomybę: kokių šaltinių reikia – katalogo, kainodaros taisyklių, standartinių veiklos procedūrų, žinių bazės? Kas atsako už tikslumą ir atnaujinimus? Kas neįtraukiama į pirmuosius bandomuosius projektus?
Nustatykite apsaugos ribas: kas gali vykti savarankiškai, o kam reikia patvirtinimo; kaip klausimai perduodami žmonėms; kokie registravimo ir stebėsenos reikalavimai taikomi.
Išbandykite > matuokite > tobulinkite > plėskite: sprendimą pateikite greitai, o pirmąją versiją laikykite stebimu mokymosi ciklu, ne vienkartiniu dideliu perkėlimu.
Esame DI strategijos ir inžinerijos konsultacijų įmonė. Turime išsamių žinių ir patirties, sukauptų mūsų vidiniame M&TE padalinyje, kuris glaudžiai bendradarbiauja su OpenAI M&TE. Kurdami klientų DI transformaciją projektuojame ir įgyvendiname pirmuosius pasaulyje DI sprendimus. ChatGPT programėlės yra šios veiklos dalis – jos apima agentų darbo procesus, skirtus vidiniam našumui ir klientų patirčiai gerinti. Štai kaip paprastai per 8–12 savaičių nuo idėjos pereinama prie veikiančio sprendimo:
1 savaitė: naudojimo scenarijaus apibrėžimas, sėkmės rodikliai, duomenų ir žinių auditas
2 savaitė: patirties prototipas, turinio rengimas, sąveikos projektavimas
3–9 savaitės: kūrimas, integravimas, testavimas, valdymo patikros
9–12 savaitės: bandomasis paleidimas, vertinimo planas, tobulinimo darbų sąrašas
Jei susidomėjote, susisiekite su mumis.
Taigi, jei rengiate 2026 m. technologijų planą, svarbiausias klausimas jau nebe tas, kaip optimizuoti svetainę ar programėlę, o „kaip gerai klientai ir darbuotojai gali saugiai, greitai ir plačiu mastu pasiekti rezultatų per agento sąsają?“