જો તમે હજી પણ માનતા હો કે “ડિજિટલ વ્યૂહરચના”ની શરૂઆત અને અંત તમારી વેબસાઇટ તથા મોબાઇલ એપ્લિકેશનને શ્રેષ્ઠ બનાવવામાં જ થાય છે, તો હવે આ વિચાર બદલવાનો સમય આવી ગયો છે. હવે સંવાદ જ નવું પ્રવેશદ્વાર બની રહ્યો છે.
OpenAIએ પુષ્ટિ કરી છે કે વિકાસકર્તાઓ ChatGPTમાં સમીક્ષા અને પ્રકાશન માટે એપ્લિકેશનો સબમિટ કરી શકે છે. હવે ઉત્પાદનમાં જ એપ્લિકેશન નિર્દેશિકા પણ છે, જ્યાં વપરાશકર્તાઓ તેમને જોઈ અને શોધી શકે છે. OpenAIએ સંવાદ માટે મૂળભૂત રીતે રચાયેલા અનુભવો બનાવવા એપ્લિકેશન એસડીકેનું બીટા/પૂર્વાવલોકન સંસ્કરણ પણ બહાર પાડ્યું છે.
વ્યાવસાયિક દૃષ્ટિએ, “ChatGPT એપ્લિકેશનો” વિતરણ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું નવું સ્તર રજૂ કરે છે.
વપરાશકર્તાઓ પૃષ્ઠો અને સૂચિઓમાં ભટકતા નથી; તેઓ પૂછે છે અને એપ્લિકેશન કામ કરે છે.
કાર્યપ્રવાહો સંવાદ-કેન્દ્રિત બને છે: માર્ગદર્શિત સંવાદો માહિતી મેળવી શકે છે, પગલાં લઈ શકે છે અને કાર્યો પૂર્ણ કરી શકે છે.
પ્રકાશન હવે “વેચાણકેન્દ્ર” મોડલ જેવું બનવા લાગે છે. ધ્યાન આકર્ષવામાં સફળ થવા માટે અધિતથ્ય, ગુણવત્તા, સલામતી અને સમીક્ષાની અપેક્ષાઓ પણ મહત્ત્વપૂર્ણ બને છે.
પ્રારંભિક અહેવાલો સૂચવે છે કે નવા વર્ષમાં તેનો તબક્કાવાર પ્રારંભ થશે. વિકાસકર્તાઓ એપ્લિકેશનો ક્યાં ઉપલબ્ધ રહે તે નક્કી કરી શકશે, જે યુકે/યુરોપીય સંઘ, એશિયા કે અમેરિકામાં અલગ સમયે રજૂ કરવાની યોજના માટે ઉપયોગી છે. આનું પ્રમાણ વ્યવસાયોને જુદી રીતે વિચારવા પ્રેરવા જેટલું સ્પષ્ટ છે—DevDayમાં જાહેર કરાયેલા OpenAIના તાજેતરના આંકડા મુજબ ChatGPTના આશરે 80 કરોડ સાપ્તાહિક સક્રિય વપરાશકર્તાઓ છે.
બે દાયકાથી ધારણા સરળ હતી: લોકોને તમારી સાઇટ કે એપ્લિકેશન સુધી લાવો અને પછી તેમને જરૂરી વસ્તુ શોધવામાં મદદ કરો. એજન્ટને પ્રાથમિકતા આપતી દુનિયામાં શોધનો અર્થ છે: એજન્ટની અંદર શ્રેષ્ઠ જવાબ અને સૌથી ઝડપી કાર્યવાહી બનો. તેનાથી માંગ મેળવવાની અને ઉત્પાદનોને બજારમાં રજૂ કરવાની વ્યવસાયોની રીત બદલાય છે.
સર્ચ એન્જિન શ્રેષ્ઠીકરણથી “એજન્ટ શ્રેષ્ઠીકરણ” તરફ: શું ભલામણ કરવું, શું સરખાવવું અને કયું પગલું લેવું તે એજન્ટ નક્કી કરે છે.
માર્ગ શોધવાથી કાર્ય પૂર્ણ કરવા તરફ: ઓછા ક્લિક, અધવચ્ચે છોડી દેવાના ઓછા પ્રસંગ અને શોધખોળનો ઓછો થાક.
વેચાણપ્રક્રિયાથી સંવાદો તરફ: હેતુ સાદી ભાષામાં અને સંદર્ભ સાથે વ્યક્ત થાય છે, ઘણીવાર ખરીદીની વધુ નજીક.
એનો અર્થ એ નથી કે વેબસાઇટો અદૃશ્ય થઈ જશે. પરંતુ તેઓ મુખ્ય સંવાદમાધ્યમ તરીકે ઓછું અને પૃષ્ઠભૂમિ તંત્ર, સંદર્ભબિંદુ કે પરિપૂર્તિ સ્તર તરીકે વધુ કામ કરશે.
જ્યારે કૃત્રિમ બુદ્ધિ આધારિત સંવાદમાધ્યમ સોદો પૂર્ણ કરી શકે છે, ત્યારે ગ્રાહક માટેની ઘણી સામાન્ય અડચણો દૂર થઈ જાય છે.
નવી પદ્ધતિ વહેલી અપનાવતી છૂટક વેચાણ બ્રાન્ડો તેને નવીન પ્રયોગ નહીં, પરંતુ એક માધ્યમ ગણે છે. અમેરિકામાં ટાર્ગેટે ChatGPTની અંદર પસંદગીપૂર્વક રચાયેલ ખરીદી અનુભવ જાહેર કર્યો છે. તેમાં વસ્તુઓ શોધવી, એકથી વધુ વસ્તુની ટોપલી બનાવવી અને પરિપૂર્તિના વિકલ્પો સામેલ છે તથા તેને ખરીદીની નવી રીત તરીકે રજૂ કરાયો છે. વોલમાર્ટે પણ ChatGPT દ્વારા કૃત્રિમ બુદ્ધિને પ્રાથમિકતા આપતી ખરીદી શક્ય બનાવવા OpenAI સાથે ભાગીદારી જાહેર કરી છે.
આ સ્પષ્ટ સંકેત છે: મોટી બ્રાન્ડો ChatGPTને ગ્રાહક માધ્યમ તરીકે સ્વતંત્ર ઉત્પાદન-પ્રસ્તુતિ, રૂપાંતરણ અને માપન નીતિ સાથે અપનાવવાની યોજના બનાવી રહી છે. આ રીતે સાકાર થતા કેટલાક ઉદાહરણો જોઈએ.
ગ્રાહક ChatGPTમાં પૂછે છે: “મારે શનિવારે દસ લોકોની શાકાહારી રાત્રિભોજન મિજબાની માટે બધું જોઈએ છે. મને ઝડપથી બની શકે એવી વાનગીઓ, તેને અનુરૂપ વાઇન અને સાંજે છ વાગ્યા પછીના પહોંચાડવાના સમય આપો.” સંવાદ-કેન્દ્રિત ખરીદી એપ્લિકેશન ભોજનસૂચિ અને વૈકલ્પિક વસ્તુઓ સૂચવી શકે છે, એક જ પ્રવાહમાં ટોપલી બનાવી શકે છે, પરિપૂર્તિના વિકલ્પો આપી શકે છે અને ચુકવણી પૂર્ણ કરી શકે છે. ગ્રાહકે પરંપરાગત સાઇટ અનુભવમાં ક્યારેય “પ્રવેશવું” પડતું નથી. આ જ પ્રવાહ વીમા, પ્રવાસ, કપડાં વગેરે માટે પણ કામ કરશે.
ગ્રાહકને હવે અનેક વેબસાઇટો પર જવું પડતું નથી; તેને શક્ય તેટલી ઓછી અડચણ સાથે ઇચ્છિત પરિણામ મળે છે.
એક સ્વતંત્ર નાણાકીય સલાહકાર ગ્રાહક સાથેની બેઠકમાં ભંડોળ મંચ સાથે જોડાયેલા ChatGPTનો ઉપયોગ કરે છે. સ્વતંત્ર નાણાકીય સલાહકાર પોતાના ગ્રાહક સાથે અને તેના માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિથી સંચાલિત પરિસ્થિતિ આયોજન કરશે તથા સાદી ભાષામાં વાતચીત કર્યા પછી માત્ર એટલું કહેશે: “હવે સંતુલિતમાંથી રક્ષણાત્મક વિકલ્પમાં બદલો, રોકડ અનામત વધારીને 18 મહિનાના ઉપાડ જેટલી કરો અને તેમની વ્યક્તિગત બચત ખાતા તથા સ્વ-રોકાણ વ્યક્તિગત પેન્શન વચ્ચે ફરી સંતુલન સ્થાપો. યોગ્યતા નોંધનો મુસદ્દો બનાવો અને મંજૂરી માટે આદેશ તૈયાર કરો.”
ત્યાર પછી એપ્લિકેશન સંવાદને મંચ પરની કાર્યવાહીમાં ફેરવી શકે છે: સોદા સૂચવી શકે છે, અધિકારપત્રની મર્યાદાઓ અને યોગ્યતાના નિયમો ચકાસી શકે છે, અનુપાલન સંબંધિત ચેતવણીઓ દર્શાવી શકે છે અને અંતિમ પગલું માનવીય મંજૂરી માટે મોકલી શકે છે. મંજૂરી મળ્યા પછી તે આદેશો સીધા ભંડોળ મંચ પર મોકલે છે.
મુખ્ય પરિવર્તન એ છે કે પરિસ્થિતિ-આકલન સાધનો, પીડીએફ, ઇમેઇલ અને અલગ સોદા પડદાઓ વચ્ચે આવ-જા કરવાને બદલે સલાહ, દસ્તાવેજીકરણ અને અમલ એક સતત પ્રવાહમાં થાય છે. તમારી ડિજિટલ હાજરી હવે એજન્ટ સ્તરમાં તમારા ઉત્પાદનનું કેટલું સારી રીતે મૂલ્યાંકન કરીને તેના પર કાર્યવાહી કરી શકાય છે તેના પર આધારિત બને છે.
સંસ્થાઓમાં ChatGPT એપ્લિકેશનો શાસન જાળવીને કંપનીની વિશિષ્ટ નીતિઓ, જ્ઞાનભંડારો અને તંત્રો પર કાર્યરત માર્ગદર્શિત “મારું કામ કરો” સ્તર બની શકે છે.
ઉચ્ચ મૂલ્ય ધરાવતી આંતરિક પ્રક્રિયાઓ અનુમાનિત છે.
માનવ સંસાધન/માહિતી ટેકનોલોજી કાર્યપ્રવાહો: નવા કર્મચારીનું એકીકરણ, પ્રવેશ વિનંતીઓ, ઉપકરણ ગોઠવણી અને લાભો.
કેસ સંચાલન: પ્રાથમિકતા નક્કી કરવી, જવાબોના મુસદ્દા બનાવવા, અગાઉના કેસ મેળવવા અને આગળનાં પગલાં સૂચવવા.
વેચાણ સક્ષમતા: ખાતાનો સાર, પ્રસ્તાવો, દરખાસ્ત વિનંતી પ્રશ્નોત્તરી અને સ્પર્ધાત્મક માર્ગદર્શિકાઓ.
નીતિઓ/માનક કાર્યપદ્ધતિઓ: “યુરોપીય સંઘ અને એશિયા-પ્રશાંત પ્રદેશમાં X માટે મંજૂર પ્રક્રિયા શું છે?”
ઉત્પાદકતાનો લાભ જવાબ મેળવવાના સમયથી કાર્યવાહી સુધીના સમય તરફ જઈ રહ્યો છે: ઓછા હસ્તાંતરણ, “સારું, હવે મને ખબર છે કે કયું તંત્ર વાપરવું” જેવા ઓછા ચક્ર અને પ્રમાણભૂત પ્રક્રિયાઓનો વધુ સરળ અમલ.
એપ્લિકેશનો નિર્ધારિત વર્તન અને જોડાણો સાથે બનાવાતી હોવાથી તમે પ્રવેશ નિયંત્રણ, હિસાબી ચકાસણી અને એપ્લિકેશન શું કરી શકે તથા શું ન કરી શકે તેની સ્પષ્ટ સુરક્ષામર્યાદાઓ રચી શકો છો.
આ ક્ષેત્ર હજી આકાર લઈ રહ્યું છે ત્યારે વહેલી શરૂઆતનો હેતુ વાસ્તવિક ફાયદા ઊભા કરવાનો છે.
તમે મૂળભૂત પસંદગી બનો છો: વપરાશકર્તાઓ નવી નિર્દેશિકા શોધતા હોય ત્યારે તેમને સૌપ્રથમ મળતી એપ્લિકેશનો સાથે તેઓ જોડાયેલા રહેવાની શક્યતા વધુ હોય છે. તમે માત્ર બીજો વિકલ્પ નથી રહેતા; તેઓ તમને પહેલાં અજમાવે છે અને તમારી આસપાસ પોતાની ટેવો બનાવે છે.
લોકોને ખરેખર શું જોઈએ છે તે તમે જાણો છો: ગ્રાહકો ખરેખર કયા પ્રશ્નો પૂછે છે, વાત કેવી રીતે રજૂ કરે છે અને ક્યાં અટવાય છે તે તમે જોઈ શકશો. આથી તમે અનુમાન કરવાને બદલે વાસ્તવિક વર્તનના આધારે નિર્માણ કરી શકો છો.
તમે એવી ટેવો બનાવો છો જે છોડવી મુશ્કેલ છે: ખરીદી કરવી હોય, આરક્ષણ કરવું હોય કે સમસ્યા ઉકેલવી હોય, તમારી એપ્લિકેશન કામ પૂર્ણ કરવાની સૌથી ઝડપી રીત બને પછી લોકો બીજા વિકલ્પો શોધવાનું બંધ કરે છે.
તમે ગ્રાહક સંપાદન પાછળ ઓછો ખર્ચ કરો છો: એજન્ટ મુખ્ય મહેનત કરે ત્યારે લોકોને માનવીય સહાયની જરૂર પડતી જટિલ પ્રક્રિયાઓમાં માર્ગદર્શન આપવા માટે તમારે એટલો ખર્ચ કરવો પડતો નથી.
તમે એવું બનાવો છો જેની નકલ સ્પર્ધકો સરળતાથી કરી શકતા નથી: વાસ્તવિક સરસાઈ માત્ર પ્રશ્નોના વધુ સારા જવાબ આપવામાં નથી. તે તમારા વિશિષ્ટ ડેટા, સુધારેલા કાર્યપ્રવાહો અને દરેક બાબતને સતત વધુ અસરકારક બનાવતા પ્રતિસાદચક્રમાં છે.
પાછળ રહી જનારાઓ માટેનાં જોખમો પણ એટલાં જ નક્કર છે.
મધ્યસ્થી દૂર થવી: એજન્ટ સંવાદમાધ્યમ બને છે અને તમારી સાઇટ પૃષ્ઠભૂમિની ઉપયોગિતા બની જાય છે.
પોતાની રજૂઆત પરનું નિયંત્રણ ગુમાવવું: જો તૃતીય પક્ષો એજન્ટની અંદર તમારી રજૂઆતને વધુ સારી રીતે સમજાવે, તો તમે બજારસ્થિતિ પરનું નિયંત્રણ ગુમાવો છો.
સામાન્યીકૃત સરખામણી અને વધુ સંપાદન ખર્ચ: તમે એજન્ટ માધ્યમમાં હાજર ન હો તો વપરાશકર્તાઓને જૂની પ્રક્રિયાઓ તરફ પાછા લાવવા વધુ ખર્ચ કરવો પડે છે.
કૌશલ્ય અને આત્મવિશ્વાસ વિકસાવવા માટે એક બાહ્ય અને એક આંતરિક એમ બે પ્રક્રિયાથી શરૂઆત કરવી એ વ્યવહારુ માર્ગ છે.
ઉચ્ચ મૂલ્ય ધરાવતી એકથી બે પ્રક્રિયા પસંદ કરો: ઉદાહરણ તરીકે, શોધથી ટોપલી/ભાવપત્ર અને પછી ચુકવણી/સંભવિત ગ્રાહકની માહિતી મેળવવા સુધીની ગ્રાહકપ્રક્રિયા તથા નવા કર્મચારીનું એકીકરણ, નીતિથી કાર્યવાહી સુધીના કાર્યપ્રવાહો અથવા સેવા સહાયકેન્દ્ર સંચાલન જેવી કર્મચારીપ્રક્રિયા.
સફળતાનાં માપદંડ અગાઉથી નક્કી કરો: અપનાવવું, રૂપાંતરણ કે સંભવિત ગ્રાહકની ગુણવત્તા, નિરાકરણનો સમય/ટાળવાનો દર અને પૂર્ણ થવાનો સમય.
ડેટાની તૈયારી અને માલિકીની ખાતરી કરો: કયા સ્રોતો જરૂરી છે—સૂચિપત્ર, કિંમતનિર્ધારણના નિયમો, માનક કાર્યપદ્ધતિઓ કે જ્ઞાનભંડાર? ચોકસાઈ અને સુધારાઓની જવાબદારી કોની છે? પ્રારંભિક પ્રાયોગિક અમલમાંથી શું બાકાત રાખવું?
સુરક્ષામર્યાદાઓ નક્કી કરો: શું સ્વાયત્ત રીતે ચાલી શકે અને શેને મંજૂરી જોઈએ, માનવી સુધી પહોંચાડવાના માર્ગો તથા નોંધ અને દેખરેખની અપેક્ષાઓ.
પ્રયોગ > માપન > સુધારો > વિસ્તરણ: ઝડપથી રજૂ કરો અને પ્રથમ આવૃત્તિને એકસાથે મોટા પાયે સ્થળાંતર નહીં, પરંતુ માપી શકાય એવા શીખવાના ચક્ર તરીકે જુઓ.
અમે કૃત્રિમ બુદ્ધિની વ્યૂહરચના અને ઇજનેરી ક્ષેત્રની સલાહકાર સંસ્થા છીએ. OpenAIના સંશોધન અને વિકાસ વિભાગ સાથે નજીકથી ભાગીદારી કરતા અમારા આંતરિક સંશોધન અને વિકાસ કાર્યના આધારે અમારી પાસે ઊંડું જ્ઞાન અને અનુભવ છે. અમે અમારા ગ્રાહકોની કૃત્રિમ બુદ્ધિ પરિવર્તનયાત્રાના ભાગરૂપે “વિશ્વમાં સૌપ્રથમ” કૃત્રિમ બુદ્ધિ ઉકેલો રચીએ અને બનાવીએ છીએ. આંતરિક ઉત્પાદકતા અને ગ્રાહક અનુભવો માટેના એજન્ટ કાર્યપ્રવાહો ધરાવતી ChatGPT એપ્લિકેશનો તેનો ભાગ છે. સામાન્ય રીતે “વિચારથી જીવંત અમલ” સુધીની 8થી 12 અઠવાડિયાની પ્રક્રિયા આ રીતે ચાલે છે.
અઠવાડિયું 1: ઉપયોગના કિસ્સાનું માળખું, સફળતાનાં માપદંડ અને ડેટા/જ્ઞાનની સમીક્ષા.
અઠવાડિયું 2: અનુભવનું પ્રારૂપ, સામગ્રીને આકાર આપવો અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની રચના.
અઠવાડિયાં 3થી 9: નિર્માણ, એકીકરણ, પરીક્ષણ અને શાસન તપાસ.
અઠવાડિયાં 9થી 12: પ્રાયોગિક પ્રારંભ, માપન યોજના અને સુધારાની બાકી યાદી.
તમને રસ હોય તો કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો.
તેથી તમે 2026 માટે ટેકનોલોજી કાર્યયોજના બનાવી રહ્યા હો તો મુખ્ય પ્રશ્ન હવે તમારી વેબસાઇટ કે એપ્લિકેશનને શ્રેષ્ઠ બનાવવાનો નથી, પરંતુ આ છે: “ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓ એજન્ટ સંવાદમાધ્યમ દ્વારા સુરક્ષિત રીતે, ઝડપથી અને મોટા પાયે કેટલા સારી રીતે પરિણામ મેળવી શકે છે?”